需求分析实验报告.docx

需求分析实验报告需求分析实验报告沙漠绿洲书店是福州大学附近最大的民营书店长期以来城市沙漠书店为福大学子乃至整个城市读者提供了不少的便利在年该书店扩大了书店的面积大大提高了库存量使得读者可以购买到更多的书籍但是原来的图书销售已经渐渐无法适应市场的发展因为图书销售的顾客群慢慢固定为了进一步扩大市场书店决定开发一套新的销售系统以自动化的方式进行图书的销售以及管理书店决定开通网上书店面向全国进行网上售书进一步扩大消费人群同时保留以往的电话售书的方式为不在该市的消费者提供便利在图书管理方面由于图书的数量年年增长出现了许多新的消费热点读者对图书的选择性有了一些变化原来的系统已经无法体现这些变化也无法满足企业制定销售战略在书店内部由于面积的扩大使得原来的导购小姐无法满足书店的需要同时书店也有意尝试通过在书店的不同位置放置可供读者自己查询的电脑来满足读者的需要在书店的规划方面原来的系统只能够描述销售及库存的情况对于整个书店的财务会计等方面并没有涉及这对于书店进一步扩大规模是不利的因此书店决定开发一套新的图书销售系统书店的新战略规划书店的战略规划是要建立更多的客户群以扩大书店的发展规模进而扩大市场一个战略是为外地用户扩大电话定购能力另一个战略是要通过增加直接客户市场销路新系统是一个能为企业的快速增长进行计划并准备加强支持客户交互作用的系统战略系统计划项目产生了技术结构计划应用程序结构计划和实施的时间帧技术结构计划把商业应用软件转移到客户服务器结构来为数据库和电信功能保留了主机以允许其容量增加及快速发展向在上经营商业转移首先要有一个站点然后要有链接到内部系统和数据库的一些客户和供应商的事务处理支持预期最后向内联网解决方案发展应用程序结构计划财务会计带客户服务器的软件包解决方案人力资源一个软件包解决方案最大限度地使员工访问人力资源表过程和利益信息客户支持系统设计一个订单处理和执行系统综合三方面的订单处理需求通过邮购电话定购和直接客户市场销售库存管理系统设计一个商品销售和库存系统可以部分提供给客户以便查询零售店系统把商店管理系统与库存管理系统集成起来实施应用结构计划的时间帧首先实施客户支持系统在客户支持系统启动后立即开始实施库存管理系统把零售店系统与库存管理系统集成起来更新人力资源系统和财务会计系统二系统分析根据书店的要求可以确定系统相关者主管用户书店的高层管理人员如店长商业用户使用系统处理日常事务的人顾客包括网络客户和电话定购客户通过对各个系统相关者的调查分析可以确定系统的基本事件表图书销售系统的系统事件表事件触发器来源动作响应目的地非直接客户查询库存书籍商品查询顾客查询库存的图书此书籍的详细信息顾客非直接客户发送订单新订单顾客生成新订单实时连接销售部门订单确认客户交易处理银行订单细节发货部门生成订单汇总报表的时刻周末月末季度末年末生成订单汇总报表订单汇总报表管理部门生成网络汇总报表的时刻每天结束时生成交易汇总报表交易汇总报表会计部门客户或管理人员想查询订单订单状态查询客户或管理人员查询订单状态订单状态细节客户或管理人员发货部门按订单发货订单完成通知发货部门记录订单完成情况发货部门确认延期订货单延期订货单通知发货部门延期订货单通知延期订货单通知客户非直接客户退货订单退回通知客户生成订单退伙确认客户退回记录事务处理银行生成销售情况汇总报表的时刻周末月末季度末年末生成完成情况汇总报表完成情况汇总报表管理部门网络客户修改帐户信息客户帐户信息修改通知客户更新客户帐户信息市场部门想给客户发送促销品货项目促销品细节销售部门分发促销品和项目促销品和项目客户销售部门修改图书目录商品目录修改细节销售部门修改