商场年终总结

【必备】商场年终总结3 篇 是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面 材料，它可以使我们更有效率，让我们好好写一份总结吧。总结怎么写才不会 千篇一律昵? 以下是小编整理的商场年终总结 3 篇，欢迎大家借鉴与参考，希 望对大家有所帮助。 商场年终总结 篇 1 20xx 年是经营结构大调整以后，购物中心在新商场经营的第一年。一生 来，在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力 下，创新玻难，撒活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收，全年商品销 售总量猛增，年销售达到亿元;新商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高， 品牌效应得到更大入身。 公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中心在新的经营环境 下呈现了新的变化也碰到了新的问题: 一是企业规模扩大。营业面积比原来扩大了 xx%，人员增加了 xx%，已经成 为区最大的百货商场 二是业态特色明显。以百货为主要业态，加大服装经营比重，品牌名牌基 萤 三是管理难度加大。企业规模迅速扩大，经营成本相应增加，管理难度加 大- 四是行业竞争加剧。XX 商城的开业，xx 的调整，进一步加剧了商场间的经 音竟争。 面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的万元的 商品销售指标，购物中心各部门从调整品结构到搞好营销促销，从加强内部 核算到保证经营安全，动了不少脑筋，想了许多，采取了一系列行之有效的措 施，收到了良好的效果。回顾 20xx 年的工作主要抓了以下有几个方面 抓好营销促销, 缩短市场麻合。新开商场从开业到商品适销到消费者认可有 一个过程，为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做文章。在去年底 购物中心成功开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推出一 系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红- 节日旺季过后，购物中心及时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡 季促销售上来。坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文 章。针对商场客流晚上好于和白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点， 积极争取厂方支持，整合各类营销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握 好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。同  时，根据顾客把篷商场、购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的娱乐 性、参与性，努力使商业促销活动具有更多的文化含量。 像黄金珠宝部的“助学助残助困灸嵌珠宝、莫以慈善义卖”活动，妇女儿 部“六一”期间推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛事，不仅吸引了大批消费者的 积极参与，而且取得了良好的社会效益和经济效益。另外，充分利用一楼中 庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛 衫、箱包皮具、名牌服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖。一年来，购 物中心推出大小促销活动不少于次，做到了周周有活动，日日有优惠。购物中 心开业一周年期间，公司统一策划推出“六店同庆”促销活动，规模大、范围 广、促销资源丰富、优惠力度空前，形成销售高潮。12 月 16 日到 xx 日三天 商品销售 xx 多万元，创历史新高。 商场年终总结 篇 2 金桔挂枝，寒雪送瑞，20xx 年的脚步即将迈过，不知不觉中，我来到### 工作已经大半年了。#s##*，为我们每个员工提供了展示自己的平台，在+#*这个 集体里，我深深感受到，同事之间的团结友善，工作岗位的紧张快乐，日常生 活的百助关爱。作为一名员工，我付出了辛勤与努力，收获了成就与快乐。在 这里，我取得了工作经验，学到了很多新的知识，了解了卖场的工作流程，也， 熟悉了卖场管理规范;我学会了人与人之间的交往，如何尊重领导，服从分 配，爱护员工，善竺同事，在这年终岁初之际，总结过去，展望未来，让大家 一起分享各自的收获，使我们能够互相渗透各自成功的经验和不足，挖掘潜 力，争取新的发展和进步，为 20xx 年的工作做好充分的准备和规划。 