民营医院员工手册.docx

民营医院员工手册编制日期第一章医院简介我们现今已经在与分别拥有一所以高科技医疗项目为重点高标准医疗服务为起点集医疗科研预防保健康复为一体的现代化综合性医疗机构是中国中医科学院协作医院医院设有急诊科内科外科妇产科儿科肛肠科中医科皮肤科康复理疗科放射科超声科检验科骨科三氧介入中心等十余个综合科室同时设有腰腿疼痛专科静脉曲张专科鼻炎专科胃肠专科泌尿专科等专病专科为广大患者提供了轻松方便的医疗环境医院现有美国进口超高端顶级四维彩超韩国进口四维彩超超声诊断仪美国进口螺旋数字化射线拍片机型臂三氧治疗仪红外热像诊断仪全自动生化分析仪全自动血细胞分析仪尿液分析仪血流变分析仪精子质量分析仪数码阴道镜不孕不育诊断治疗仪输卵管通液仪无痛分娩人流仪臭氧多功能冲洗治疗仪电脑肛肠检查治疗系统超短波电疗机五官超短波电疗仪脉冲超短波电疗机型内热式针灸治疗仪高压消毒水气枪环氧乙烷灭菌柜射频控温热凝器薰蒸治疗机体外短波治疗系统全电脑激光血管内治疗仪微波多功能治疗仪全自动牵引床等余台套大型诊断治疗设备为不同疾病患者诊断治疗提供了可靠保障医院以此为契机以先进设备尖端技术一流服务低廉价格全心全意为患者服务与北京中国中医科学院等医院协作真正打造老百姓放心医院塑健康丰碑创生命辉煌医院宗旨患者第一服务第一质量第一科技兴院院长第二章员工招聘员工招聘既是医院的现实需要也是医院发展的战略需要拥有一支高素质的员工队伍是医院发展的基础和保证在人员招聘过程中我们将坚持公开公正全面竞争择优考用一致的原则进行选拔一个人资料加入医院时员工须向人力资源部提供身份证学历证明大学本科及以上需提供毕业证书学位证书医师护土执业证书职称资格证书英语及计算机等资格证的原件和复印件以及近期体检报告和寸免冠近照张并亲笔填报准确的个人资料附件医院提倡正直诚实并保留审查员工所提供个人资料真实性的权利如有虚假将立即被终止试用或解除聘用合同二报到程序接到录用通知后应在指定日期到人力资源部报到填写员工报到登记表人力资源部会组织您参加培训届时您能对医院有一个系统的了解如因故不能按期前往应与有关人员取得联系另行确定报到日期报到程序包括办理报到登记手续录入考勤信息学习员工手册等人力资源部将持员工入职通知安排您与试用部门负责人见面接受工作安排并介绍同事与您认识您的部门负责人会给您安排好办公工作地点及时带您领取办公用品工作器械和工作制服如您有其它需求可直接向本部门负责人申请三试用与转正试用期间我们将对您的工作态度工作能力工作业绩进行全面系统公正的考核您在试用期的表现将直接影响到您是否被正式聘用试用期天试用期无工资试用期结束填写试用期转正申请表由试用部门负责人签署意见相应主管领导审核批准后报人力资源部备案如在试用期内请假员工的转正时间将会被顺延若请假超过天则作自动离职处理试用期内如您确属不能胜任岗位或经调查有不法情况者医院有权予以辞退第三章我们的义务服从医院领导维护医院利益完成本职工作和上司交办任务遵守职业纪律保守医院秘密宣传医院文化塑造医院形象勤奋学习更新观念创新工作忠诚于医院拼搏奉献的义务当医院出现重大抢救任务或政府指令性救助任务每个员工要无条件的服从医院发出的指令全力以赴的完成任务第四章员工行为规范一员工守则员工必须热爱党热爱祖国热爱人民遵守国家的政策法律法规维护社会公德严守职业道德严禁利用职务之便行贿受贿牟取私利员工必须遵守医院颁布的各项规章制度及服从领导指挥员工必须认可和适应医院在长期经营活动中形成的价值观经营思想管理理念群体意识和行为规范自觉遵守工作纪律坚持正常的医疗工作秩序不迟到不早退不无故缺勤服从工作分配调动和指挥积极热情主动服务严格执行安全技术操作规程爱护各种设备和仪器在工作时间要坚守工作岗位做到不串岗不离岗积极完成本职工作不消极怠工维护医疗秩序和工作秩序严格执行各项规章制度及员工行为规范做到文明行医礼貌待客全体员工要团结协作维护医院整体形象注意保持清洁良好的办公环境提高工作效率不要在