提高医疗服务质量汇报材料.docx

1提高医疗服务质量汇报材料提高医疗服务质量汇报材料进一步转变服务理念把以病人为中心全面提高服务质量的服务意识贯穿于医疗工作的全过程实施绿色医疗安全医疗人文医疗和谐医护关系满足患者需求根据这一目标我们内三科一起动员找出自身的不足加以改正创造一个以我们的真诚呵护你的健康的内三科树立良好的形象多一份信任整洁美观首先必须注意科室的形象环境要整洁美观气氛要井然有序为病人提供绿色安全舒适便捷人性化的就医环境注意医护人员的服饰仪表与举止要求做到端庄得体大方构建绿色通道多一份安全构建本科室的绿色通道第一个绿色通道无论是否急诊或平诊的病人都给予便捷的入院程序安排好床位协助过床医生及时检查向病人解释病情及时开医嘱护士及时执行医嘱安排好住院期间的生活当病人出院时为病人讲述出院手续怎样办理出院后注意的问题及复诊时间使病人怀着愉快的心情出院如有急危重病人的抢救重大传染病暴发流行及火灾等情况能够及时准确规范的进行救治为患者创建一个安全放心的就医环境第二个绿色通道建立本科室的咨询台服务台以解答患者疑问接待群众来访协调医患关系2提高自身素质进一步提高工作质量在各种治疗护理前向病人解释操作的目的过程注意事项取得病人的同意理解合作医护人员除了具有一般的技术操作外还应该具有本科室的专科操作技术如骨穿术脐周的皮下注射等在进行各种操作时都要认真负责尽可能减轻病人的痛苦根据不同的病种指导其各种注意事项如活动饮食休息等并建立专科治疗专科护理利用业余时间加强理论学习并善于总结不断更新跟上飞跃发展的先进医疗技术的配合要求将新吸收的知识运用到实际工作中加强巡视多一份掌握医护人员多巡视病房重点检查当天危重患者及入院患者对住院患者进行动态评估提出切合实际的问题加以解决看病区病房环境患者的气色表情治疗措施的进行情况等询问患者的感受服务的要求对我们工作的意见或建议回答患者及家属的提问进行健康教育告诉患者和家属应注意的问题回答患者的问题要准确不能含糊其辞多一份耐心关怀与真诚多一份温馨医护人员态度和蔼亲切友善面带微笑常问候抚慰病人饱受病痛折磨的心灵而且本科室的病人一大部分是中老年人更需要耐心关怀真诚的关怀以微笑对待病人做一忠实听众经常真诚的赞美病人当病人对我们有意见的时候耐心倾听有则改之无则给予解释消除误解服务时多一把嘴发药时问要不要帮你倒开水3输液前问要不要上洗手间问要不要定饭等等给病人觉得除了在这里治病外还在享受温馨服务让我们用勤劳的双手去装扮内三科全面提高服务质量就让真诚做伴用我们的爱心为病人撑起一片希望的蓝天吧