一 今年的主要工作 基层管理人员的工作，千头万绪，琐碎而繁杂，回顾今年所做的工作和取， 得的成绩，主要表现在以下四个方面: 一是工作中加强学习，提高个人素质。俗话说“隔行如隔山”。如何做好 楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我在工作中不断学习、充 实自我，做到二一行，爱一行，专一行。首先是要读好无字之书，向公司的领 导、同事和员工学习，学习他们的工作方法，管理的技巧，为人处事艺术等- 其次是在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做”，通过学习与实践的有 机结合，逐步提高自身理论和业务素质。第三是一直保持着一份火热的工作热 情，心态也是以平和为主。我深深的知道，管理者的言行和规范，也直接影响 商户们的工作激情。作为一名卖场的管理人员，坚决不可以把个人的情绪带到 工作中去。虽然自己做主管时间不算太长，自身的素质和管理水平还不是很 高，深知要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表者我们自身，更代表着*##购 物广场的整体形象。一个卖场的正常运转除了其系统、科学的管理外，更重要 的是与卖场管理人员执行能力，严格监督密不可分。在最短的时间内，我熟悉 了###志场的. 基本管理程序，从营业前的晨会、迎宾到营业中的巡场再到打料  前的送宾及每周的周分析、周总结，并能够针对##*企业的特点，对这一程式化 的管理模式创造性运用，确保在值班时让卖场在有条不率中运行 二是注重规范管理，提高员工整体素质。##*购物广场还处于发展的初期， 一切都是百废待兴，在工作中会遇到很多新情况新间题。例如，专柜的营业员 调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况等。我在平时的工作 中，一贯强调人性化管理，同时也不断加强监督与执行力度。针对很多专柜导 购是临时招聘而来，人员调动特别勒，新员工纪律意识淡薄，上班迟到、寥 岗、吃东西、带小孩现象时有发生这些现象，我首先是从严格要求自己，身先 土卒开始。先是做到自己不迟到早退，严格遵守商场的，平时多和员工们接 般，尽量帮助他们解决所遇到的问题和困难，拉近和他们的情感距离;绝对杜 绝吃拿卡要、占小便宜等不良风气，通过在员工中树立起良好，来感化和影响 员工，树立管理的威信。没有规矩，不成方圆，以规范管理员工也是商场有序 高效运营必不可少的手段。从工作以来，作为基层的管理者，我们发现了很多 问题，以此，我和其他的同事，都在不断完善各种管理规章和方法，并真正贯 彻到行动中去，严格督促员工按制度行事。通过多用提醒，少用警告，慎开罚 单的方法，不断提高员工的纪律意识，使部分较为疲查的员工也能较快地进入 工作角色，养成良好的职业习惯，同时维护了卖场的良好形象。 三是加强现场巡视，保证经营秩序良好。主管的工作就是现场，工作内容 非常具体、琐碎。这就要求自己必须有较强的责任心，保证能在经营现场对各 种具体、琐碎的工作当场进行解决，确保营业秩序良好运行，给顾客提供一个 方便，舒适的购物室间。身为主管，我在工作中非常注重对各品牌商品进行各 方面的了解，比如，某品牌市场效应、风格、定位、成分、价位等等。品牌里 面的学问很大，一个商品销售好不好取决于各方面的因素，我们做购物中心就 一定要了解这些因素，才能尽可能的避免一些问题，提高销售，创造更大的利 荔。在自己理解掌握销售知识的基础上，我平时也积极为楼层的商户经营销售 提出和建议，获得了很多商户的认可。 四是坚持公正，合理，灵活处理楼层的各种事件。楼层的事件主要有三 类: 一是#f#购物中心与商户员工的利益矛盾; 二是商户之间、员工之间的利益 关系; 三是卖场、商户与消费者之间的矛盾冲突。作为sx#集体的员工，我首先 是要维护*e#集团的利益放在第一位，在保证集团利益的前提下，兼顾商户利 益，在集团于商户之间起到桥梁沟通的作用，尽量做到两者双赢。作为商场和 楼层的管理人员，也会经常过到商户之间、导购之间发生矛盾利益冲突的事 情，在这种时候，我们往往及时介入处理，处理问题的同时，也讲人情味，对 冲突的双方，晓之以情，动之以理，力争把矛盾冲突消灭在萌芽之中，尽力把 大事化小，小事化了。对待商品存在的问题，要做到有章可依，既要维护消费 者中良好口碑，也要尽可能做到商户的理解与支持，本着一切以顾客为中心的 公司理念，做到有章可依，公正，合理，灵活的解决客诉问题。在这半年中， 我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和商户协商解决成功。每次解决 成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费，我自身与人沟通 协调的能力也