物业环境清洁保洁方案.docx

物业环境清洁保洁方案 一、人员的培训 （１）员工入职培训：企业文化培训、企业制度培训、员工手册培训 （２）员工专业技能的培训：专业理论知识的培训、实际操作的培训 二、工作标准： 根据招标文件内容要求，达到并超越文件对保洁服务标准的要求。 三、操作流程： 1、公共区域： 保洁员上岗后，自上至下、由里至外开始保洁工作。 清理垃圾、清扫、擦拭后将公共区硬质地面用半湿拖布擦净、风干。 以上保洁工作完成后，开始进行推尘工作。 仔细擦拭所有标识、消火栓等，对扶手、玻璃、镜面等，需按操作标准进行擦拭和检查，循环反复。 设备管理： 保洁使用主要机械、工具、物耗品控制，由保洁领班负责并保管； 由保洁主管和领班负责安排使用和调配等，具体负责监督抛光、清洗等工作； 保洁主管负责监督、指导保洁员工按使用说明安全、正确的使用工具设施，避免人员、机械工具的意外伤害、损坏； 机械工具在使用中发现故障要及时报工程修理，工程不能修理的，报客户服务部联系厂家修理； 设备使用完毕后保洁干净，由保洁领班检查是否正常，完好入库保管，如果有问题要及时报修。 四、工具管理： 保洁工具(如水桶、墩布、毛巾、扫竹、簸箕、竹夹子等)由保洁主管负责申领并由领班发放给保洁员，由保洁员在《保洁用品领用单》上签字、领取； 保洁工具由保洁员分别负责保管，爱护、合理使用，每天使用后收于工具间内； 保洁员应妥善使用、保管保洁工具，如意外损坏或正常损耗，要报告主管或领班并说明原因，申领新的工具需要以旧换新。 五、用品管理： 领保洁用品如洁厕剂、清洁剂等日耗品，每月由保洁主管按计划和实际使用情况申领一次； 已领回的保洁用品由领班负责建帐、保管、发放、监督使用情况； 保洁员按实际消耗情况，及时到保洁领班处领取以保证使用，并且领用时在《保洁用品领用单》上签字、领取； 保洁员在保证卫生质量的前提下，注意节约使用保洁类用品； 如果有在业委会处领取的物品、洗手液等物品，指定专人负责登记后领取； 同时定期汇报物品使用情况； 对从业委会领用物品提前提出使用数量、质量建议。 六、检查制度： 每天由保洁主管进行巡视检查工作，并做好检查记录； 每周由保洁主管进行检查工作汇总； 保洁领导针对成绩及不足做相关的评价； 公司人事和财务部门对员工浮动和奖金的评定依据核实； 每月由公司进行工作抽查，并根据每个月所有检查记录和工作评定，发放薪金数额； 不定期由公司各项目主管级人员进行工作互查和交流工作，用以提高和交流工作经验，并找出工作不足，加以改进。 每年由项目部对所有保洁工作进行全面评估； 定期由上级单位和项目部进行不定期保洁工作检查和抽查。 七、特殊情况处理： 雨雪风沙天气： 由主管和领班提早和随时留意各方面的天气预报，遇天气变化时及时做好各项准备工作； 当雨雪风沙来临时，要先在进口明显的位置放上“小心地滑”的指示牌，并在大堂的主要出入口铺上防滑地胶地毯； 随时进行巡回保洁作业； 及时协助业委会作好临时性调派工作，如帮助发放雨伞套、鞋套等。 停水、停电： 遇突然停水、停电，各岗位保洁人员不要慌，应先确保自身安全； 服从业委会领导统一安排，根据情况完成力所能及的工作如：地面牵尘，设施擦拭等； 待水、电恢复正常后继续未完成的保洁工作。 大型活动： 如有大型活动，要视情况和业委会要求提前增派保洁人员； 计划和做好大型活动开始前的卫生保洁工作，包括座椅的擦拭，相关设施、设备的擦拭等； 在活动结束后，及时清除废弃物、垃圾等，彻底保洁现场卫生； 捡到客人遗留的物品要立即上交项目部前台或业委会。 警务情况： 在工作中遇到警务情况，首先确保自身安全，及时向公司领导及业委会领导通报； 协助调查处理和善后工作。 八、行为规范： 保洁员上岗时要统一着装，正确佩带名牌； 保持仪容仪表和服装的整洁； 爱护公物，合理使用保洁用品； 有高度的责任心，保洁工作和处理事情要快，解决问题要彻底，超出职责范围的工作应及时向主管汇报； 上岗前十分钟，做好一切准备工作； 自觉遵守业委会各项规章制度； 不迟到、不早退，不大声喧哗； 坚守工作岗位，杜绝串岗、空岗现象； 不利用工作之便谋取私利； 敢于对违反规章制度的行为进行劝阻和制止； 保洁服务工作热情周到； 服从上级的指挥，认真完成好保洁工作的各项任务； 遇到个别问题必须协调解决，不许打架、骂街，更不许侮辱他人； 严格遵守请假制度，有事提前请假，经批准后方可离岗； 认真学习专业技术，努力提高工作水平； 工作期间不得吃东西、抽烟、喝酒； 非工作时间，不得进入工作区域； 及时记录和汇报工作情况； 注意节约用水、用电； 不得擅自使用客用物品和设施； 上岗和下班前，作好交接班工作。 九、安全管理规定： 在保洁工作中，要贯彻安全工作的“内紧外松，安全第一，搞好服务”的原则，做好防盗、防火、防事故培训工作； 保洁人员在进行工作时，要如实填写工作记录； 对重要区域和重要工作，必须在领导带领下进行； 做卫生工作时，必须坚持“做一间，开一间，完一间，锁一间”的工作原则； 保洁人员必须时刻掌握责任区内的各类情况； 熟悉和了解常用、简单的灭火方法和知识； 保洁工作中严格加强对各类房门钥匙管理； 保洁服务和管