图书目录销售部门促销某些书促销图书细节销售部门生成促销图书记录销售部门制定新的图书目录新图书目录的细节销售部门生成新的图书目录图书目录客户和潜在客户生成商品目录活动报表月末生成商品目录活动报表商品目录活动报表销售部门直接用户查询图书图书查询直接客户查询库存的图书此书籍的详细信息客户直接客户购买图书直接销售记录直接客户直接销售记录直接销售记录确认直接客户退货直接客户退伙记录直接客户直接客户退货记录直接客户退伙记录确认生成直接客户交易汇总报表的时刻周末月末季度末年末生成直接客户交易汇总报表直接客户交易汇总报表管理部门生成图书销售排名报表周末月末季度末年末图书销售排名报表图书销售排名报表管理部门生成库存报表每天结束时生成库存报表生成库存报表管理部门直接客户的团购直接客户团购记录团购客户直接客户团购记录直接客户团购记录确认从系统相关者描述外部事件顾客顾客分为两类一类为直接到书店买书的客户称为直接客户一类为通过电话下订单定购的客户下面分别描述其事件一直接客户较为简单顾客来到书店通过查询找到所要买的书然后购买如果图书发生质量问题在固定的期限类允许其退货这里包括了三个外部事件直接用户查询图书通过放置在书店相关位置的电脑用户可以查询所要的图书如果有库存的话顾客就可以购买客户购买图书直接客户在找到合适的书后就可以到服务台购买直接客户退货可在符合条件的情况下到退货窗口退货二非直接客户分为两种一种是电话定购的客户一种是通过定购的客户电话定购的客户打电话到书店说明所要的书目销售代表查找有关的书目如果库存有的话便可以生成订单订单当场经过用户确认待书店收到来自用户的货款后便由发货部门发货如果发生意外情况无法按时发货那么发货部门将及时通知用户网络定购的客户如果是新用户的话在网络上注册客户信息老客户不用注册然后查询欲购买的书目如果有库存顾客便可以生成一个订单在订单生成后发送到系统得到系统的确认后系统发回一个订单确认信息给客户待书店收到来自用户的款项后便由发货部门发货在此期间客户可查询订单状态如果发生意外情况无法按时发货那么发货部门将发给用户一个延期订货单通知以通知用户非直接用户如果发现有质量问题可立即联系书店在一定期限内都可以办理退货网络客户还可以登陆到系统中以修改自己的客户信息这里包括了个外部事件非直接客户查询库存书籍非直接客户发送订单发货部门按订单发货发货部门确认延期订货单非直接客户退货网络客户修改帐户信息客户可查询订单状态还有一类特殊的直接用户他们是团购用户这些用户一次性都购买大量的书籍因此可以享有一些折扣他们的外部事件是直接客户的团购商业用户根据书店的具体情况商业用户可分为销售部门企业管理部门发货部门其中销售部门的具体任务是根据库存状况修改图书目录和制定新的图书目录在节日进行促销其外部事件包括销售部门修改图书目录销售部门促销某些书销售部门制定新的图书目录市场部门想给客户发送促销品货项目发货部门发货部门的主要任务是去对已经确认的订单进行处理按时发货如果遇到意外情况无法及时发货将尽快联系客户发出延期订货单其外部事件包括发货部门按订单发货发货部门确认延期订货单系统的临时事件系统的临时事件有在周末月末季度末年末时系统自动生成生成订单汇总报表生成销售情况汇总报表生成直接客户交易汇总报表生成图书销售排名报表除了这些每日营业结束时还生成库存报表和网络交易汇总报表每个月末生成商品目录活动报表这些临时事件更好地反应了书店的销售和管理情况以便于管理者做出市场决断评估属性客户信息网络客户项目名称具体内容备注用户名用户的真实姓名无用户由数字字母组成区分大小写用户密码由数字字母组成至少位性别男或女联系地址文本应提醒用户真实性联系电话文本应提醒用