物业公司保洁(管理方案).wps

保洁管理方案 清洁保养是物业管理的重要组成部分之一，是体现物业管理水平的重要标志。高质量的物业清洁保养为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境与生活环境。而且，通过清洁保养，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化及人为磨损，延长物业再装修翻新的周期，既经济又能保持物业美观。在XX，我们将对小区的清洁卫生、绿化等项目提供高标准的服务，努力营造一个舒适、整洁、明亮的居住环境，XX实行16小时两班组保洁制度，早晨6：00上班直至晚上10：00时下班。以保证XX的卫生达到要求，每日的卫生全面清扫在人流低谷时进行，尽量减少对业户的影响。 小区保洁状况： 1、小区清洁面积：（如下表） 位置 清洁频次 清洁材料 检查标准 大堂 清扫3次/日、清拖3次/日 清洁材料： 洗洁精、 绿水、 洗衣粉、 洁厕水、 玻璃水、 清洁工具： 毛巾、 玻璃刮、 毛刷、 水管、 扫把、 拖把、 垃圾铲等 无灰尘 无污迹 不锈钢呈本色 大堂墙壁 清擦1次/周 大堂玻璃门窗 清擦1次/天 楼层电梯厅地面 清扫2次/日、清擦3次/日 清拖3次/日 楼层电梯厅墙面 清擦2次/日 楼层屋檐 清洁2次/周 楼梯 清扫1次/日、清拖1次/日 楼梯墙面 清擦2次/周 楼层玻璃 清擦2次/周 消防门 每周1次/日 小区道路 清扫4次/日、冲洗1次/15天 室内公共场所 清拖1次/日 地下车库 冲洗1次/月、管网清扫1次/月 清扫4次/日 地下车库墙壁 2M以下除尘1次/周 2M以上除尘1次/15天 雨棚、连廊 清洁2次/周 垃圾桶 清洁2次/日 水景 换水1次/月、清洗1次/月、清洁1次/日 采光井 清洁1次/日 门岗厅地面 清洁1次/日 广场地面 清洁1次/日 电梯 清洁1次/日 路灯 清洁1次/日 2、检查标准： XX清洁工作检验标准和方法 分类 项目 检验标准 检验方法 楼层公区卫生 地面 无废弃杂物、纸屑，无污迹，无泥沙，理石地面有光泽，地毯平整、干净，无污渍。 抽查 墙面 理石墙面用纸巾擦拭50CM，无明显灰尘，乳胶漆墙面无污迹，目视无明显灰尘。 脚踢线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净，无灰尘、无水迹、无污迹、无斑点。 抽查 电梯厅 墙面、地面、门框、电梯指示牌表面干净，无油迹、无灰尘。 抽查 电梯内 干净、无污迹、无积尘、无脏杂物。 抽查 垃圾桶 外表干净，无积垢、无臭味。 目测 玻璃窗 包括玻璃、窗框、窗帘、窗台：明净、光亮、无积尘、无污迹、无斑点。 目测 天花、灯罩 目视无明显灰尘，无污渍。 目测 风口百叶 目视无明显灰尘，无污渍。 抽查 各种设施 外表 包括大堂前台、广告牌、灯箱、消防栓箱、楼层分布牌等：表面干净，无积尘、无污迹、无斑点。 抽查 卫 生 间 大小便池 内外光洁，无污垢、无积尘、无异味； 适当地方放置卫生球，喷洒空气清新剂。 抽查 洗手盆、镜台、镜面 内外光洁，无污垢、无斑点，无积水、无积尘。 抽查 地面、墙面 光洁、无污迹、无脏杂物，无积水、无积尘，无蜘蛛网。 抽查 厕纸篓、垃圾桶 无陈积物，无臭味，外表干净。 检查 楼 梯 及 门 楼梯 所管区域内的楼梯、放火梯、电扶梯、栏杆：无灰尘及杂物。 抽查 扶手、栏杆 光洁、无积尘，玻璃无污迹。 抽查 楼梯走道 及其墙上各种设施如应急灯、水管、出入指示牌、凸物等：无积尘、无污迹、无脏杂物。 抽查 门 干净，无灰尘、无污迹。 检查 楼外卫生标准 地面和道路 路面整齐、干净，无垃圾、沙土、纸屑、油迹、污渍等，无脏物，无积水（指脏、臭水）、青苔。 全面检查 3、小区清洁类别： 小区清洁类别包括：楼内大堂清洁、电梯清洁、楼层电梯通道清洁、消防楼梯清洁、楼层内窗户清洁、楼层设施清洁、花园清洁、车库清洁、露天公共场所设施清洁、广场地面清洁、水景清洁、采光井清洁、外围马路清洁、垃圾的清收等。 3、保洁难度： 目前保洁班清洁难度是：高位清洁、车库管道清洁。 