互联网消费金融

FRI:; 豆 亚 名妈> 互联网消费金融一一呼叫中心解决方 导语 : 随着时代的发展，消费金融异军突起，今年的两会上国家在政策上也提出 “要在全国开展消费金融公司试点 ， 鼓励金融机构创新消费信贷产品。”并且新 技术云计算、大数据的应用 ,为互联网消费金融提供了技术支持 ，但是在这种机 遇下金融企业要想成为行业领头羊却并非易事 呼叫中心行业概况 扮演的角色 工、电销 : 消费金融企业一般会建立自己的网站或者 APP 等 ，通过各种手段吸引 用户注册，然后企业通过电话进行销售 2、信审 : 企业通过电话进行客户的信用审查 3、仙收 : 通过各种手段催促债务人按期还款、傅期还款等 4、客服 : 客户服务就是品牌，用专业的客户服务提升品牌价值 面临的挑战 1 、人员效率挑战  在一线城市中，一个标准的呼叫中心大概配置人员 200一一300 人之间 ,一年 的综合运营成本估算一年需要 200一300 万元，其中 80%的的成本都在人员 之上，而通话成本和呼叫中心设施成本只占 10%不到，由此可以看出，要想节 约成本必须在人员成本上下手。人员成本主要是人员规模大、流动性大、成才缓 慢、工作效率低下等 2、技术挑战 随着云计算、大数据、人工智能等技术的迅速发展，但是目前市场上的企业并没 有做出很大的决心去更新呼叫中心系统 ,并且多呼叫中心系统提供商不能满足企 业的需求 下面以汉云通信的消费金融呼叫中心解决方案为例 ,分析汉云通信如何解决消费 金融公司催收难题 ? 消费金融公司的催收困境 1 、上门催收 : 常常被时间、天气、地点、等因素影响，企业还会有固定的催收 工作时间，也并不是所有的业务都要催收 2、电话催收 : 导致对债务人压力不够大、回款率难以提高、企业内部的坏账也 越来越多 3、催收人员压力大，成材率低、流失性大 4、催收部门成本过高，利润偏低  5、行业痛点 : 贷款客户往往在征信方面有不良记录 ，或收入较低，从而导致贷 款的逾期坏账率明显高过银行，智能以高利率覆盖坏账损失 面对行业痛点，企业该如何脱颖而出，可以从两个方面 ,前期风控和后期逾期催 收 ,前期风控各大企业的做法大相径庭 ,最主要的是后期催收公司的业务技能和 实力. 并且后期请期是催收是降低各大公司坏账率以及提高公司流动资金率的根 本 解决方案 针对催收困境和痛点汉云通信给出以下解决方案 1、云呼叫中心的大容量高可用性 首先是容量方面，汉云云呼叫中心可以达到做席同时并发 2000+。处理速到也 接近电信级别 2、云呼叫中心业务弹性大 在使用云计算之下,可根据业务需求不断调整。 可以做到系统和呼叫两方面的弹 性需求 : 弹性呼叫 : 呼入并发可随时扩容 ，应对话务高峰 ,无需临时拉线 , 呼入 并发溢出机制，应对浪涌式话务高峰 3、高扩展性 通过开放接口提供给客户 ，可以制定客户自己的个性化产品 ,还可以在功能上进 行扩展  4、运用人工智能 人工智能天然对大数据和存储有很高的要