户真实性用户备注文本字数有限制订单信息项目名称具体内容备注订单号由数字组成无用户由数字字母组成区分大小写总价数值具体金额促销情况文本是否促销订单备注文本字数有限制订单生成日期日期具体日期支付情况是否支付发货确认项目名称具体内容备注订单号由数字组成无用户名由数字字母组成区分大小写发送地址文本应提醒用户真实性联系电话文本应提醒用户真实性订单备注文本字数有限制发送日期日期具体日期发货编号包裹编号直接客户销售记录项目名称具体内容备注书名文本无编号由数字组成无价格数值无购买时间具体时间无客户退货情况项目名称具体内容备注书名文本无编号由数字组成无价格数值无购买时间具体时间无破损原因文本是否退货是或者否具体原因经过这些分析得到系统的类图如下用例图如下协作图如下网络客户下订单评估目标处理环境伴随着书店的不断发展为更好地支持业务动能已经逐步建立其系统环境当前环境设施设备连接方式数据中心主机零售客户机服务器到数据中心的专线仓库中型计算机到数据中心的专线电话订单客户机服务器到数据中心的专线以上的表格时有关于原来的图书管理系统已经拥有的技术包括主计算机这台计算机位于专门的数据中心图书零售有本地的客户机服务器零售系统这种系统通过收款机来手机销售和财务信息这些信息页发送到保存在主机的中心帐目和财务系统中这种创送是每日成批进行的电话定购系统是一种在客户机服务器环境中运行的相当小的应用程序它由书店的员工建立是一个独立的应用程序与库存以及分发系统的其他部分集成的不是很好每天信息成批的传送到系统上仓库是通过一台连接到数据中心的中心计算机来管理和控制的它及时体现库存的最新情况并在每天营业结束时生成报表建议的环境与目标环境相联系的许多决策时在战略计划阶段制定的这些决策为这个组织确立了长期的方向在其他情况下随着新系统使用了最新的技术战略计划页要进行修改书店把开发这套新系统作为一个重点来抓新的客户支持系统和库存管理系统的范围和影响如此之大以至于这个项目应该对整个长期战略进行检查在下表中列出了书店可能的各种目标环境表中选择方案根据技术类新和中心化程度列出方案描述加大的功能使内部应用和外部的客户都支持基于的技术与持续发展的电子商务相适应使用百分百的内部技术内部事务处理将更快数据库不需要与打交道只需要把目录放在上混合和使用与客户交互但使用内部作为后台处理如发货库存等使用主机作为中心数据库服务器支持高容量的事务可以作为中心数据库以便控制和维护一致性在本地服务器上使用分布式数据库分布式数据能提供更快的响应当存在如何保证所有的数据为最新的问题使用完全的面向对象组件如使用对象处理程序建立无缝的应用程序展望数据库的未来可以一直保持最新的技术在关系型数据库管理系统的基础上使用做用户界面使用在关系型数据库上开始应用程序支持高容量效率高使用做用户界面开始转移到完全的环境需要中间件来集成方案最初的三个方案考虑是否加大的功能使用内部局域网广域网技术混合使用这两种技术接下来的两种方案集中在设备上是否使用主机中心处理器或使用分布式客户服务处理器最后要考虑数据库的位置和类型书店决定是使用传统关系型数据库技术还是转向更先进的面向对象数据库根据调查书店希望使用最先进的技术但是它不想要一个高风险的项目也不想尝试那些未被证明的新技术图书销售系统处理环境的战略方向问题方向与其他系统的必要接口与库存系统的临时连接与新的库存管理系统的永久连接与帐目提供数据的接口自动为外部系统提供数据的接口设备配置主机主要限制在数据库和远程通信上所有应用程序都在客户机服务器的机器上操作系统环境转移到环境上网络配置网络具有能力语言环境使用或者数据库环境维护数据库的能力从长远看可以转移到数据库上确定范围系