实施第一零售银行战略 全面确立零售业务市场优势地位.doc

实施第一零售银行战略，全面确立零售业务市场优势地位 零售业务是工商银行的核心业务，也是一项高增长、高回报且盈利稳定的业务，是全球投资者看好工商银行投资价值的一个重要方面。全行要进一步认清零售业务市场新的竞争形势，特别是消费信贷、中高端理财和信用卡领域面临的严峻挑战，充分认识做大做强零售业务对推动工商银行转型发展、培育核心竞争力的战略意义，切实把零售银行战略作为创新发展的第一战略，紧紧抓住当前及未来一个时期国民财富快速积累、居民消费和投资方式发生急剧变化所带来的巨大商机，高调出击，主动应战，全方位开拓市场，真正确立起客户结构最好、品牌知名度最高、核心业务规模最大、创利能力最强的第一零售银行地位。 （一）构建以客户为中心的“大个金”经营格局，形成资源整合、协调高效的运行机制。加快推进零售业务“专业化经营、系统化管理”改革，扩大二级分行、特别是大城市行的改革覆盖面，并向一级分行层面延伸。通过“两化”改革，有效改变部门分割、分散经营的局面，建立统一客户视图下的分层次客户服务体系、集中统一的产品研发和销售体系以及全面风险管理体系。改进零售银行业务的评价考核机制，在行长目标考核中适当加大考核比重。完善按客户、产品、网点和客户经理的业绩价值贡献为基础的零售业务考核体系，为第一零售银行建设提供强有力的体制和机制保障。加快个人客户经理队伍建设，明年专职客户经理必须达到3万人，三年突破5万人，保证中高端客户的年增长率达到15%以上。 继续完善一般理财网点的分区服务，合理控制金融便利店的数量，规范和美化普通网点的服务环境。扩大自助设备投放，计划每年新增2000台ATM，不断改善大众化和标准化的金融服务。改造和优化网点标识系统，实行网点橱窗亮灯工程和内部布局的标准化，争取明年使有条件的综合化网点全部亮起来，成为宣传工商银行自身形象和业务产品的重要窗口，切实把网点优势充分展现出来。 （三）开发适应中高端客户需要的个性化产品和服务，丰富个人金融产品体系。在进一步做大代理基金、国债、保险等传统产品的同时，重点从本外币衍生类产品组合、保险定投、基金投资理财计划等银行类理财产品开发方面取得突破。加快账户管理业务的开发，进一步把个人客户理财、基金、国债、保险、黄金等各种资产的管理整合到理财金账户，并以此为基础提供质押贷款、投资管理等新的服务，通过更为完整的产品链和合一的资产账户管理，形成客户资金在我行内部的循环回流，从各个金融服务环节获取收益。适应海外华人高端客户群体回国投