公共区域进食或在非吸烟区吸烟不要聊天高声喧哗使用电话应注意礼仪语言简明员工的办公桌内不要存放私人现金及贵重物品丢失自负以免造成不必要的损失员工着装要按照医院统一着装要求按具体着装规定执行与医院同舟共济艰苦创业荣辱与共并通过医院的发展壮大来实现自己的人生价值其它规定详见医院有关管理制度二员工仪容仪表规范我们是医院形象的代表我们的一言一行一举一动都蕴藏着医院深远的文化涵养和优质服务理念如下的规范要求将会体现您协作的精神和优雅的气质着装工作期间按医院要求要统一着装工作服要保持整洁挺拔鞋袜干净光亮不可穿高跟鞋只可穿护士或平底鞋在同一处佩戴统一的服务标识男员工须经常清洗修剪以不遮耳朵为宜头发不留胡须女员工需将长发盘起或束起面部略施淡妆不准戴耳环戒指等首饰穿工作裙时应穿与肤色相同或相近的长筒丝袜做到得体整洁精神稳重大方举止全体员工要落落大方彬彬有礼在顾客面前不掏耳不剔牙不挖鼻孔不抓头发不吸烟不整理衣帽不说脏话不嬉戏打闹在服务工作中要做到四轻即说话轻走路轻操作轻取拿物品轻站立姿势端正直腰挺胸目视前方双腿站直女士脚跟并拢双脚自然成度呈型双手自然下垂相握于身前腹处男士两脚平行与肩同宽两手侧放呈现端庄大方稳重之感坐姿轻稳入坐坐姿立腰挺胸上体自然挺直面容平和自然不前倾后仰歪歪扭扭腿脚不能伸长和抖动要求舒展端庄大方语言与顾客交谈要精神饱满彬彬有礼语调亲切声调适中要将普通话适时运用各种礼貌用语请字当头谢字不离口做到顾客至上热情有礼导诊在迎接顾客时应向前迈半步然后保持站立姿势双眼注视对方的脸部行走行走时头要正肩要平胸要挺两手自然摆动非紧急事情不允许快跑和急走要与顾客礼让让顾客先行引领顾客时要走在顾客的右前方米左右转弯时主动身手示意态度服务态度是医护人员的第二素质特征要充分体现亲切感热情感朴实感信任感具体为个字主动热情殷勤耐心细致周到亲和接待顾客时不得左顾右盼心不在焉眼睛平视顾客征求顾客意见时要态度诚恳有失礼之处要及时向顾客道歉顾客如有不礼貌言行时不得与顾客争辩应耐心解释三社交礼仪规范我们要培养自己高素质的员工队伍我们的医院将以我们优秀的员工而骄傲我们将把自己严谨而富有朝气的精神风貌呈现给每一位来宾和就医者与人交谈时应讲普通话使用礼貌语言与人交谈要耐心倾听不随意打断对方的谈话不鲁莽提问不打听对方或他人的隐私不说粗话脏话带刺的话同事间交流应当谦虚谨慎措辞得当维护医院形象不相互指责不探听他人是非不议论涉及医院机密的事情接待来客要热情迎送礼貌得体不亢不卑四日常行为规范我们的行为举止体现了我们的自身修养一个良好的工作习惯会使您受益终身我们是医院的主人翁我们一同在从事医疗卫生事业医院的兴衰成败与我们息息相关我们将视医院为家维护医院维护我们的共同利益遵守医院规章制度按时上下班不迟到不早退上班时间接听私人电话不得耽误工作凡因病因事等请假应及时办理请假手续填报请假条并经部门负责人签字主管领导和院长审批报人力资源部备案公共区内要保持良好的精神状态乐观进取尊重领导团结同事互相帮助关系和谐不将个人喜好带到工作之中不做不利于团结的事不说不利于团结的话进入会议室及其他部门应先敲门听示意后进入进入房间随时手关门严禁在办公场所大声喧哗听电话要使用文明用语如您好友谊医院注意通话的方式方法办公室物品需放置有序文件资料应摆放整齐随时保持整洁下班时应检查门窗电源是否关闭及时清除安全隐患节约每一张纸每一滴水每一度电减少浪费节省支出内部使用纸张执行二次利用不能私拿医院的公用物品也不得接受顾客和厂家任何形式的馈赠如红包回扣等否则将受到医院严重的处罚第五章出勤如果您缺勤则意味着其他员工将承担额外的工作任务从而增加其工作量因此每个员工都应该把自己的缺勤次数控制在最低的限度如有特殊情况须事先或提前一天通知您的部门负责人主管领导和人事部门缺勤迟到早退将作为您工作记录的一部分并将会影响您在本院的职业发展一出勤规定上行政班的员工每日工作时间为如遇工作时间变更将另行通知倒班人员均按排班规定的工作时间和班次上下班若遇