物业管理公司市场拓展体系方案.docx

市场拓展体系方案一拓展发展目标定位面积定位项目建筑面积不少于5万赢利定位接管任何物业类型项目必须具备较强的赢利能力能够做到基本的支付平衡品牌定位积极争取拓展各种物业类型有一定代表性项目并在管理定位上塑立物业类型品牌管理的核心要求领域定位中高档市内交通便利型住宅商业不动产项目大型企业后勤包括工业园区战略定位在物业管理市场不成熟的前提下不求多只求精以达到培养品牌和业务建设的目的而在物业管理市场相对比较成熟的前提下可以适当依据品牌和义务多年的经验和资源对外进行拓展原则定位1综合楼高层面积少于5000平方米项目不接小区多层面积少于10000平方米项目不接2物业管理费用过低的不接3非原则问题与物业公司纠缠不清的项目不接限于成熟小区4维修基金不足或不到位的项目不接限于成熟小区5物业管理配套设施不全后续管理需要投入大量资金的项目不接6档次过低的项目不接7曾因工程问题引起业主公愤被媒体多次负面爆光在业内造成不良影响的开发商的项目不接8公司资源配置达不到客户满意要求的项目不接区域原则目前只接茂名电白高州信宜范围的项目二职责分工经理负责大型活动的策划执行与评估负责各类方案计划书的撰写制定季度计划和月度计划并定期跟进指导和评估领导下属为本部门的主要客户建立运作系统持续推动市场发展勇于探索和创新在实际工作中不断总结和提高善于将自己和下属的宝贵经验加以归纳和提升为培训和发展提供建议根据拓展需要建立并不断充实和调整本市场队伍努力提高组织结构运转效率在公司原则的基础上制定公平合理的人员评估与激励制度不断激励下属完成给定的目标并努力提高本市场组织结构的凝聚力根据公司提供的培训资料实地培训下属人员以提高市场技巧协助公司与政府及相关领域品牌传播媒体等建立良好关系共同维护品牌关注行业整体发展实时监控市场定期提交市场运营报告市场专员每月向部门经理提交工作报告其中包括市场的分析和拓展市场的方法负责市场信息的搜集分析整理以及与厂商内外客户合作伙伴之间的市场信息传递市场活动组织与策划市场推广界面微信平台的设计维护三业务范围可输出型核心业务不动产项目的物业管理全委托服务方式提供全方位物业管理服务客户对象茂名市地区的小区写字楼酒店政府项目机构的办公物业学校园区工业园医院等物业服务特色积极的前期介入从物业管理角度协助开发商进行项目的规划设计及有关设施设备的选型营销推广的配合以一流的物业管理品牌帮助开发商增强购房客户对未来生活品质和服务档次的信心只要从管理特色体现高品质的物业管理员工具备高水准的职业道德专业知识与服务经验提供行业内性能价格比的高品质服务过硬的技术团队确保所管理项目各类设施设备的正常运行客户服务中心的运作模式与全程沟通亲情服务服务方式确保管理服务水平质量保证体系与信息化平台保证了服务质量和管理效率四社区商业经营服务方式通过由公司拓展部统一对社区经营资源进行整合然后经过包装推广业务建设塑造型非核心业务企业后勤服务服务方式后勤类服务延伸了物业管理服务客户对象小区写字楼酒店政府项目机构的办公物业学校园区工业园医院等服务特色1减轻后勤服务的运营成本2延长整体建筑的使用寿命3营造公共物业的舒适环境4解除后勤管理的后顾之忧市场拓展规程10目的规范拓展物业管理项目流程保证参加招投标项目的质量推广久和物业的品牌20范围适用于本公司市场拓展和物业管理项目的招投标工作30职责31拓展部负责物业信息资料收集整理分析和项目的跟踪洽谈以及投标书和委托服务合同的编制并组织评审32各特定拓展部负责甲方项目考察的接待工作33拓展部负责物业管理成本测算