医患关系调研报告.docx

医患关系调研报告20XX医患关系调研报告1随着医疗纠纷的显著增多医患矛盾也不断激化并呈现暴力化倾向在一篇名为亟待改善医院执业和发展环境的文章中列举了导致医务人员执业环境越来越差的几大因素医患纠纷触目惊心据20年中国医师协会对114家医院进行的调研显示20年至20年间每家医院平均发生医疗纠纷66起发生打砸事件542件打伤医师5人平均每起医疗纠纷赔付金额1081万元尽管医疗设施越来越完善医务人员的医学水平和学历都越来越高但医患纠纷事故依然存在并且逐年升级以至于开始上演一场场医患之间的武打剧医务人员人身没有保障据中国医师协会调研很多医生对自己的执业环境感到不安有的甚至恐惧从北京协和医院王任直教授被患者家属围攻殴打到四川华西医科大学附一院耳鼻喉科主治医师王凯被患者用菜刀砍伤致残以及湖南中医学院著名血液病专家王万林教授被其所救治的患者连捅46刀不幸身亡各地医生所受的人身侵害可谓事件愈演愈烈医疗风险危及医院生存医疗风险已成为医院头号危机现在医院院长们普遍有三怕一怕要命二怕闹事三怕赔钱医院和医生普遍感到的压力使得他们在遇到危急重症患者时畏首畏尾严重影响了及时有效的救治由以上可以看出医疗纠纷始终是影响医患之间关系的主导因素而由医疗纠纷产生的后果已经严重影响了医生的人身安全甚至生命安全也因此大多数医务人员都感受到了极大的精神压力并严重影响医疗工作的正常秩序患者篇说起在就医过程中与医务人员的关系有4545的人认为关系一般3295认为跟医务人员的关系比较好而非常融洽的占227有1363的人则认为比较差57则在就医过程中跟医务人员相处得非常糟糕整体看来大部分患者在就医过程中与医生相处的还算较好并没有发生过大的纠纷甚至冲突在对医院的选择上有187的人以价格是否公道为优先选择条件而有3741的人选择了医疗技术领先这一项有1079的人选择了交通方便或者离家近有2517则以服务态度佳口碑良好为先决条件3719选择大型设备完善资金雄厚仅仅只有074选择了听信广告宣传大部分人在就医的时候还是会选择医疗技术好设备完善资金雄厚的大医院而这也许就是一些大型医院医患纠纷频发的原因之一吧就医时医护人员让无法忍受的是什么这个问题上有1363的人认为医生在工作时使用的医学专业术语太专业不乐意与患者或家属沟通有2727认为医务人员态度恶劣让人难以接受有2272人选择了就诊手续太繁杂医护人员不细心引导有2954的人认为医护水平太差延误患者治疗让人难以接受而681人则讨厌医务人员索要红包利欲熏心大部分患者依旧比较重视就医时接受的服务包括医务人员的态度等当我们患病就医时希望得到的是一个温暖的环境和体贴的照顾当患者遇到医疗纠纷时有2727的人选择面对面投诉医护人员有1704会向医院设立的举报电话进行投诉有454选择往医院公设的意见箱投信有125的人通过第三公正方投诉有3863的人只会向家人或者朋友倾诉而不会采取一般的投诉手段调研看出大部分的患者已经学会使用自己掌握的方式对自己受到的不公平待遇采取合理合法的手段进行投诉但依旧有13左右的人面对自己的遭遇而只向家人或朋友诉说不采取投诉手段在就医的过程中有159人曾经受到过医务人员的恶劣服务态度有3522难以与医务人员的沟通有1931当遭遇到医患纠纷时苦于无处投诉909遇到医患纠纷问题能够得到解决而有2048没有遇到过医患纠纷问题而涉及到患者自己与医务人员的关系时有高达7159的人认为他们之间仅限于医疗的供与求关系681认为彼此之间存在利害关系会考虑向医务人员塞红包以求得更好的服务和治疗只有91认为彼此之