中西医结合医院病区药房提升优质服务与管理的措施探讨.docx

中西医结合医院病区药房提升优质服务与管理的措施探讨医院药房作为医疗服务的一个重要环节直接参与医院经济活动药房管理得当与否关系到患者临床用药是否安全有效影响到医院的经济效益和声誉与医院的发展紧密相关另外药房是医院药剂科的重要组成部分肩负着监督指导医生安全有效合理地使用药品的责任是为患者提供药学服务的重要环节因此加强医院药房质量管理至关重要该院老病房楼始建于上世纪年代病区药房面积仅多平米空间较为狭小随着近年医院不断发展医院床位进一步增加病区用药品种数量也明显增加狭小的病区药房已不能满足需要也给工作造成诸多的不便比如由于药品存放空间不足必须每天到库房领药等等医院新建的病区药房位于新病房大楼一楼东侧占地面积余平米按照最新标准要求设计通过柜台分割出药品配送区和摆药区全新的货架两两分组排列物流通道宽敞精麻药品专库存放设有独立的生活区中央空调保障药房的温湿度符合药品存放要求病区药房影响优质服务与管理的原因分析药品方面不同药品的生产厂家或者同一生产厂家生产的不同药品无论是在规格上还是从大小颜色等方面都具有较高的相似性可能造成药师在配药过程中发生错误医师方面受医师其自身业务素质能力不足影响在把握药品规格类型及使用方法方面不够充分药师方面配药师在配药过程中受外界因素影响常常处于高度紧张和压力下例如病区患者催药等长期处于高度紧张环境下工作使得配药师易发生细节性错误此外一些配药的药师存在着对临床专业知识不了解特别是疾病与药物应用方面缺乏经验等使得在配药过程中对配药错误发现不及时进而造成配药错误软件方面药房信息化建设需要加强随着工作量的增加这个方面如果不能完善会影响服务质量与管理水平药房提升优质服务与管理的措施建立健全药房服务流程与管理制度结合医院病区药房的工作实际对病区药房每一个工作流程进行明确规范特别是中成药西药的配药工作从实际出发制定一系列切实可行的规章制度如病区药房管理制度药品管理制度特殊药品管理制度药品不良反应报告制度等同时制定相应的奖惩措施及量化考评指标使药房中的每一项工作每一个岗位都能工作落实到人责任落实到人使药房的管理工作有章可循确保每个配药人员严格按照相关规章制度进行执行降低配药错误发生概率提高综合业务素质科室根据实际工作情况定期由科室负责人针对性地选择主题进行业务知识学习和培训进一步更新病区药房的服务与管理知识不断加强药房配药师配药安全质量培训提高配药师配药安全意识加强中西药日常业务能力学习在病区药房中形成高效安全的工作氛围进而降低配药错误提升服务质量加强配药师与处方医师之间的交流沟通积极了解和掌握相关临床专业知识配合好临床医师工作对于临床医师而言应提高自身工作责任感科学合理的开药减少由于处方有误导致配药错误的问题加强药品的领用制度与效期药品的管理药品在领取时应注意药品的具体摆放位置药品包装上面的生产日期以及注意事项等等领取后的药品应该根据具体使用有效期的时间长短等顺序摆放对于即将失效的药品应该提前通知用药病区避免造成浪费每月检查更新药品效期工作表将效期为个月个月以内的品种汇总核实予以登记上榜公布并上报科领导及时进行协调解决确保无过期失效药品药品领取的时候领药的工作人员应从外包装上注意查看药品的有效期对于保质期比较短的药品最好少领先用对于保质期长的可以根据病区实际需要进行领取领药人员在核对药品领取数量与价格的时候如有疑问需及时向库房提出只有在确保药品准确无误后才可以在领药单上签字对病区药房所有药品的各个环节都要按照制度实行严格管理各司其职将药品分类之后再放置加强急救