医德医风建设与医患关系的相关性研究.docx

1医德医风建设与医患关系的相关性研究袁博王菊贵州省人民医院党委办公室贵州贵阳550002摘要目的探讨医德医风建设与医患关系的相关性为建立和谐的医患关系提供依据方法以我院2013年112月收治的92例患者为观察对象观察组选取2012年112月入我院住院治疗的92例患者为对照对照组比较我院2013年通过几项措施切实加强医德医风建设前后我院医务人员的服务态度因病施治尊重患者业务技术医患关系及廉洁行医等指标及患者的满意度评分结果加强医德医风建设后除廉洁行医外其他六项指标评分均明显高于上年比较差异具有统计学意义P005对照组患者满意优良率为7283观察组患者满意优良率为9674观察组的满意优良率明显高于对照组差异具有统计学意义P005结论加强医德医风建设有助于建立和谐的医患关系还可提高患者对治疗及住院服务的满意度值得借鉴和推广关键词医患关系医德医风相关性中图分类号R197文献标识码A文章编号16725654201406a018302医患矛盾由来已久我国每年发生的医疗纠纷达百万起有些未有效解决的纠纷造成了比较恶劣的影响有些纠纷甚至破坏了社会的和谐稳定如果任其发展不仅会对医院及医疗行业的发展不利而且还2会导致医患关系进一步恶化加剧社会矛盾在市场经济条件下医疗市场的竞争也日趋激烈而加强医德医风建设构建良好的医患关系是提高医院竞争力的有效手段也是医院管理的重中之重1除客观因素外医患矛盾的发生与医务人员和患者的自身因素关系相关2医德医风直接关系着患者的生命安全良好的医德医风不仅需要医务人员具有必要的职业道德还应体现出良好的责任心及对生命的尊重与重视本文主要探讨了医德医风建设与医患关系的相关性现具体报道如下1资料与方法11一般资料本次研究以我院2013年1月2013年12月收治的92例患者为观察对象组成观察组由于我院于2013年1月2013年12月采取多项措施深化医德医风建设因此选取2012年1月2012年12月收治的92例住院治疗患者作为对照组成对照组其中观察组中男58例女34例年龄2275岁平均年龄5145652岁对照组中男55例女37例年龄2377岁平均年龄5264659岁统计学分析显示两组患者在年龄性别等方面差异无统计学意义P005存在可比性12方法加强医德医风建设的主要措施加强学习教育筑牢思想防线通过党风廉政职业道德教育培训月活动开展职业道德大讨论向院内外先进典型学习听取警示报告参观监狱等正反两方面的教育强3化思想道德认识提高职工遵纪守法为民务实清廉的自觉性按照医疗机构从业人员行为规范的具体要求层层签订党风廉政医德医风治理商业贿赂目标责任书认真贯彻落实中央八项规定和和省委十项规定注重建立严格的规章制度为开展医德医风建设提供有效保证3出台医院作风建设规定改善服务态度遵守工作纪律加强监督管理建立廉洁风险防控重点治理收受红包乱收费大处方开单提成因不负责任导致的严重医疗质量安全事故和医药购销领域商业贿赂上岗前培训突出医德医风教育促使医务人员真正转变服务理念形成尊重患者人格耐心听取患者诉求和严谨求实的工作作风注重医德与医术并举以德为先与干部人事改革紧密结合通过提高医疗质量和服务水平传播健康知识优化服务流程创新服务举措不断改善医患关系树立以病人为中心的思想并落实到工作中每个细节努力营造良好的外部环境与社会媒体加强沟通努力践行全心全意为人民服务的社会主义医德原则513调查方法采用我院自制的问卷调查表就医德医风建设效果对两组患者进行调查共有7项每项总分为100分安排专门的调查人员现场发放问卷现场收回然后统计出评分结果14满意度评价标准为了解和统计患者对住院治疗期间的满意度情况特设定以下评价标准满意度总分为100分优90分良8090