节假日各部门依节日轮班表上下班除下列人员外本院员工一律上下班指纹录入即每天上午之间中午之间下午之间倒班人员亦需按排班表规定的时间上下班上下班需在规定时间前进行指纹录入中午休息时间原则上不离开医院院长以及经院长核准免予指纹录入者因公出差经核准者临时事故事后说明事由经核准者报人力资源部备案倒班人员按排班表规定的工作时间和班次按时上下班工作排班表上报人力资源部后原则上不得调班因特殊情况确需调整班次者需填写调班申请经部门负责人主管领导批准后报人力资源部备案方可有效二考勤制度上班前和下班后员工要记住按规定时间亲自指纹录入考勤所有员工需到医院指纹录入报到后方能外出办理各项业务由于特殊情况未能指纹录入考勤者需于日内由部门负责人签署意见主管领导批准后报人力资源部备案超过期限或不办理批准手续者按旷工论处迟到早退或擅离职守次记录进员工考核档案超过次每次处罚元迟到早退或擅离职守超过分钟以旷工论处超过半日按一天处理依次类推同时处以日的罚款连续旷工超过天或一年内累计旷工超过五天者作除名处理医院不负责其一切善后事宜三请休假制度员工有事请假一律事先填写请假条经部门负责人主管科长主任签署意见经主管院长或院长批准后方为有效经批准的事假期满后仍不能上班应按规定办理续假手续否则超假工日按旷工处理员工因病休假必须持本院出具的病休证明并经主管院长在请假条上签字批准后方为有效因急病就近治疗的需符合急诊病症规定的范围并持经就诊医院同意的急诊证明和药费收据除大病外最多病休三天休假期限按日历天数连续计算遇节假日不顺延不论各类假期请假人员均需要将核准审批后的请假条报人力资源部备案备查除特殊情况不能亲自请假可由同事或电话通知上级代为办理外均应亲自办理请假手续否则以旷工论处员工请假期满未行续假手续或虽行续假手续但未被批准而不到岗者除确因不可抗力因素外均以旷工论处当您的请假理由不充分或有妨碍工作时医院可酌情不予给假或缩短假期或令延期假期您请假时必须将您经办的事务交他人代为办理如果您是科室部门负责人您必须指定或有限范围内授权给本部门人员由其代行您的职责以方便工作的开展并在请假条上注明授权人的姓名请病假请事假将被扣除当日工资及当月奖金病事假累计超过天扣除月满勤奖及相应天数工资请事假超过一周者婚丧孕产假除外须递交书面辞呈并参照员工辞职规定办理特殊情况院长批准如医院派出赴外地出差应填写出差登记表交人力资源部备案第六章薪酬福利我们采取同行业本地领先之薪酬策略体现以岗带薪一岗多薪岗位相同基本底薪相同但实际得到薪水不一定相同同岗未必同酬和岗变薪变之理念为每一名员工提供广阔的施展空间和发展方向我们承诺在您能力得到提高而职位职称没有提高之时会得到合理的回报付薪日期为每月的日支付的是员工上月实际出勤天数的薪金若付薪日遇节假日或休息日则尽量在假日前进行支付员工享有每月两两天带薪休班当月未进行休班员工享受元满勤奖对薪金产生疑义时您有权申请薪金复核具体与人力资源部联系根据医院经营业绩确定奖金额度并制定奖金分配方案经院长批准后执行工作未满各月员工不享受奖金分配我们是无假日医院如果您在法定假期加班医院会向您支付加班费用如果您在平时加班医院会安排其它休息日调休一般来说员工均有机会参与医院每年定期或不定期举行的各项活动例如医院周年庆祝活动春节联欢晚会等第七章奖励和处分一奖励全年出满勤者医院在年终时给予员工本人一次性全勤奖元合理化建议以书面形式上报被采纳并能提高工作效率降低成本创造经济效益和社会效益者奖励元创新改革工作流程和操作程序明显提高工作效率或经济效益者奖励元以各种方式维护医院形象适当的奖励元举报违规损害医院利益经查证属实者奖励举报人元堵住医疗漏洞避免医疗差错发生者奖励元发现职责外故障及时报告或及时处理使医院减少损失者奖励元积极参与集体活动并表现突出者记录进员工档案作为工资晋级奖金评定参考患者信赖并被提名表扬者记录进员工档案作为工资晋级奖金评定参考高质量带教培训员工奖励元业务考试或技能操作考试成绩突出者奖励元热心