市场信息收集与反馈实施细则.doc

XXX公司 市场信息收集与反馈实施细则 目的 规范销售市场信息管理，及时了解市场动态、为销售决策提供依据。 适用范围 公司市场信息收集与反馈工作的管理。 编制依据 释义 市场信息：是指包括多方面反映市场活动的相关信息，如社会环境情况、社会需求情况、流通渠道情况、产品情况、竞争者情况、原材料、能源供应情况、科技研究、应用情况及动向等。 职责分工 营销管理部 负责组织市场信息的收集、调研、整理、分析、上报、存档； 定期与相关单位、部门、客户沟通，了解生产和竞争者动态及消费者需求 的新变化； 负责市场信息反馈点的认定； 负责编制市场分析/预测报告； 配合公司进行新产品前期市场调研； 负责登记、分类、汇总、分析产品、渠道、消费者、经销商和策略信息； 负责登记、分类、汇总、分析各方面信息。 经销单位 对当地市场销售情况，主要竞争产品的销售政策与状况，公司产品的销售状况，使用效果进行反馈。 市场信息的类型 原材料信息：包括硫磺与硫酸、磷矿石与磷酸、原油、合成氨、煤炭与 天然气市场信息以及电费、运费等； 产品信息：目标市场的相关产品信息，包括外观、质量、价格等； 渠道信息：具体包括行业的渠道构成、渠道成员的特点、利益如何分配、 如何避免渠道冲突、渠道进入成本等； 消费者信息：通过市场人员和销售人员对消费者询问、观察及座谈的方 式凭借知识和经验进行消费行为分析； 策略信息：主要是对于竞争对手的，即通过竞争对手的市场行为判断、 分析其所使用的市场策略； 战略信息：主要是指行业内重大变化，可分为几个方面： 国家的政策法律调整给整个行业带来变化； 行业危机及机会把握，如破产、兼并、重组、上市等方面； 相关行业信息。 市场信息的来源 市场人员的市场调查及客户的反馈； 相关报刊、杂志、电视报道，专业的报刊杂志等公共媒体及互联网发布； 权威部门的信息披露； 公司相关部门通报； 业内人士的发言及交流、传播。 市场信息的收集 市场信息收集原则： 目的性原则； 准确性原则； 全面性原则； 时效性原则。 市场信息反馈的执行与监督 传递与发布方式 采用电子邮件、传真、短信等方式。 信息的传递与反馈 各销售区域设置兼职信息员，信息员首先将收集的市场信息提报给大区经理，经大区经理汇总审核后于每周五上午10点前报营销管理部负责人审核后，于下周一上午11点前报公司分管领导审阅； 普通信息每周传递与发布，紧急信息当天传递与发布。 市场信息的存储与保密 存储 电子信息：电子信息的存储要建立专门的数据库，供领导和业务人员查阅； 纸张信息：纸张信息的存储要建立专门的档案，并由专人负责，并定期整理归档。