患者对医院志愿者服务需求情况的调查.docx

1患者对医院志愿者服务需求情况的调查华静石旦黄亚娟孟萍吴红邵玉萍摘要目的探讨新时期综合性医院志愿者服务对门急诊就诊患者满意度及提升医院良好社会形象的作用方法选取年月我院门诊就诊患者例调查对门急诊实施志愿者服务的意向满意度要求意见和建议结果完成全部调查内容的例完成率为达到问卷调查的目标受率患者对志愿者服务评价不满意者为对志愿者服务评价为一般者例占对志愿者服务评价为较满意者例占患者对志愿者服务评价为满意者例占患者对志愿者行为认为不好者例占患者对志愿者行为认为较好者例占患者对志愿者行为认为好者例占患者对志愿者行为认为很好者例占结论新时期志愿者服务能缓解综合性医院门诊人力资源紧张现象较好提升医院良好社会形象和患者的满意度关键词志愿者服务现状综合医院随着国家卫生体制改革不断深入在医疗市场竞争日益激烈医患关系倍受社会各界高度关注的大背景之下按照卫生部医院管理年和年启动的全国优质护理服务示范工程的活动要求如何紧紧扣住医疗质量和优质服务这个中心提升医疗服务水平提高患者满意度一直是医院思考和研究的问题志愿者一词来源于拉丁2文中的意为意愿志愿者服务起源于世纪初西方国家宗教性的慈善服务志愿活动在世界上已经存在和发展了多年资料显示北京大学志愿服务和福利研究中心于年月日正式成立该中心是我国第一家专门从事志愿服务和福利研究与培训的机构对医院的发展起到重要作用我院门诊也于年月实施志愿者服务开展志愿者服务培训与管理取得了一定效果现将体会报道如下对象与方面研究对象选取年月每月上旬门诊就诊患者例完成全部患者调查内容的为例完成率为其中男例占女例占调查方法根据志愿者包括大学生服务调查问卷作者自制医院志愿者患者医务人员服务调查问卷统计学处理采用进行统计分析用百分比对所得资料进行描述性分析结果被调查患者的一般资料表患者对志愿者的态度及评价患者对志愿者服务评价不满意者为对志愿者服务评价为一般者例占对志愿者服务评价为较满意者例占患者对志愿者服务评价为满意者例占患者对志愿者行为认为不好者例占患者对志3愿者行为认为较好者例占患者对志愿者行为认为好者例占患者对志愿者行为认为很好者例占讨论门急诊是医院重要窗口之一其就诊环境医务人员医疗服务质量直接影响患者对医院的综合评价随着人口的快速增长医疗资源短缺问题凸显就医难已是一个普遍问题成为门诊医疗服务中的主要矛盾我院是一所综合性三级甲等医院门诊共设专科个日门诊量人次左右急诊人次日年月引入志愿者服务缓解门急诊人力资源紧张现象较好提升了医院良好社会形象联合国将志愿者定义为不以利益金钱扬名为目的而是为了近邻乃至世界进行贡献活动者指在不为任何物质报酬的情况下能够主动承担社会责任而不关心报酬奉献个人的时间及精神的人根据中国具体情况志愿者是这样定义的自愿参加相关团体组织在自身条件许可的情况下在不谋求任何物质金钱及相关利益回报的前提下合理运用社会现有的资源志愿奉献个人可以奉献的东西为帮助有一定需要的人士开展力所能及的和切合实际的并具有专业性技能性长期性服务活动的人志愿服务则是任何人自愿贡献时间和精力在不为物质报酬的前提下为推动人类发展社会进步和社会福利事业而提供的服务志愿服务包括消防抗震救灾奥运社区环保网络等在上述志愿服务中都取得了令人瞩目的成就年我院团委在门急诊率先开展了青年志愿者服务活动对患者调查结果显示的患者认4为志愿者行为是很好的患者对志愿者服务评价是满意的尤其是老年患者初次就诊的患者对医院志愿者服务给予了较好的评价给人带来了方便志愿者服务好态度认真微笑保留各个地点都有人分布广其次也提出了诚恳的建议对医院要有详细了解能流动最好希望看到更多的志愿者的患者认为志愿者行为是不好的分析原因可能是社会的进步和医疗卫生事业的发展对医院志愿服务提出了更高的要求医院志愿者由于其行业的特殊性也赋予了志愿者特别的使命医院志愿者刚刚起步缺乏有效的科学和长效管理机制年卫生部决定在全国范围内开展的三好一满意活动和医院等级评审活动均明确提出要持续改进医疗质量改进患者就医感受根据中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见精神在医院党委领导支持下院团委和门诊服务中心在实践中制定了志愿者招募条例培训计划服务项目内容服务人群志愿者考核奖励机制等大力倡导和弘扬志愿者精神奉献友爱互助进步使各大院校志愿者人数逐年增加进一步推进了医院内外志愿服务活动提高志愿者服务水平提升医院高效优质服务的良好社会形象本调查样本数量少范围小我们将在今后优质服务工作中探索适合国情的医院志愿者服务行之有效的管理模式参考文献范志宇邱旭柴桦等大型综合性医院门诊预约挂号的需求趋势与应用价值分析医学与哲学王静郭静竹崔英春等北京市某三级综合医院门诊病人挂5号需求调研分析中国医院李宏国赵金华盛义保等高校团学活动项目化管理研究重庆工学院学报社会科学版吕哲峰高校共青团工作项目化管理研究与实践思想政治教育研究中华人民共和国卫生部卫生部办公厅关于印发全国医疗卫生系统三好一满意活动年工作方案的通知中华人民共和国卫生部卫生部办公厅关于印发三级综合医院评审标准实施细则年版的通知中共中央国务院中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见收稿日期6本文编辑刘学英