银行先进个人事迹材料.doc

1银行先进个人事迹材料各位领导同事们大家好我叫某某担任某某支行营业室主任很高兴今天再一次站在这里向领导们汇报工作向在座的各位行内精英学习请教年根据行内人事安排我主抓支行客户经理营销工作新的工作环境和全新的营销工作使我深刻地认识到只有努力加强自身学习提高自身素质才能为客户提供高效率高质量的服务为此我始终把业务学习和知识储备放在首位只要是银行开展的业务我都率先及时学习掌握制度和业务要求通晓每一个细节坚持边干边学边练努力做到技术全面业务精通不断拓宽视野提升综合素质勤于沟通多渠道拓展客户主抓营销工作以来我始终认为要拓展客户市场首先就要让客户信任我们我们的服务就不应当是被动的而应是主动自觉和真心的从小事做起只有通过实实在在的行动让客户感受到自己的服务是热情主动真心诚意的才能做好工作达到我们的目的出于这样的想法上任伊始我就首先对支行的存量客户进行梳理挖掘出一批有潜力的存款客户一家又一家的走访单位与单位的领导和财务人员交朋友融洽感情增进友谊热情主动地宣传介绍我行的各项业务随时把得到的有价值的信息汇报给行长为领导决策提供有力2的依据耳闻某单位要开立基建账户我及时把这个消息告诉行长行长立即安排我及时跟进通过不懈的努力该客户终于将万基建基金存入我行年某某市金融市场同业竞争日益激烈竞争手段层出不穷在这情况下行长给我们营销小组指出的唯一的出路就是走出去营销为此我和我们营销小组走街串巷跑企业抓大户采取融洽感情增进友谊以情吸存以情稳存在办事的过程中我特别注重以信办事以诚待人为了工作常常是陪着行长中午晚饭时间在外面工作有时一顿热饭都吃不上月份我行获取信息某乡镇有土地补偿金要发放为了与其他行竞争把这一块资金挖转到我行我在行长的部署下提前介入带领我们的营销人员去挨家挨户发放名片功夫不负有心人万元最终顺利存进我行为了推广我行某某卡在行长与学院领导初步达成意向后我和我们营销人员及时跟进在学院门口组织营销宣传与学院会计人员沟通开卡事宜经过近个月的努力我们营业室全体成员加班加点终于按时完成某某余张的开卡任务万元助学补助金顺利到账主抓营销工作以来我用严谨细致负责热情的工作态度认真学习客户维护管理产品营销方法虚心向比自己业务能力强的同事学习请教凭着扎实的银行业务功底和对银行业务较全面的了解及时准确地处理和完成了行长交给的各种类型的业务难题勤思善行当好领导助手银行重在服务作为营业室的一名中层干部在工作上我主动为领3导当好参谋助手积极为营业室的发展献计献策针对我支行服务中存在的问题认真分析原因和不足树立服务无小事服务从身边做起的意识把提升服务质量提高服务效率作为一项重要工作来抓把服务管理扎扎实实地落实在行动上全力推进服务质量的提升一是建立服务质量管理长效机制为加强服务工作领导营业室把提升服务质量作为系统性工程实行专人负责制成立了以营业室主任为主的服务管理工作领导小组明确成员的工作责任人人肩上有担子形成了一条纵到边横到沿的管理直线为抓服务工作落实奠定了基础二是深入教育营造浓厚的工作氛围为把提高服务质量上升到我行发展生与死兴与衰的高度来认识我经常回放观看了柜员业务操作服务行为等录像资料真实地显示了每位员工的一举一动对照服务规范要求反思查找在思想认识服务态度自身行动上的差距在网络寻找光盘视频等形象礼仪专业人士讲授的服务礼仪如何应对客户等服务技巧和大家一起观摩学习从中领悟深层次的服务内涵突出重点注重效果年以争创十佳文明服务网点为载体我们从做实事入手细微处着眼配备了统一标识统一宣传支架统一物品摆设设置了客户一米线更换了客户座椅尤其网银开办后我们配备登陆网的计算机指定专人登陆商行网站为客户进行演示指导客户进行个人网上银行操作同时规范服务言行细化服务管理在岗员工必须做到三声文明用语接待客户统一4着装仪表整洁制定了卫生检查考核办法实行卫生区划分责任到人确保卫生环境整洁等等我们还配备了专职大堂经理做到主动识别客户开展咨询服务推介产品有效分流客户引导客户使用自助设备保持良好的营业秩序为规范服务流程大堂经理柜员营业主任和安全保卫各司其责做到忙而不乱有序服务无论哪个岗上出现空缺都要及时补位防止空岗确保每一个客户都受到高度的关注尤其在开立学院卡期间适逢我行装修简陋的临时营业厅对我我们的服务安全提出了挑战行长及时统一部署给我们配备了临时安全保卫人员名营业室柜员分开卡柜员和正常业务办理柜员大堂经理及时疏导个工作日我们营业室出色的完成了开卡任务也对我们的业务办理极限做出了挑战没有投诉没有报怨保障了客户安全受到客户的理解和支持心中有客户诚信促营销我有一个梦想就是要把某某支行营业室建设成为一个服务最规范客户最满意业绩最优秀的品牌网点为了实现这个目标我和我的同事们将爱岗敬业无私奉献在文明规范优质高效的服务中谱写出一曲奉献之歌服务某行热爱某行献身某行这就是我的追求谢谢大家