互联网消费金融

FRI:; 豆 亚 名妈> 互联网消费金融一一呼叫中心解决方 导语 : 随着时代的发展，消费金融异军突起，今年的两会上国家在政策上也提出 “要在全国开展消费金融公司试点 ， 鼓励金融机构创新消费信贷产品。”并且新 技术云计算、大数据的应用 ,为互联网消费金融提供了技术支持 ，但是在这种机 遇下金融企业要想成为行业领头羊却并非易事 呼叫中心行业概况 扮演的角色 工、电销 : 消费金融企业一般会建立自己的网站或者 APP 等 ，通过各种手段吸引 用户注册，然后企业通过电话进行销售 2、信审 : 企业通过电话进行客户的信用审查 3、仙收 : 通过各种手段催促债务人按期还款、傅期还款等 4、客服 : 客户服务就是品牌，用专业的客户服务提升品牌价值 面临的挑战 1 、人员效率挑战  在一线城市中，一个标准的呼叫中心大概配置人员 200一一300 人之间 ,一年 的综合运营成本估算一年需要 200一300 万元，其中 80%的的成本都在人员 之上，而通话成本和呼叫中心设施成本只占 10%不到，由此可以看出，要想节 约成本必须在人员成本上下手