与可行性报告编写34公司总经理听取各阶段情况汇报参加投标书和合同的评审最后拍板审定40工作程序41楼盘项目信息收集411市场部市场拓展人员从报纸网络电视人员介绍等多方面收集楼盘项目信息对其进行整理汇总并报市场部经理审核412拓展部专员对收集的楼盘信息进行过滤和分析最后确定有价值的项目并组织跟踪了解42现场了解市场拓展人员对已确定跟踪项目进行现场了解主要内容如下421前期物业管理楼盘了解4211物业类型多层小高层高层工厂商住楼别墅混合类等和竣工验收情况4212物业所在城市区域楼盘售价房屋质量配套设备设施建筑总面积用地面积绿化面积4213开发商施工单位将入住和已入住的业主情况4214开发商心目中物业管理公司服务价位所在辖区物业管理主管部门价格管理部门初步定价部分业主心目中物业管理公共服务价位4215各种配套设备设施情况相关技术资料图纸档案的情况例如电梯和增压水泵数量总功率消防系统监控系统停车场库车位会所等情况4216开发商心目中物业管理单位资质品牌要求4217开发商所希望的物业管理模式全委托或顾问方式422成熟楼盘情况了解4221原物业管理单位管理服务状况及亏赢情况各种配套设备设施有无损坏相关物业资料和档案是否齐全4222原物业公司在业主心目中的形象对新物业管理公司要求和定位4223物业类型多层小高层高层工厂商住楼别墅混合类等4224物业所在城市区域楼盘售价房屋质量配套设备设施建筑总面积用地面积绿化面积等4225开发商施工单位已入住和未入住业主的情况4226原物业管理公司与开发商的关系与所在辖区物业管理主管部门物价管理部门的关系业主对原物业管理公共服务质量和价位是否满意及原因所在4227开发商心目中物业管理企业资质品牌要求4228各种配套设备设施情况例如电梯和增压水泵数量总功率消防系统监控系统停车场库车位会所等情况4229市场拓展工作人员编制相应物业项目调研报告并组织相关部门对调研项目进行评审43洽谈跟进431市场拓展工作人员和开发商业主委员会建立联系后要经常跟进保持信息畅通432市场拓展工作人员在适当时候引荐公司领导对方有关领导见面洽谈433经公司领导同意采用市场化方法交往和跟进434初步达成合作意向435了解招标文件具体要求436准备投标书方案并准备好与项目关键人物进行相关事宜的沟通以进一步探听对方意图44投标书方案编写内容441投标说明442企业基本情况443管理服务特色444管理服务构想445各项物业管理服务工作标准446管理服务费用447物资配备明细45投标书方案的评审451市场部组织相关部门对投标书方案进行评审46投标书方案送达461由市场拓展工作人员将评审合格的投标书送达招标方47物业服务委托合同制定和内部评审471市场部负责草拟合同并组织相关部门对合同的具体条款进行评审48物业服务合同的签订481由总经理或其授权人与委托方签订合同并按合同要求开展工作50相关支持性文件和质量记录51物业项目信息表52投标项目评审表管理项目信息表发展商名称销售代理公司名称建筑设计公司名称园林设计公司名称物业公司名称物业公司简介项目名称座落位置物业类型预计售价定位档次占地面积M22容积率绿化率绿化面积总建筑面积一期M2二期M2开工时间开盘时间竣工时间入伙时间提供图纸总平面图首层平面图地下室平面图其他住宅面积M2m2多层栋小高层栋高层栋别墅栋户数写字楼层栋商业面积层会所M2功能配置停车位地下辆地上辆租售智能化设施门禁电子巡更停车场IC卡闭路监控配电总容量KW变压器台型号功率KW高压配电柜个低压配电柜个电梯品牌三菱或日立电梯数量部电梯