间是朋友关系能够和睦相处另外有125的人认为这个问题说不清楚在大多数患者心里依旧把医务人员放在了了彼此不相干只存在供求关系的地位上能够真正跟医务人员和睦相处的仅仅是少数不到10的人至于如何重新树立医务工作者在公众心中的形象有1363希望医务人员能学学心理学理解患者心理3863的人希望大家都能调整心态理解人人为我我为人人原则757的人希望能够让自己多了解一些医学基本常识扫除各种沟通障碍1818的人希望医院加强管理改善医务人员的工作环境1969的人希望医务人员提高业务水平加强工作能力有472选择了其他一直以来医患关系是医务工作者和患者共同关心的敏感话题医疗纠纷频繁发生且影响范围越来越大日益紧张的医患关系引起了广泛关注医疗纠纷问题不仅仅是一个单纯的医疗问题已经演变为一个社会问题对于患者来说医疗资源分布的不合理患者享受医疗服务的公平性差医疗保障不到位等原因使原本就患有疾病的患者们心中充满了怨气现在各行各业都在宣扬以人为本但在医疗环境来说真正要做到以病人为中心站在患者的角度上多为患者着想多一些耐心加强医患双方的沟通创造和谐的医患关系要靠医患双方的共同努力医务人员肯付出更得一些收效就会更好一些20XX医患关系调研报告2医患关系是医务人员与患者在医疗过程中产生的一种特殊关系近年来我院医疗纠纷和医闹事件时有发生医患关系矛盾突出给正常的医疗秩序带来了严重的影响在行业评议中也处在末尾为了缓解紧张的医患关系构建和谐医院我院开展了关于改善医患关系的调研通过与患者及医护人员的交流现将调研有关情况报告如下一我院产生医患关系紧张的原因患者多数认为1医院收费高2环境差3技术力量薄弱4服务质量差针对上述问题医务人员想法1我们是差额单位要想开满足额工资就需要指标产生经济效益2硬件环境设施的改善医院没有能力承担3一个医务工作者的技术来自于很多阶段如上学专科3年本科5年进修1年考级每年要进行院内学习每周科内学习每周外出培训外院交流书写论文等因为我们的时间也是有限的也要照顾自己的家庭而且技术不但要不断学习也需要大量资金的投入就进修1人为例进修费4000元住宿费1200元每月生活费1200元交通费1000元不包括给老师礼物费用虽然医院有相应补助政策但是职工还要自己拿出一部份钱来完成学习所以职工长期外出学习的积极性不高技术提高也就慢医院没有优惠的政策不能保障医疗技术人员的利益使医疗技术人员大量外流自XX年20XX年我院有近30名医疗技术人员调出本院内科执业医生外调就达6人4每日重复单调的工作每日对待不同人群的解释有理解的有不理解的解释繁琐本地区医务人员收入低付出与回报不协调难免工作中存在情绪这使医患之间产生矛盾二我院医患纠纷的特点1医患纠纷的数量有逐年增加的趋势2患者医疗索赔金额逐年增加3采取医学鉴定或者司法途径解决纠纷的比例明显上升4医闹分子介入出现暴力事件5处理难度越来越难6医疗纠纷医患双方受到损失三总结不良医患关系的产生1政府资金不足医院的资金投入不足导致医院过度市场化我院定位是公益性事业单位但事实上我院部分是自收自支的半企业化管理单位财政投入相对不足既然是自收自支单位那么理所当然地存在追求经济利益的倾向医院正常运行主要来源于医疗收入医院的生存与发展就过分依赖市场化的医疗利润来维持导致了我院与全国医院以药养医以医养院甚至于以医养防疫现象的产生这样医院的管理就以经济效益为主导医生的待遇就依赖于多开检验检查单开大处方来增加收入因而加重了病人的经济负担产生了看病贵现象2医疗资源配置不合理我院子XX年至今没有分来几名大学生现仅有的几个高级医生和大多数的中级卫生技术