订单处理流程.doc

订单处理流程订单处理是商城客户服务的一个重要内容为了有效提高订单成功率商城系统提供了标准的订单处理机制订单处理流程主要有两方面的内容订单处理类型订单处理核心环节订单处理类型从支付以及配送的角度我们可以将订单的处理划分为两种类型货到付款订单款到发货订单第三方平台付款订单客户把钱打进第三方平台的账户第三方平台通知卖家卖家确认订单信息并发货客户确认收货第三方平台把货款打入卖家账户款到发货订单商城需要确认收到用户的付款才进行送货例如采取邮局汇款银行电汇更多的是网银在线支付货到付款订单客户要求与商城进行一手交钱一手交货面对面的交易一般都是客户在商城提交订单后由平台线下送货上门之后收款订单处理核心环节订单处理流程主要体现在五个环节用户下单确认订单分配订单订单收款发运订单用户下单用户下单的环节是指前台顾客即会员浏览商城网站进行商品的挑选并提交订单系统提供在一定的时间范围内即在会员订单提交至后台管理员还未对订单进行确认操作这段时间内允许会员自行修改取消自己的订单确认订单会员订单提交到商城系统后商城系统管理员对订单的数据信息进行确认确认的方式通过电话联系会员进行确认的内容主要包括会员填写的收获地址是否真