实施第一零售银行战略 全面确立零售业务市场优势地位.doc

实施第一零售银行战略，全面确立零售业务市场优势地位 零售业务是工商银行的核心业务，也是一项高增长、高回报且盈利稳定的业务，是全球投资者看好工商银行投资价值的一个重要方面。全行要进一步认清零售业务市场新的竞争形势，特别是消费信贷、中高端理财和信用卡领域面临的严峻挑战，充分认识做大做强零售业务对推动工商银行转型发展、培育核心竞争力的战略意义，切实把零售银行战略作为创新发展的第一战略，紧紧抓住当前及未来一个时期国民财富快速积累、居民消费和投资方式发生急剧变化所带来的巨大商机，高调出击，主动应战，全方位开拓市场，真正确立起客户结构最好、品牌知名度最高、核心业务规模最大、创利能力最强的第一零售银行地位。 （一）构建以客户为中心的“大个金”经营格局，形成资源整合、协调高效的运行机制。加快推进零售业务“专业化经营、系统化管理”改革，扩大二级分行、特别是大城市行的改革覆盖面，并向一级分行层面延伸。通过“两化”改革，有效改变部门分割、分散经营的局面，建立统一客户视图下的分层次客户服务体系、集中统一的产品研发和销售体系以及全面风险管理体系。改进零售银行业务的评价考核机制，在行长目标考核中适当加大