人员都是近年聘请和考录的年轻医务人员缺乏设备落后现只能完善临床基本要求的设备技术力量还存在差距科室尖端项目不够突出这样自然留不住病人最后病人都往大医院跑就导致看病难再加上医疗保障覆盖不足患者的经济负担日益加重产生了看病贵现象因此广大患者对现有医疗体制产生强烈不满情绪而医院和医务人员首当其冲地成为患者及全社会发泄不满情绪的直接对象可以说医患关系的恶化与目前的医疗体制分不开的近年我院涌现一批年轻技术强的医生但还远远满足不了患者的需求我们还要在专科上多下功夫突出特色打造自己的品牌巩固原有成绩开发适用经济型的新技术3本地区医院缺乏统一管理制度市几所医院没有统一的管理制度都是摸索着自己学习自己管理使医院缺乏一整套的规章制度这使我们在医疗活动中出现问题发现问题难以解决制度不健全或者制度执行不力这样难免会出现一些管理上的漏洞容易引发医疗纠纷的发生4服务质量的问题患者在医院里治疗医务人员服务态度的好坏直接关系到医疗效果医务人员责任心不强工作疏忽大意也容易出现医疗差错形成医疗纠纷本地区医务工作者经济收入与其工作强度和风险相比不相称无法体现工作价值就产生了部分医生收红包回扣现象同时也造成了医生在大家心目中唯利是图的偏见再加上医生工作量较大往往疲于应付无暇回答患者提出的疑问和作必要的说明在客观上也造成了医患关系的紧张5对医院过高要求现在患者对医疗服务的要求和期望值越来越高有时已经超出了现代医学所能达到的水平患者不能理解病情的变化和疾病发展的自然规律不能正确认识医疗工作的高风险性和不可预知性当医疗结果与期望出现偏差时容易情绪激动而导致医患矛盾激化因此只要在医院里死了人就被认为是发生医疗事故现在社会上有很多猝死病人和疾病自然死亡的病人只要在医院抢救过或治疗过就是其家属索取赔偿的理由了并且一定要赔到钱为止否则就不罢休6处理纠纷的复杂性保护弱势群体举证倒置等医改政策让医疗纠纷把患者与医院的距离加大了经过权威卫生部门医疗鉴定法院调解判决使患者和医院都进入了一个慢性等待期双方耗费大量人力物力医患纠纷调解过程中患方漫天的要价和医闹的介入破坏了医院正常工作秩序有的甚至辱骂院长推打医生以致医院要通过法律手段解决医患纠纷其方法又给医院带来很大负面影响经济又带来多余负担医患关系如果趋向紧张以致医闹的恶性发展不仅扰乱了正常的医疗秩序构成对医务人员及其家属的人身安全威胁而且影响政府的工作和社会的稳定甚至会使医务人员怕担风险而对一些重病例及疑难病例不敢作进一步地治疗探究从而影响了医疗事业和医学科学的发展为此我们为缓解紧张的医患关系提出如下几点建议一增加投入改善医疗硬件设施我院硬件设施比较落后近年刚刚更换了使用10年20年的设备其中超声ct机及一些仪器为职工融资购买还有用房简陋面积小房舍布局不合理患者就医流程复杂医务人员开展工作难市政府领导也来我院视察此情况并开了现场会议医疗仪器设备陈旧诊断误差就要大会给患者带来不利因素诊断出现差错将导致医疗事故的发生并且技防设施不全使患者人身财产安全得不到保障所以政府和有关部门要加大对我院资金投入更新医疗仪器设备确保诊断准确改善我院基础设施使患者有个良好的就医环境以免医疗事故发生这样就有利于避免医患纠纷发生医院还应创造条件按规定配备保安室或警务室以防意外事故发生有利于医患关系的和谐二资源合理配置满足患者就医需求卫生部门观念要创新盘活医疗资源合理布局医疗机构根据全市人口状况布局医疗网点特别要在人口集聚地加大投入要加快社区卫生服务中心和服务站的建设步伐按正规化的要求优化整合医疗卫生资源形成全面覆盖的基层医疗体系满足当前人民群众的基本医疗