提高医院药品管理和服务质量的对策分析.docx

1提高医院药品管理和服务质量的对策分析巫朝伦中国人民解放军第医院黑龙江省哈尔滨市摘要药品管理在医院医疗活动中具有重要意义药品在一定程度上影响着医院的医疗质量但是目前医院建设中药品管理却没有发挥其真正的作用因此本文结合医院药品管理中存在的现实问题提出提高医院药品管理的水平提高医院服务质量的相关对策关键词医院药品管理服务质量药品管理存在的问题对于药品管理不同的医院对此的态度不同但是在传统医院管理理念的支配下医院对药品管理大都存在一定的问题首先体现在医院药品账目不明确医院管理制度完善领导忽视对药房的监督和管理在药品出售的过程中经常性的出现药品亏损的现象影响医院的效益目前而言对于药品的管理主要集中在对药品数量管理上药房工作人员需要对药方中的药品数目做到心中有数并且定期盘查药品的数量进行登记但是就目前而言制度不明确药房工作人员工作积极性不够对药品的数量登记不到位常常出现药品库存登记与实际药品数量不符的现象其次医院内部制度建设不完善医院内部制度的完善是保证医院各项工作有条不紊展开的保证而且清晰合理的医院内部管理制度能够在极大程度上提高医院的经营管理2效益提高医院的服务质量维护医院的合法利益但是就目前我国医院的实际而言大部分医院职权划分不明确很多岗位的职责不明确且相互权限相互交叉就药品管理环节而言由于医院纠纷的多发医院只重视药品的购买但是对于药品是否按照标准存储多有忽略使得很多药品由于不合理保管造成医院的经济损失最后医院管理模式落后除了部分三甲医院逐渐建立计算机药品管理模式之外大部分医院依旧执行的传统的人工登记的管理模式管理水平相当落后药品的信息不完善医生对于药房的药品种类不熟悉开出的药品药房缺少库存药房的工作人员工作积极性不高对于药品的信息不会主动传递给医护人员这就给患者取药造成一定的困难完善医院内部的管理制度明确药品管理人员的工作职责药品管理中居于主要地位的是药剂科首先要对药剂科的全部工作人员进行定期的培训培训内容不仅包括药学知识还包括涉及药品管理的各项法律常识加深药剂科工作人员对于本职工作的认识其次是对于药房工作人员对药房工作人员的工作流程进行规定以规章制度的形式确定药房工作人员做好库存工作对于药品的出库进库进行详细登记对于库房中药品的数量和种类做到心中有数与医护人员沟通做到信息一致确保医生开出的药品在本院药房内能够取到方便患者拿药再次是提高窗口工作人员的服务意识真正的树立为患者服务的意识并对其服务水平以及服务质量作出考核实行相关的奖励制度提高工作人员的服务意识3完善医院制度医院制度的完善需要医院领导的大力支持医院的制度完善需要医院领导立足于本院的具体实际借鉴其他医院的管理制度制定出能够促进本院发展的管理制度对于药品的管理制度需要从药品管理的各个环节入手如规范药品采购的流程药品管理的规定等等并将各个环节的工作落实到具体工作人员身上如果出现药品问题能够第一时间找到负责人有资金支持的医院应引进计算机管理系统在计算机系统中明确出各个岗位的具体职责实现全院药品信息的一致性在完善药品管理的基础上实现医院效益的最大化建立究责制度究责制度的落实需要在详细完善的医院管理制度的基础上实现医院内部完善管理制度严格规定各个岗位的职责并且明确各个岗位工作人员的具体工作任务在此基础上完善究责制度出现各种不规范操作流程做出明确的处罚规定促使工作人员在心理上建立坚实的防线确保工作人员认真工作并且严格按照医院的各项规章制度完成工作内容加强药品管理提高药剂科的服务质量加强对普通药品的管理根据药品管理法的规定严格控制管理药品的有效期对医院药品的种类以及药品数量和有效期登记完善由一位药剂师专门负责此项任务建立药品有效期的专门登记表对药品的出库及时登记并对新进药物的有效期准确记录登记在册保证药房内的药物都在4有效期内对于药品的存储药品的存储不同的药品要求则不同因此对相同存储环境要求的药品进行统一放置并将易串味药品与其他药物严格区别放置特殊药品的管理血液制品与麻醉药品在药剂科居于特殊地位需要采取特殊的保管措施对于血液制品需要低温放置在冰箱内并避免阳光的照射保证血液制品的质量麻醉药品的管理与血液制品相比更加严格麻醉药品需要由专人负责在需要麻醉药品时要求医护人员具备执业医师以上开出的处方处方中麻醉药品的数量需严格控制对于麻醉药品的管理需要管理人员每天进行核对确保实际药品数量与账面一致结束语医院药品管理是医院管理的一个重要环节也是药剂科工作的重点药剂师需要熟悉国家有关药品管理的法律法规坚持依法用药加强药品管理首先需要医院加强本院的制度建设在制度完善的基础上提高药品管理质量和工作人员的服务意识实现药房在医院工作中的实际作用并进一步提高医院的经济效益和社会效益参考文献万向平基层医院药品管理中的常见问题及改进措施求医问药下半月张咏医院药品管理的思考与体会中外医疗李学林现阶段医院管理中存在的问题及对策分析四5川医学