总功率中央空调有无水泵消防泵台功率KW稳压泵台功率KW加压泵台功率KW发电机台功率KW公共照明功率KW垃圾中转站化粪池水箱高位个低位个煤气市政煤气专用煤气站其它当地收费标准水费住宅用水元M3商业用水元M3电费住宅用电元M3商业用电元M3管理费多层元M2月小高层左右元M2月高层元M2月别墅元M2月商业元M2月中央空调费元M2月公共水电是否摊销是否收费水元M3电元KW本地人员工资水平管理处经理元月主管元月护卫员元月维修工元月保洁员元月社保情况不太完善委托物业管理方式全权委托顾问管理其它管理期限需要常驻的顾问人员针对顾问方式驻场经理名客户服务顾问名管理目标市优省优国优通过ISO9001认证通过ISO14001认证通过OHSAS18001认证联系人职务联系方式手机办公室电话传真Email投标项目评审表年月日物业名称评审事项投标书委托合同管理方式全委顾问深层合作培训各部门评审意见市场部签名财务签名人力行政签名公司领导审批意见签名拓展专员岗位职责1在主管的领导下积极开展公司物业市场的对外拓展提升公司经营业绩2参与分析研究本地区物业拓展状况深入调查收集市场信息定期向部长提交跟综实施建议3参与策划调研并编写项目管理计划4宣传公司的企业公众形象并参与相关的策划宣传工作5参与社会上的物业招投标工作编写拟接管物业的标书管理方案包含管理费用测算及相关文件6编写物业管理合同文本做好签署管理合同的相关事宜7参与新物业前期介入的准备工作协助项目的接管验收8完成领导交办的其他工作项目拓展奖励制度为了提高项目拓展人员的工作积极性拓展项目获取渠道及时快速收集相关项目信息提高物业公司发展经营项目拓展开发工作的效率和项目质量激励项目提供者特制定项目拓展奖励制度拓展项目的奖励标准类别面积奖金标准住宅类万元人万万元人万万元人万万元人万万元人万元人非住宅类万元人万万元人万万元人万万元人万万元人万元人统一按项目价值提成和奖励一内部提成和推荐奖励标准元1成功签约的服务项目相同项目以先提供者为奖励不重复奖励二外部推荐奖励标准元1外部推荐和奖励标准包括公司的合作伙伴政府相关部门或有关领导中介公司业界人士除中介公司约定的提成点数和有关商议的点数以外全部参照内部提成标准执行奖励三内部拓展奖励标准元1根据岗位工作安排由物业公司提供情报资源跟进拓展的项目不直接参与本奖励活动但可作为绩效突出来提出奖励奖励额度报由领导审批为准2由业务工作人员在岗位职责工作范围内挖掘开发拓展的项目所拓展项目有突出贡献和重大效益时也可参照内部推荐制定的奖励标准实施奖励3业务经办联系中介服务的项目公司支付过中介费用的原则上不能重复奖励可视情况按支付给中介费用的15给予奖励四奖励的实施1提成奖励项目成功签约后提取一部分奖励一般原则为50办妥所有手续后支付全额奖励服务的项目营业额在100万元以下的亦可以一次性支付所有提成奖励奖励必须书面申请报总经理批准并附上相关资料签约资料交由财务部执行一次性支付五管理办法1归口管理到拓展部按月为单位进行统计存档以月为时间进行总结和提出奖励申请并做好台账在台账中注明哪些信息支付过推荐奖励支付对象和方式全部给予明确记载2在提出申请时拓展部门务必核实信息是否符合定义要求项目信息是否完整资料是否真实有效3在否决不能提出给予奖励的项目信息要记载并作解释说明原因以免打击相关人员工作积极性4建立健全信息登记审核和分析研究台账同步做好敏感项目的保密工作5因触犯国家法律或违反公司纪律被公司开除员工所获奖金未予支付的不再支付给公司造成经济损失的按公司规定处理6奖金个人所得税由收益者承担方案制定人