销售人员企业微信绑定顾客推进计划.docx

1销售人员企业微信绑客实施方案为了进一步推进公司数字化建设提升销售管理效能加强企业数字化资产安全保护现开始企业微信推进的准备工作本文档主要用于解释推进计划推进细则考核目标相关考核定于1月1日正式开始生效考核目标为所有医院网电客管专员现场客管专员科室营运主任营运院长考核维度分为三个方向新顾客添加与老顾客迁移企业微信开单收费企业微信批量群发使用一考核细则客户管理企业微信的实施考核主要针对一线销售人员与运营管理团队在推进计划开始后系统将每日统计网电客管与现场客管迁移顾客的数量并与自己名下活跃沉睡归属顾客数量比对考虑到不同科室在项目疗程周期上的差异目前按照运营科室划分考核目标不同如下考核科室名下归属活跃顾客占比名下归属沉睡顾客占比网电8020整形科皮肤科注射中心牙科2解释因为考虑到科室个体差异结合科室自身情况老顾客到院循环周期也有不同所以沉睡顾客占比有差异而随着沉睡制度的改进目前很多高质量用户反而存在于沉睡池中所以在维护好现有活跃顾客的同时坚持积极跟进沉睡顾客是做好顾客管理工作的重要任务其中沉睡中心作为跟进全院沉睡顾客的科室既有自身归属的活跃沉睡户也有全院跟进邀约到院激活的沉睡户所以要求在全院沉睡顾客的考核目标跟进添加率为50如沉睡中心A客管本周有效跟进非自有归属沉睡顾客300名要求添加企业微信150名对于新顾客要求所有医院所有科室100添加科室运营团队科室运营主任与院长考核单元整体活跃顾客占比整体沉睡顾客占比全院分院8040整形科皮肤科注射中心VIP中心牙科开单收费企业微信中集成了在线开单收费功能现场客管专员可以在和顾客的沟通过程中边聊天边收费并且整个销售环节与环境都在客户微信客管企业微信中目前对于开单收费金额的考核目标为客管在单元日期内周3月季度的企业微信收费占该客管线上缴费的20批量群发企业微信中集成了批量群发功能系统会首先按照顾客画像给所有顾初始化标签组参考顾客体系中的顾客分类与分池客管自己也可以维护自定义标签完成客户的细致分类系统规定每周可以对自己在企业微信中的顾客群发一次营销信息考核目标网电客管与现场客管批量群发营销内容覆盖率80如客管专员A企业微信中客户数量为100人那么在考核单元日期内周月季度群发客户数量至少为80人二推进计划根据现阶段企业微信集成与研发情况结合目前公司顾客质量现状与未来目标指定推进计划如下阶段名称开始日期截至日期主要工作预热准备21XXXX21XXXX熟悉功能考核开始21XXXX参考考核目标结果检查21XXXX以周月季度开始进行指标统计三推进细则目前企业微信提供了顾客新增顾客信息编辑顾客绑定在线开单收费在线预约治疗项目等功能具体明细请参考使用手册该手册会定期更新并在群内公告顾客绑定与顾客归属无关作为考核顾客与销售关系指标为了促进员工使用企业微信现出台激励机制4当30天内员工与顾客聊天会话超过30条后如顾客属于沉睡并且不在保护期内将由系统实时自动批量添加沉睡跟进记录如客管专员A共聊天顾客30名其中15名顾客在一个月内聊天均超过30条则系统判定满足条件后立即自动添加沉睡跟进记录如顾客属于沉睡保护期内并且有多名客管同顾客联系并也达成了聊天目标则系统会判定优先达成目标的客管在顾客过保护期后第一时间自动添加沉睡跟进记录智能客服是为了协助客管专员对顾客的管理聊天内容包含智能客服的自回复