订单处理流程.doc

订单处理流程订单处理是商城客户服务的一个重要内容为了有效提高订单成功率商城系统提供了标准的订单处理机制订单处理流程主要有两方面的内容订单处理类型订单处理核心环节订单处理类型从支付以及配送的角度我们可以将订单的处理划分为两种类型货到付款订单款到发货订单第三方平台付款订单客户把钱打进第三方平台的账户第三方平台通知卖家卖家确认订单信息并发货客户确认收货第三方平台把货款打入卖家账户款到发货订单商城需要确认收到用户的付款才进行送货例如采取邮局汇款银行电汇更多的是网银在线支付货到付款订单客户要求与商城进行一手交钱一手交货面对面的交易一般都是客户在商城提交订单后由平台线下送货上门之后收款订单处理核心环节订单处理流程主要体现在五个环节用户下单确认订单分配订单订单收款发运订单用户下单用户下单的环节是指前台顾客即会员浏览商城网站进行商品的挑选并提交订单系统提供在一定的时间范围内即在会员订单提交至后台管理员还未对订单进行确认操作这段时间内允许会员自行修改取消自己的订单确认订单会员订单提交到商城系统后商城系统管理员对订单的数据信息进行确认确认的方式通过电话联系会员进行确认的内容主要包括会员填写的收获地址是否真实有效商品配送相关情况另外如果付款方式为第一种或第二种财务人员要在系统后台或银行账户确定货款信息以便判定是否有效系统提供管理员对订单进行确认有效与无效的操作处理无效的订单管理员可以直接取消会员订单如果已经进行确认将不能再进行修改分配订单订单进行确认有效后商城管理员将分配订单到物流配送部门或人员进行备货出货的处理订单的配送是通过线下进行的商城管理员根据线下的配送情况修改商城网上订单的配送状态进行标识发运订单发运订单就是真正的配送订单过程系统提供商城管理员进行网上会员订单出货情况的标识修改订单收款订单的收款环节主要是根据货到付款款到发货两种类型进行处理收款的情况一般是通过财务人员对确认有效的订单进行货款情况确认如果是货到付款的订单财务人员将根据配送人员的反馈进行修改订单的收款状态如果是款到发货的订单财务人员可以通过邮局的汇款情况银行帐号到帐情况进行确认订单的收款状态订单收款的环节在整个订单处理流程中是一个独立的环节它不依赖于其他任何环节只要是确认有效的订单财务人员即可对其收款情况进行跟踪处理网友下订付款方式第三方平台款到发货货到付款财务确认银行到款财务确认平台到款确认订单有效订单有效仓库发货订单有效仓库发货订单有效仓库发货订单完成买家收货确认付款买家收货快递收款平台打款财务确认快递回款财务确认买家收货订单完成订单完成订单无效删除订单