服务工作积极起到良好的带头作用者记录进员工档案作为工资晋级奖金评定参考遇有意外事件或灾害及时制止或适当处理减少了医院损失者视情节奖励元注记录进员工档案作为工资晋级奖金评定参考二惩罚擅自调整班次的员工按旷工处理由于擅自调班而引发的事故要追究当事人责任包括经济责任和法律责任上班时间有躺卧休息串岗干私活聊天接打私人电话吃零食影响正常工作者每次扣元累计次者另按一次旷工处理工作时间无故离岗擅自出入收费室药房化验室者一次扣罚元未经许可擅自在医院内推销物品者每次扣罚元散步谣言搬弄是非者如议论或打听非本部门事情等每次扣元情节恶劣者予以除名怠慢患者每次扣元与病人发生口角无论原因如何每次扣元受到患者投诉视情节轻重给予元罚款情节严重者停职或除名不服从主管人员合理指导每次扣罚元屡劝不改者予以停职或除名工作时间内饮酒者因工作需要单位安排除外每次扣罚元不参加医院组织的义务劳动者每次扣罚元工作场所喧哗嬉戏吵闹妨碍他人工作不听劝告者每次扣罚元情节恶劣者予以辞退对同事恶意攻击诬害伪证暴力威胁恐吓制造事端者扣罚元情节恶劣者予以辞退医疗器械车辆及其它技术性工具未经经常使用人及单位主管同意擅自操作者每次扣罚元如因此造成损失负赔偿责任工作疏忽给医院造成损失或伤及他人者扣罚元如造成设备医疗器械损坏和物料损失则负赔偿责任伤及他人者后果自负各种严重医疗事故差错追究当事人责任后予以除名下班前重要事情未交班或本岗工作未完成者每项扣罚元离开工作场所未锁门者每次扣元由此导致物品丢失者由当事人赔偿违背医疗操作常规未执行岗位责任制者视情节轻重给予元罚款任何人均不得以任何形式向患者及患者家属索要礼品及馈赠否则一经发现扣除当月工资和奖金任何人不准私自收费私自买药一经发现扣除当月工资和奖金并给予辞退处理员工未按正常手续离职的扣除未发之工资及奖金由此造成损失的要依据损失情况予以赔偿接受医院出资脱产培训或教育一次连续一个月以上的员工离职应返还医院所出的培训或教育费用包括交通费住宿费学费和学习期间支付的报酬等在本院工作不满一年而离职则应全额返还工作年而离职则应返还全部费用的工作年以上而离职则不必返还因违纪被开除而离职的员工亦照此执行若员工与医院签订培训或教育协议中有相关规定则首先按协议中规定执行第八章培训考核与发展未来唯一持久的竞争优势就是具有比您的竞争对手学得更快的能力我们致力于将本院建设成一个现代化的学习型组织提高包括您在内的所有员工的素质和工作技能我们会对所有员工进行培训教育以适应现代市场竞争的需要一培训与发展医院管理层以为员工提供可持续发展的机会和空间为己任在医院员工勤奋的工作除可以获得薪金享有福利以外更可以得到医院适时提供的大量训练和发展机会在医院除获得正规培训以外员工还将自觉或不自觉地得到其他收获员工将学到怎样善用时间员工将学会善待患者员工将学到如何发挥团队精神员工将学会如何管理激励培训其他人员工将学到更为有用的专业技术知识员工的经验将是员工迈向更高职位的起点员工在医院的经历将有助于员工从事其他相关工作培训为医院完成经营目标提高绩效实现事业发展提供人力资源的保证培训是员工胜任职责提升自我开发潜力拓展职业的途径培训的举办由人力资源部及相关部门共同运作您有义务参加医院安排的各种培训活动并达到培训要求的效果在培训结束后您有义务把所学知识和技能运用到日常工作中同时您也有权利享受医院为受训员工提供的各项待遇二内部调动医院有权根据员工的能力工作表现和医院的实际需要将员工调至医院内任何部门工作亦有权按业务需要指派员工前往全国各地公干这是由于我们深信这将有利于发挥员工的潜质当然这必须事先获有关部门领导及人力资源部审批并完备调离手续交接好工作任何医院内私人协议调动都是医院不允许的违者将作自动离职处理人力资源部将经常公布医院内部职位空缺信息员工可报名或推荐外界人才由人力资源部及相关部门负责具体协调工作六晋升机制医院鼓励员工努力工作在出现职位空缺的前提下工作勤奋表现出色能力出众的员工将获得优先的晋升和发展机会