统销售潜在功能的范围表功能从事件表扩展得优先权描述检查项目可用性重要的通过办事员或检查签订单必要的通过办事员或创建新订单修改或取消订单重要的通过办事员或者修改或取消订单检查订单状态重要的通过办事员或检查发运或返回状态完成订单必须的更新打印标签发送通知给发运商创建延期订单重要的对于脱销项目而言返回项目重要的返回到库存更新客户帐户邮寄目录必须的打印客户地址信息改正客户帐户重要的改变客户信息发送促销材料重要的打印地址信息跟踪促销情况调整客户费用必须的更正客户帐户更新目录必须的改变季节项目出售图书和描述创建促销材料重要的跟踪促销的内容和邮寄情况创建新目录必须的计算机生成目录维护客户购买历史重要的保持五年的客户购买记录的历史给出版社提供反馈期待的每日的订单量和库存水平提供给出版社从销售数据提供反馈给供应商期待的每日的订单量和库存水平提供给供应商与发运商系统联系期待的数据仓库和分析期待的每日提取订单数据分析趋势购买模式按人口进行统计的数据等自动的销售促销期待的基于所选项目系统提供附件或者其他相关购买的建议系统报表期待的生成订单总结报表重要的不同分类的订单数量生成活动报表期待的定购完成取消和延期订单等生成事务总结报表期待的支付拖欠信用卡和延期订单等生成客户调整报表期待的返回调整和趋势等生成完成报表期待的时间服务水平等生成目录活动报表期待的目录促销电话和邮件的反馈等如上图每一个商业功能已经划分了优先顺序必须的重要的期待的用户和客户是按商业和新系统的目标需求来划分这些功能的优先顺序的定义自动化水平功能从事件表扩展得优先权低自动化水平中等自动化高等自动化检查项目可用性重要的定期列表实时内部的销售宣传的签订单必要的员工日夜工作实时和客户通过促销宣传和脱销方案修改或取消订单重要的员工日夜工作实时和客户通过实时和客户通过直到发运检查订单状态重要的员工日夜工作实时和客户通过实时和客户通过直到发运完成订单必须的打印活页和发运标签活页发运标签实时更新自动化仓库创建延期订单重要的手工输入数据实时系统自动返回项目重要的手工输入数据实时办事员更新自动库存和帐单更新邮寄目录必须的打印客户地址信息个性化封面的邮件完全个性化改正客户帐户重要的数据输入实时系统自动发送促销材料重要的打印客户地址信息个性化封面完全个性化调整客户费用必须的数据输入实时更新活动自动化更新目录必须的数据输入实时基于销售历史的自动建议创建促销材料重要的数据输入实时基于销售历史的推荐创建新目录必须的计算机生成目录产品价格图片的记录保存数字扫描和页面布局维护客户购买历史重要的汇总报表的存单文件存档的打印的促销通知自动实时的销售促销给出版社提供反馈期待的打印的报表每日更新实时和趋势分析从销售数据提供反馈给供应商期待的答应的报表和历史每日更新实时和趋势分析与发运商系统联系期待的数据仓库和分析期待的趋势分析趋势分析数据可视化工具自动的销售促销期待的基于促销基于促销和历史系统报表生成订单总结报表重要的需要时打印联机查看实时信息可视化生成活动报表期待的需要时打印联机查看实时信息可视化生成事务总结报表期待的需要时打印联机查看实时信息可视化生成客户调整报表期待的需要时打印联机查看实时信息可视化生成完成报表期待的需要时打印联机查看实时信息可视化生成目录活动报表期待的需要时打印联机查看实时信息可视化根据客户要求由于高等的自动化水平需要花费大量的金钱因此用户选择中等自动化水平总结本系统基本采用了中级自动化的方案采用全开发不购买软件包的方式足以满足书店目前的发展规模而且在未来的一段时间内应该也可以符合发展在需求上基本可以实现书店的需要为书店节省了开支在开发过程方面基本上难度不大也可以节省开发经费