医务工作者对医患沟通的认知及需求状况分析.docx

1医务工作者对医患沟通的认知及需求状况分析张华容重庆市武隆县人民医院重庆市武隆县摘要目的对医务工作者对医患沟通的认知和需求状况进行探讨分析方法将我院的名医务工作者作为研究对象运用问卷调查法对调查对象关于医患沟通的认知需求情况进行调查分析结果医务人员对自身服务态度评价较好的占的员工认为医患沟通是很有必要的结论通过对医务工作者对医患沟通的认知及需求状况进行分析能够为医院开展医患沟通工作提供充分依据关键词医务工作者医患沟通认知需求有研究表明在医院投诉中医患沟通不当导致发生的投诉约占因此医务工作者具备较好的医患沟通意识是十分重要的笔者对我院医务工作者对医患沟通的认知及需求状况进行分析探讨现报告如下资料与方法一般资料将我院的名医务工作者作为研究对象其中男名女名年龄岁平均年龄岁院级领导人2职能部门主任人辅助科室主任人临床科室主任人护士长人其他人员人职称情况副主任医师人副主任护师人主治医师人主管护师人初级职称人学历本科学历人大专学历人中专学历人方法运用随机抽样法对调查对象进行抽查运用自行设计的调查问卷表对医患沟通认知如何加强医患沟通等内容进行调查问题主要以封闭型为主被调查对象均匿名填写共发放份问卷有效回收份问卷回收率为观察指标通过运用定性法对医务人员对医患沟通认知开展沟通培训需求等方面进行调查评价主要包括医务人员对自身服务态度的评价对医患沟通必要性的调查医务人员对涉及医患沟通的认知等方面的内容结果医务人员对自身服务态度的评价医务人员的服务态度对优质服务具有直接作用通过对医务人员的服务态度进行调查结果表明很不好名占不好名占一般名占好名占很好名占医务人员对医患沟通必要性的调查医患沟通最重要的一方为医务人员为有效保障医患沟通的顺利3进行需要加强医患沟通必要性的认识通过对医务人员对医患沟通的认知进行调查结果表明很不需要名占不需要名占一般名占需要名占很需要名占医务人员对医患沟通的认知医务人员熟练掌握日常工作中的医患沟通基本认识能够使医务人员对医患沟通有正确认知将其放置到正确位置调查结果表明与患者进行沟通前是否做好思想准备是名占否名占医患沟通不通畅是否为导致患者不满意的主要因素是名占否名占医患沟通的重要作用名认为有助于提高医疗效果占名认为会提高自身满意度占名认为会提高患者满意度占名认为降低投诉率占讨论医患沟通指的是医患双方为更好的治疗患者疾病满足患者健康需求在对患者进行诊断治疗过程中进行的交流如缺乏有效的医患沟通则可能导致发生医疗纠纷为有效降低医疗纠纷率需要采取以下措施医务人员对自身服务态度的评价分析为患者提供正确良好的服务态度是保障给患者提供优质服务的重要前提条件改善服务态度是医院加强管理以及改善医患关系的重要工作本组研究中通过对评价结果进行分析医务人员对自身4服务态度的改善有正确认知处于上升状态也能将个别人员服务态度的改善充分反映出来另外从数据可以得出部分医务人员的自我认同率较高总之医务人员需要加强自我剖析不断改善医疗服务态度医务人员对医患沟通必要性的调查医务人员作为医患沟通的重要成员加强对医患沟通必要性的认知能够保障医患沟通工作的顺利开展本组调查结果表明认为需要加强医患沟通管理的占由此可以得出医院的医患沟通工作是比较重要的建立良好的医患沟通能够有效提高诊断正确率降低错误发生率进而能够降低误诊导致出现的投诉情况另外建立良好的医患沟通能够使患者及患者家属对预期有清楚的了解此外能够有效提高患者满意度医务人员对医患沟通的认知根据调查结果可知的员工认为进行医患沟通前需要做好思想准备这样能够更好的保障医患沟通的顺利进行并和患者做好充分的交谈准备工作的员工认为医患沟通不畅是导致降低患者满意率的重要原因由此表明提高医疗服务质量是提高患者满意度的一个重要途径在医疗工作中占据着重要作用的员工认为会提高医疗效果高质量的医患沟通能够协助患者建立良好的医患关系促进积极治疗的员工认为能够提高患者满意度并能够降低被人身攻击的可能性综上所述通过对医务工作者对医患沟通的认知及需求状况进行5分析能够为医院开展医患沟通工作提供充分依据参考文献郭利侠和新颖高建民医务人员关于医患沟通认知及需求的调查分析中国医学伦理学吕春恒院前抢救医患纠纷的常见隐患及防范对策中国当代医药刘成玉李云芳王元松等医学生医患沟通能力的调查分析与培养措施探讨中华医学教育探索杂志