年终总结

四年前,我怀着满腔的热情和美好的慷慨走新乡银行的情形油然在目。入行以来， 在新乡银行的以“激人奋进，逼人奋进”管理理念的氛围中，在领导和同事的帮 助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质， 在不同的工作岗位上竞苞业业,经验日益丰富, 越来越自信的为客户提供满意的 服务。四年来，在银行的大家庭里，我已经从异懂走向成熟，走在自己选择的路 上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心 下面我从思想、工作和生活方面加以总结: 一、立足本职岗位，具有无私奉献精神。 敬业爱岗是我们每个人应具备的最基本的职业道德操守, 但做为青年人，有时 好高获远, 总埋怨自己所从事的工作有多么琐碎, 与自己的远大理想简直是天壤 之别，其实天下大事无不是由小事堆积而成，不积小流，无以成江海也说明了这 个道理，只要理清这个熟悉，我们就应该在工作中从一点一泣做起，不怕昔,不 怕累，率先垂范，勇挑重担，爱岗敬业，不计较个人名利，个人得失, 无私奉献。 工作中碰到困难，不要气锰推阁，要虚心向老同志请教，积极寻求解决问题的办 法，问题解决后要及时总结经验，改进工人方法，避免重跟覆才。做为青年人， 我们有更旺盛的精力投入到工作, 对新业务也有更强的接收能力, 我们要发挥自 己的优势, 把握新业务新技能后要向其他同志讲解，使大家都尽快把握以促进业 务的更快发展。 二、微笑文明优质服务- 微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交 往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口,柜台员工的 精神面貌代表着银行的管理水平和形象, 微笑是员工心灵的窗口, 是职业风范有 效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。 我相信“相由心生”，只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传 递给客户, 用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑, 来温 暖客户的心灵，从而赢得客户的信赖。我深知客户是银行的宝贵资源，有了客户 才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、 是银行的生命, 所以无论工作压力多大，还是工作多累,还是家有烦心事忙碌到 深夜,都不能摆出一副不开心的脸色, 因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人， 将会引起客户的猜疑和不满, 无形中会把许多客户拒之门外。 有一位客户来我行 办理了几次业务后，他告诉我们，他到全国很多银行办理过业务，相比之下新乡 银行的员工给他留下的印象最好, 我真诚自然的微笑让他备感亲切, 在新乡银行 有家的感觉,虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方, 可他还是愿意舍近 求远的来我行办理业务，成为我行的中实客户。其实在每天的工作中，随时随地 都面对着客户审视的目光，就好象是每天都要面对“考官"，我做到了多少，也 就意味着“考官”能给我打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待 我 客户对我的态度, 实际就是我自身言行的一面镜子, 不能去挑剔镜子的不好， 而是要更多地反省镜子里的自己，哪里不够好，哪里需要改进。然而要使所有客 户都对自己的工作表示满意那是很难的一件事, 但我知道除了每天着装整洁、 文 明用语、班前准备工作做充分外，微笑就是无坚不挫的利器，保持良好的心态， 养成微笑的习惯，而且不仅仅是我自己微笑，更要让我们的客户微笑,这样就能 让即使是初次到新乡银行办理业务的客户也感到亲切，在给别人带来快乐的同 时，我自己也能从中得到快乐.  三、惑学苦练 爱岗敬业 俗话说“业精于勤，荒于嬉" 为此，我为自己规定了“四个一点"，即: 早起一