卫生服务需求要从注重建设高素质的人才梯队入手切实把培养医技人才工作摆上重要日程采取有效措施吸收鼓励医学院校的毕业生和高级在职技术人员到我们基层服务缓解基层卫生专业人才紧缺矛盾同时要加强卫生技术人员的业务和技能培训提高卫生技术人员的学历层次和业务水平使卫生人才资源更加优化合理三健全医疗运行机制提高服务质量群众看病难看病贵的问题关键是改革目前的医疗卫生制度我院为公立医院不能推向市场医院要进行运行机制的改革完善医院各项制度医院的发展不能只靠自身的收入来维持要实行收支两条线政府就要加大投入这样才会减轻病人的负担要将医疗服务和公共卫生服务作为公共服务内容由政府来承担要让老百姓真正接受小病在社区大病进医院的合理就医理念这样才能从根本上解决看病难看病贵的问题卫生行政部门要加强对医院的领导和管理开展好六项活动四个评比创建活动一要在创建活动中健全完善诊疗规范建立完善行之有效的各种医疗制度规范医疗操作规程严格执行医院管理规章制度防范医疗风险二在活动中要继续加强对医务人员培训提高业务技术水平杜绝无证上岗防范救治医疗纠纷三要进一步改善服务态度转变工作作风学会有效沟通融洽医患关系四要简化就医流程控制医疗费用方便病人就医尽最大努力降低群众看病的成本费用活动宗旨是为群众创建良好的就医环境提高优质的医疗服务解决群众看病难看病贵的问题建立良好医患关系使社会健康和谐发展四加强宣传营造有利于医患关系和谐的良好氛围卫生及有关部门要利用各种载体宣传有关卫生方面的法律法规提高广大人民群众的法律意识能使患者和医务人员通过法律来保护自己的合法权益新闻媒体作为社会舆论导向和社会监督的重要载体要本着对社会和人民群众高度负责的精神客观公正地报道医改动态公共卫生事件医患纠纷案多报道医疗卫生方面的好人好事如近几年的医务工作者踊跃为抢救危重病人义无反顾地献出自己的热血事迹医院职工自发组织为病人捐资医疗费医务人员为灾区捐款非典时期医务工作者的英雄事迹医务人员义务为群众体检体检流感来了医疗工作者站到第一线以此作为改善医患关系的切入点向群众宣传有关卫生健康知识转变就医观念正确引导医患关系向着健康和谐的方向发展五社会共同保护就医环境医疗机构本是履行救死扶伤保障人民生命健康的重要社会公共场所任何单位和个人不能以任何理由手段扰乱医疗机构正常诊疗秩序侵害就诊者合法权益危害医务人员人身安全损坏医疗机构财产卫生系统要成立医疗纠纷机构处理纠纷以防事态扩大和矛盾激化本地区建立医疗事故纠纷风险金承担责任赔偿不要让医院承担过重负担以利于医患关系趋向缓和调研结果加强医患沟通努力提高医疗质量是构建改善医患关系的调研报告的延伸阅读调研报告的写作内容1题页题页点明报告的主题包括委托客户的单位名称市场调研的单位名称和报告日期调研报告的题目应尽可能贴切而又概括地表明调研项目的性质2目录表3调研结果和有关建议的概要这是整个报告的核心匝简短切中要害使阅读者既可以从中大致了解调研的结果又可从后面的本文中获取更多的信息有关建议的概要部分则包括必要的背景信息重要发现和结论有时根据阅读者之需要提出一些合理化建议4本文主体部分包括整个市场调研的详细内容含调研使用方法调研程序调研结果对调研方法的描述要尽量讲清是使用何种方法并提供选择此种方法的原因在本文中相当一部分内容应是数字表格以及对这些的解释分析要用最准确恰当的语句对分析作出描述结构要严谨推理要有一定的逻辑性在本文部分一般必不可少地要对自己在调研中出现的不足之处说明清楚不能含糊其辞必要的情况下还需将不足之处对调研报告的准确性有多大程度的影响分析清楚以提高整个市场调研活动的可信度