分中70479分差69分按照上述标准比较加强医德医风建设前后患者的满意度15统计学处理方法本次研究所得数据均采用SPSS170统计学软件进行分析和处理计量资料采用均数标准差表示行t检验计数资料采用例数及百分率表示组间比较采用2检验当P005时表示组间比较差异具有统计学意义2结果21加强医德医风建设后服务态度等七项指标的评分情况共发放问卷184份回放184份有效问卷184份我院自2013年深化医德医风建设后与2012年相比廉洁行医评分稍高于未开展前但差异无统计学意义P005观察组其他各项指标评分均高于对照组差异具有统计学意义P005见表122医德医风建设对患者的满意度影响2012年对照组的满意度优良率为86962013年深化医德医风建设后观察组患者的满意度优良率为9674观察组明显高于对照组差异具有统计学意义P005见表23讨论近年来因医患矛盾而引发的医疗纠纷屡见报端已成为曝光度较高的社会热点问题之一医患矛盾的激化严重影响了人们对公共医疗的5信心导致医务人员的工作压力倍增也不利于医疗行业的健康发展6因此应采取有效措施缓和医患双方的矛盾建设和谐的医患关系重新建立并巩固人们对公共医疗的信心引发医患矛盾的因素有很多一方面由于信息量的不对称患者存在盲目质疑医疗行为或因担心疾病导致情绪过于激动等现象在一定程度上阻碍了治疗的顺利进行另一方面部分医务人员在工作中耐心不够未充分重视患者还存在生冷硬顶推等现象损害了患者的就医感受因此必须不断加强医德医风建设努力提升医务人员的职业道德水平和专业技能转变服务理念真正成为人们心目中的白衣天使7另外加强医德医风建设必须要顺应时代要求首先医务工作者要从医德社会公德以及个人品德方面不断完善自己其次要建立健全各项规章制度成立专门的管理机构不断细化工作流程提高质量管理水平加强医患之间的沟通及时解决医患双方存在的问题再次还要增强法制意识恪守职业道德更好的为患者服务最后还要重视医院文化建设营造良好的医院文化氛围本次研究中采用问卷调查方法对加强医德医风建设后七项指标和患者的满意度情况进行了调查结果显示加强医风建设使我院的医疗服务质量得到了明显提升患者的满意度也明显增高这表明医德医风建设有效提升了医务人员的素质也提高了患者对住院治疗的满意度有助于缓和医患关系值得借鉴和推广参考文献61刘桂蓉论医德医风建设与构建和谐医患关系J医学信息201124838442管勤万钟小燕张秀玲等医德医风建设与医患关系的相关性研究J医学信息20132625922933叶锋池文渊扈长茂浅谈医德医风建设的精细化管理J中国农村卫生事业管理20103031911924沈祖莲强化医德医风建设构建和谐的医患关系N中外健康文摘20107273663675宁丽红陈晓阳杨同卫基于患方的医患信任研究J中国医学伦理学20122556236256马旭东陈珍珠加强医德医风建设构建和谐医患关系J中华医院管理杂志2008102454557黄雪群医德医风建设对医患关系的影响J现代医院2009911106108收稿日期20140310关键词关键词是为了便于编制文献索引检索和阅读而选取的能反映文章主题概念的词或词组本刊所刊发的每篇论文须选取48个关键词关键词应尽量从美国NLM的MSH数据库httpwwwncbinlmnihgoventrezqueryfcgidbmesh中选取其中文译名可参照中国医学科学院医学信息研究所编译的医学主题词注释字顺表未被词表收录的新专业术语自由词可直接7作为关键词使用建议排在最后中医药关键词应从中国中医科学院中医药信息研究所编写的中医药主题词表中选取有英文摘要的文章应标注与中文对应的英文关键词应特别注意首标关键词的选用该词应反映全文最主要的内容应注意勿将副主题词当作关键词列出