工作计划

工作计划 根据永州城市物业管理的现状，为赢得市场， 提升品牌，树立泰丰物业新形象 ，不 断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力 ， 加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高管理处 的业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益 和经济效益 ，特此拟定管理处工作计划 : 一，充分发挥奉丰物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意 识。 1每周召开一次工作例会 ,在总结工作的同时 ,积极充分听取基层员工的呼声意见 或合理化建议或批评。 2、组织员工进行爱卫生，爱护小区周边环境的宣传等活动 增强员工的凝桶力和向心 力。 二转变思想，端正态度，牢树为业主 ( 住户 ) 服务意识。 转变守旧走老路 ,凡事 “等要，靠" 的思想 ,树立以业主为中心全新的服务理念。 三激活管理机制 1管理处实行内部分工逐级负责制 ，即各部门员工岗位分工明确 ，各司其职，各尽其 能 ,直接向主管负责，主管直接向经理负责。  2管理处实行定时值班制 ,改变工作作风 ,提高办事效率 ,全方位聆听业主的声音. 3、健全完善管理处规章制度,如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部 员工奖惩制度等. 5、月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、 工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、革策后进。 656、加强内部员工队伍管理 ，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力. 严格管理 ，提高管理水平和服务质量. 1小区业主向物业公司主管部门有效投诉为 5% ，投诉处理回访率 100%。 2、小区业主对服务工作的满意率达 95%以上。 3、急修及时，返工，返修率不高于 5%.。 4治安和车辆，消防管理无重大管理责任事故发生。 5房屋本体及设施、设备按计划保养 ，运行正常，无管理责任事故发生, 656、本年度记录，资料保存完整，及时上归档- 38、物业管理服务费收缴率达 90%以上,  五，加大培训力度，注重培训效果. 各部门主管对新入职及在职员工进行培训 培训内容 : 工、xx物业公司的各项规章制度 2、xx公司的《员工手册》 3、各部门相关的专业知识 通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力. 六、 提升泰丰物业服务品牌，树优质服务新形象。 1 、资源整合 : 根据管理处工作需要 ,适当将部分岗位职能合并 ， 实现因才设岗 ,因才 定岗的复合型人才管理机制. 2、客户服务 : 继续贯彻执行《员工手册》, 注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务 质量，为顾客提供温馨、礼狐、热情、安全、舒适的优质服务， 3、设备设施维护 : 按机电运行和维修分工的原则 ,对小区所有的机电设施设备进行层 层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防 等正常运行，做到周、月、季度保养有计划 ，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。  4、清洁绿化管理 : 清洁