药品和拆零药品的管理药房的药品必须保留原包装盒拆零药品标明有效期便于定期检查定期更换即可保证急救药品的质量也避免了因药品失效造成的浪费病区药房的药品拆零不可避免因此必须采取科学合理的药品拆零管理制度和保管措施以确保拆零药品的质量从而最大限度地减少用药医疗事故的发生如拆零药品存放拆零环境使用工具包装物品应符合卫生和保证药品质量要求不得对药品产生污染对现拆现发的药品应保留原包装盒将剩余药品放在原包装盒内发出的拆零药品应在包装袋上注明药品名称规格用法用量批号有效期加強病区药房药品的储存与保管药品的质量需要有良好的药品储存保管条件药房工作人员对与所领用的药品应该按照药品的说明根据所需要的储存条件进行分类存储在存放药品的房间需要挂上温湿度表以利于药品储藏对于需要避光冷藏的药品需要放置在病区药房冰箱的冷藏室派专人每天查看温湿度表对于存放药品的冰箱温度指数每天也要查阅并做好数字记录对需要避光储存的药品必须做好避光储存以维护其质量稳定主动对住院患者合理用药进行指导病区药房在条件允许的前提下定期由专人主动为病区住院患者对合理用药进行指导临床药师要对患者的用药给予必要的指导对于患者提出的疑问能够及时予以答复发现不合理用药的现象须及时纠正此外需开展药物不良反应监测为患者提供用药咨询服务耐心细致地解释一些术语如坐浴吸入等必要时还要示范以示明白充分利用医院计算机网络管理在医院药房管理中计算机网络化程度充分发挥了其快捷简便易操作等优点实现了医院药房管理无纸化传递对病区药房的中西药进行信息化管理能进一步提高工作效率和减少工作失误有助于进一步提升中西医结合医院药房优质服务与管理水平开通药品特色服务平台为继承和发扬南京市中西医结合医院瘰疬科的张明服务精神该院在医院网站专门开通了张明特色服务平台为全国各地患者提供便捷高效的医疗服务张明特色服务作为医院品牌服务的延伸在药品特色服务方面主要为该院患者提供以下服务开展在线寻医问药对于患者提出的用药问题进行回答对于部分患者尤其是部分外地患者提供免费代开药及办理邮寄药品服务这些服务过程中产生的费用中除了药费及快递费由患者自理之外其他的全部免费张明特色服务平台设在医院的患者服务中心已经有具体的联系方式为了更好地与患者交流该平台还注册了开通了电子邮箱医院病区药房也以创建青年文明号为契机积极拓展张明特色服务外延拓展了科室的服务范围赢得了患者及家属的一致好评举办中医药就在你身边活动延伸病区药房中医药服务范围为了进一步发挥中医药优势普及儿童中医外治知识更好地发挥中医药预防保健作用该院病区药房积极参与举办中医药就在你身边中医药健康巡讲活动暨儿童中药香囊制作比赛此活动由南京中西医结合学会江苏省中西医结合学会外治法专业委员会南京市中西医结合医院团委院护理部儿科药学部联合协办该次活动共有个部分组成来自全市的名家长及孩子首先在活动志愿者的引导下参观了位于医院五楼的中药标本陈列馆志愿者们生动有趣的讲解给家长和孩子们留下了深刻的印象随后家长和孩子们来到该院国家中医重点专科建设项目儿科的中医外治法专区参观学习儿科推拿专家为家长及孩子们现场演示了儿童常见保健穴位的定位与推拿要领家长和孩子们在两位医生的指导下进行了分组练习还体验了中医儿童灸疗最后在儿科护士志愿者的带领下孩子们分成两组进行了中药香囊的制作比赛大家在寓教于乐中体验了中药的神奇与魅力丰富自己的课余中医文化知识总结中西医结合医院病区药房作为医院的一个服务性窗口地位非常重要因此加强中西医结合医院病区药房管理不断提高药房综合服务与管理水平增强中西医结合医院的品牌竞争力是需要不断持续改进的方向