原因：由于清洁内容是高位，必须使用高梯辅助作业，人员必须为男同志。 4、专项外委： 为加强专项工作效果，以后将会把部分专项工作进行外包管理，如：环境消杀、垃圾清运、化粪池清理、外墙清洗。 5、消杀： 1）小区消杀时间：每周固定时间对小区外围及楼道进行全面消杀； 2）消杀程序：分承包人员消杀时由我方人员陪同，消杀结束后由双方当事人签名确认。 6、化粪池清理状况： 1）清理时间：由指定保洁员每月定期对化粪池进行检查一次，每年由指定分承包方对化粪池进行清理一次。 7、垃圾清运。 1）垃圾清运时间：生活垃圾于每天早上6：00-7：00；装修垃圾每日清运数次，每次清运时间为19：00-22：00。 2）垃圾清运采取分类收集的办法： 在狠抓环境管理和培养业户环保意识的基础上，我们将对垃圾实施“三化”管理，即垃圾收集袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无害化，从而实现有效的垃圾分流。       a) 垃圾收集袋装化：垃圾的收集，统一采用垃圾袋进行袋装。 B）设置生活垃圾清运处理站。 C）垃圾回收资源化：通过垃圾箱，从中分捡出可回收物品进行回收利用，避免资源浪费。 D）CD组团采取垃圾上门收集办法，收集时间为每日6：00-7：00，19：00-20：00； 工作目标： 1、保洁总体目标： 序号 工作内容 目标值 达成情况 1 清洁及时率 100% 2 保洁合格率 100% 3 业主满意率 90% 4 家政服务满意度 90% 5 保洁有效投诉次数 0 6 消杀有效投诉次数 0 2、岗位详细目标如下： 岗位 清洁内容 清洁频次 清洁标准 备注 大堂 垃圾桶 日清洁2次 无垃圾满出、无水迹 电梯轿箱 日清洁3次 无污迹、灰尘、无手印 玻璃门 日清洁2次 无手印、无污迹 不锈钢设施 日清洁2次 无积水尘污迹、水迹 道路、广场路 日清洁3次 无垃圾、纸屑、无痰迹 平台 人工湖 日清洁3次 无漂浮物、水体清澈 绿化带 日清洁1次 无枯枝落叶、碎石杂物 垃圾桶 日清洁1次 无污迹、无垃圾满出 地面、设施、桌椅灯饰 日清洁1次 无垃圾、杂物灰尘、污迹 车库 岗停、道闸 日清洁1次 无积尘、污迹、油迹 消防压力灌 日清洁1次 无积尘、污迹 台阶、扶手 日清洁1次 无杂物、积尘 外围 风雨连廊 每三日清理1次 无污迹、杂物、印迹 采光井 每三日清理1次 无垃圾、杂物、水迹 大堂顶、平台玻璃 每三日清理1次 无积尘、杂物、污迹、痰迹 下水道、井 每周清理1次 无垃圾、杂物、无蚊蝇 防火门 每日清理1次 无积尘、污迹 垃圾中转站 每日清理1次 无零散垃圾、蚊蝇、日产日清 窗台 楼层窗 每月清洁2次 设施 楼梯间、设施、垃圾间 每三日清理1次 无明显灰尘、水迹 单车库 单车库、消防通道、 每周清理1次 无灰尘、手印 网球场 每周清理1次 无积尘、垃圾渣、污迹、水迹 地下车库、楼梯间、 每周清理1次 无沙尘、垃圾、污迹、水迹 电梯间 无积尘、垃圾、杂物 车库地面、架空层地面 每周以上清理1次 花园、广场地面 无积尘、垃圾、杂物、香口胶 高位设施、各大门、架 每周以上清理1次 渍、污迹、青苔 灯饰 无积尘、无污迹、无杂物飘挂、 人工湖 每月换水一次 化油池、化粪池 每月检查一次，每季至一年清理一次 人员编制： 人员编制计划表： 序号 岗位 工作岗位 人数 工作内容 1 队长 ABGDEFG 1 整个小区的清洁巡视，协助保洁主管清洁工作计划执行，保洁资料的整理及管理。 2 班长 A 1 整个A组团的清洁巡视，协助保洁主管清洁工作计划执行。 3 班长 B 1 整个B组团的清洁巡视，协助保洁主管清洁工作计划执行。 4 班长 CD 1 整个CD组团的清洁巡视，协助保洁主管清洁工作计划执行。 5 班长 E 1 整个E组团的清洁巡视，协助保洁主管清洁工作计划执行。 6 班长 F 1 整个F组团的清洁巡视，协助保洁主管清洁工作计划执行。 7 班长 G 1 整个G组团的清洁巡视，协助保洁主管清洁工作计划执行。 8 车库 车库清洁 5 地下车库清洁。 