医院并在一定程度上执行竞争上岗制度如果符合下列条件员工将有机会获得职务晋升薪金亦会相应增加具备良好的职业道德工作绩效显著个人工作能力优秀年度考核成绩处于部门中上水平对有关职务工作内容充分了解并体现出职务兴趣具备其它与职务要求相关的综合能力已参加过拟晋升职务须接受的系列培训成绩合格达到拟晋升职务所规定的工作阅历要求第九章离职如果有一天您无论出于任何原因要离开本院请按下列程序办好离职手续一完备离职手续如果您辞职应提前天写出书面申请医院将按照合同和有关离职规定办理您的离职申请得到批准后持员工离职移交表到各部门办理移交手续办理完毕后需送人力资源部审核移交工作需个工作日内完成离职手续包括处理工作交接事宜由您的直接上级指定接交人员接受如无合适接交人员暂由直接上级自行接受交还所有医院资料文件办公用品员工手册及其它公物报销医院帐目归还医院欠款待所有离职手续完备后领取离职当月实际工作天数薪金但当月奖金不予支付员工违约或提出解除劳动合同时员工应按合同规定归还在劳动合同期限内的有关费用如与医院签定有其它合同协议按其它合同协议的约定办理第一负责人或重要岗位管理人员财务采购等离职医院将安排离职审计如果您掌握医院核心技术商业核心秘密未经院长批准不得离职否则要依法诉诸法律如果您给医院造成损失您要负责赔偿若有违法情节则会受到司法机关的处理二离职面谈离职前医院可根据员工意愿安排员工上司或人力资源部与其进行离职面谈听取员工意见第十章投诉为保障您的合法权益维护医院声誉监督各项规章制度执行人员在执行过程中的行为如您对自己的工作及医院有任何疑问或不满请放心大胆地与上级主管讨论主管应尽力在接到您投诉后小时特殊事件投诉的反馈不超过天内对绝大多数问题给予妥善处理投诉内容主要有以下几个方面即上级处理事情不公部门间因协作而发生不作为影响工作损害医院利益蒙骗医院徇私舞弊偷盗医院财产及包庇偷盗行为但您的投诉要尊重事实若因打击报复等目的而捏造事实进行投诉一经查实会受到从重处分若您对处理意见不甚满意或没有在规定的时间内得到反馈可向具有管辖权的更高一级领导投诉直至向院长投诉但最好把您的问题写下来以免引起误解医院将竭诚处理员工的一切合理抱怨和投诉第十一章分析与总结分析与总结有助于工作经验的积累与能力的提高如果您是一名科室的员工请您每月做一次工作总结交于您的直接上级如果您是一名科室负责人请您每周做一次工作总结并拟订下周工作重点交办公室第十二章人事档案医院将建立保留每位员工的人事档案并对您工作期间的个人资料及时归档档案中所有的资料都是严格保密的不允许无关人员查询只有相关负责人有权查阅每位员工都有责任确保自己的个人资料与事实相符这对您的职业生涯非常有帮助但由于任何个人资料填写失实而引发的一切后果由当事人自行承担第十三章其它一安全保卫与消防我们承诺为员工提供安全的工作环境但作为一名合格员工应了解医院相关安全消防制度和处理事故的程序并且对其具备高度的责任感以保障顾客及我们的生命安全维护医院公共财产不受损失每位员工都要认真学习消防知识掌握消防器材和设备的使用方法具体做到四懂和三会即懂火灾的危险性懂预防措施懂扑救方法懂逃生方法会报警会处理险情事故会疏散逃生每位员工都有发现火灾隐患或火情及时报告的义务如发生火警应遵循有关消防人员的安排和指挥维护秩序关闭所有电器用具每位员工都必须了解相应应急程序以及安全出口一旦发生这类灾害需要立即疏散顾客盗窃分子或其他破坏分子在医院作案时在场的员工均应团结一致将其加以制服并送相关部门处理一旦发生险情如火灾等要保持镇静并首先通知主管领导由主管领导报或切不可随意拨打或否则将承担法律责任和医院的从重处罚二保护知识产权政策员工必须遵守关于保护知识产权的各项政策及规定员工承诺本人已详细阅读员工手册中的所有内容承诺严格遵照执行否则愿意接受相应的处罚同时承诺严格保管好领取的员工手册不复制不转借不丢失并在离职时完好地交回人力资源部本承诺一式两份员工本人留存一份医院留存一份员工签名档案编号日期