年终总结

内分泌科年终工作总结 2014年对于我们医院、内分泌科及我们个人来说都是一个转变、 成长、奋进的阶段。在这个阶段中，科室遵循医院管理，坚持以科学 发展观为指导,深化“以病人为中心”的服务理念， 紧紧围绕“改革 护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗 旨, 充分调动临床一线广大护士的工作积极性,为人民和群众提供全程、 全面、优质的护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患关 系和协发展。深入开展护理优质服务工作，完善各项规章制度，改进 服务流程，改善住院环境，加强质量控制，落实护理质量持续改进， 实现了“零投诉、零纠纷”"。现将年终工作情况总结如下: 一、坚持“以人为本”的管理理念。 1、善于授权，激励下属，引导大家相互关心、相互爱护，变科 室管理为大家共同的工作。在工作中善于发现、利用每位护士的长处， 创造机会让护士们扬长避短; 各责任护士优势互补，形成了群体优化 组合的良好局面*以上举措, 在科室营造了一种松紧相宜的工作氛围。 2、注重落实作为管理者的协助、支持、提供良好的工作环境和 信息的功能, 引导护士对自己的工作、 学习、 自我成长进行自我评价， 强调自我管理，从而增强了护士责任包干制的自觉行为。 3、科室全体员工团队精神好，目标一致。我科获得 XXX 奖 二、加强业务学习，落实培训制度，努力提高内分泌科的护理队 伍素质。 1、已举行护理业务查房 X 次，率先在科室使用多媒体开展每月  一次的 PPT 式护理查房和业务学习,对护理诊断、护理措施进行了探 讨, 并在其后进行学习心得、体会交流, 以达到提高业务素质的目的。 开展科室护理业务学习共X 次,小讲课X 次,内容以基础理论知识和 专科知识为主。 营造了浓烈的学习氛围，使科室护士们能自觉钻研业 务。 2、加强岗位技能的培训和考核。改变传统教学模式，对新护士、 初级责任护士重视岗位技能培训，规范培训、考核内容，讲究实效， 不流于形式，同时加 强护士注重平时工作习惯的培养。对新护士实 行“一对一”导师制，完成新护士教学月目标计划表，采取带教与自 学相结合的方法，并由带教老师进行考核，护士长不定期抽查。 三、创建可持续发展的长效机制，深入开展优质护理服务，建立 全新内分泌科的护理服务平台。 1、改革护理工作模式，改革排班模式，实行责任制整体护理一 一责任护士对病人实行责任制包干, 对所负责的患者从入院到出院实 施整体、连续、全程的护理服务，提了服务质量。 2、加强护理人员医德医风建设，加强党风廉政和行风建设的学 习与落实，依法执业，廉清行医，积极营造风清气正、团结和谐、奋 发向上的团队氛围。开科以来共退红包X 次，收到病人感谢信X封。 3、继续开展糖尿病健康教育大讲堂，每月X 次，共X 次，并建 立糖尿病信息登记本，定期或不定期对住院病人发放满意度调查表， 满意度调查结果示基本满意率均在 鸡，并对满意度调查中存在的问 题提出了整改措施，评选出了最满意护士。  4、每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人意见，注重收 集护理服务需求信息,对病人提出的要求给予最大程度的满足。并及 时提出改进措施，完善和弥补护理工作中的不足。 5、坚持电话随访，根据病人不同情况询问病人出院后的疾病康 复情况，给于适当的指导。需要定期复诊的病人，给于提醒。满足病 人日益增长的健康需求。 6、科室添置各种花卉美化环境，疤化空气。增加了报刊架，为 病人