9 楼内 楼层清洁 30 楼层内全面清洁。 10、 外围 外围清洁 18 外围的全面清洁。 11 垃圾 清收垃圾 8 垃圾收集。 12 家政 家政服务 调配 临时家政服务 13 机动 临时定期清洁作业 2 负责清洁定期作业及顶岗工作 保洁岗位操作规范： （一）、清洁机械使用、保养、管理程序 洗地机： 于硬性地面清洗。 装地刷与针盘，并使地刷与针盘按逆时针方向旋转。 按比例往水箱内注入清水和清洁剂。 插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自己的高度。 从最靠电源插座的地方开始操作机器，防止机器压过电线。 注意事项 6．1、工作时必须避免刷子接触电源线,以免电源线卷进刷子内。 6．2、开动洗地机时，电源线要在操作者的背后。 6．3、使用清洁剂时，注意不要让水弄湿马达。 6．4、使用完毕，要注意安全，不要随便使手离开手柄，放开操纵杆，等机器完全停止后再切断电源，卸下地刷与针盘。 7、保养工作 7．1、使用完毕，把机身及配件清洗干净。 7．2、用干净布擦净机器、电线，将电线绕回机挂钩，机器必须存放在干燥地方。 吸尘机： 1、用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘的专用清洁设备。 2、把软管接驳在机身上，插入220伏电源。 3、开动时按顶上的开关按钮。 4、吸硬地面时，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯时毛刷收入吸嘴内。 5、注意事项 5．1、使用前，检查机内尘袋是否已清尘。 5．2、使用后，检查尘袋，如满尘需倒尘，用另一吸尘机吸去机内及尘袋外微尘。 5．3、干性吸尘机，切勿把水份吸入机内。 6、保养工作 6．1、使用完毕后切断电源，取下软管和管夹头，将绕好的电线挂于机身外壳。 6．2、将软管松开卷成一圈，或挂在墙上。 吸水机 专用于清除积水。 把软管接驳在机身，插入220伏电源。 吸地面时用带软胶的吸扒，吸地毯时用铁扒吸水。 吸水机如果满水时，会发出不同的响声，应及时把水倒掉。 注意事项 5．1、使用前，检查机内是否已倒水。 5．2、使用后，倒掉污水后用清水过，再用干布抹干净。 5．3、如机内吸入酸性清洁剂，用后即刻清洗干净以免生锈。 6、保养工作 6．1、机器使用后切断电源，卸下软管和管把，然后将电源线绕好挂于机头壳。 6．2、吸水机内过滤器要拆开进行清洁。 6．3、机身不锈钢壳用保养蜡进行保养。 抛光机 专用于地面抛光，适用于大理石、花岗石、木质地板等各种平整硬质地面的抛光。 抛光前需干擦以除去地坪表面废物，并湿擦以除去砂石屑。 检查抛光机的抛光刷是否干净、是否要更换。 检查调节机速的控制器是否在正常机速的位置。 接通电源，操作应从电源插座最近地方开始，行走路线为一直线，后面抛光的地面应重叠于前面已抛光的地面。 注意事项 6．1、在工作时不要将机速开行太快,以免碰撞。 6．2、不可用易燃的液体来洗地板，或者在易爆的空气中操作机器。 6．3、操作机器时，不可抬起操作杆，这会导致机器失控。 6．4、机器必须放在室内，不可淋到雨和雪，绝不可以使机器顶端喷到任何液体。 6．5、不可在机器上压东西，因为它有一个精密的平衡，当操作需移动操作杆时， 必须移动全部电线。 6．6、地线必须和开关盒、马达相连，接错将导致触电、休克。 7、保养工作 7．1、每次使用后，需用干净布擦净机器表面，不用时，用一只不用的抛光垫放在驱动盘下面，并断开机器。 7．2、检查马达罩上的通气口是否畅通，如灰尘聚积较多，必须卸下马达外壳并用吸尘器除去灰尘。 高压水枪 用于冲洗外墙、玻璃、广场地面、汽车、塑料地毯等。 把水管接驳在机身，然后把水管接在水龙头上，插入220伏电源。 开动机身电源开关。 冲洗计划好的地方。 注意事项 5．1、使用前检查机器及水管是否损坏。 5．2、使用后必须将水管水放清。 清擦物品操作方法： 备：毛巾、刀片（必要时）、清洁剂（必要时）、呢绒布料（必要时）。 毛巾使用中要经常清洗，保持