患者对医院志愿者服务需求情况的调查.docx

1患者对医院志愿者服务需求情况的调查华静石旦黄亚娟孟萍吴红邵玉萍摘要目的探讨新时期综合性医院志愿者服务对门急诊就诊患者满意度及提升医院良好社会形象的作用方法选取年月我院门诊就诊患者例调查对门急诊实施志愿者服务的意向满意度要求意见和建议结果完成全部调查内容的例完成率为达到问卷调查的目标受率患者对志愿者服务评价不满意者为对志愿者服务评价为一般者例占对志愿者服务评价为较满意者例占患者对志愿者服务评价为满意者例占患者对志愿者行为认为不好者例占患者对志愿者行为认为较好者例占患者对志愿者行为认为好者例占患者对志愿者行为认为很好者例占结论新时期志愿者服务能缓解综合性医院门诊人力资源紧张现象较好提升医院良好社会形象和患者的满意度关键词志愿者服务现状综合医院随着国家卫生体制改革不断深入在医疗市场竞争日益激烈医患关系倍受社会各界高度关注的大背景之下按照卫生部医院管理年和年启动的全国优质护理服务示范工程的活动要求如何紧紧扣住医疗质量和优质服务这个中心提升医疗服务水平提高患者满意度一直是医院思考和研究的问题志愿者一词来源于拉丁2文中的意为意愿志愿者服务起源于世纪初西方国家宗教性的慈善服务志愿活动在世界上已经存