行政管理论文 企业员工培训论文.docx

国家开放大学 本科论文 企业员工培训 分校： 专业：行政管理 入学时间： 学号： 姓名： 指导教师： 论文完成日期: 2017年 8月 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文，是本人在导师指导下，进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文的研究成果不包含任何他人创作的、已公开发表或者没有公开发表的作品的内容。对本论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本论文原创性声明的法律责任由本人承担。 作者签名： 日期： 年 月 日 论文版权使用授权声明 本人完全了解学校关于收集、保存、使用论文的规定，同意如下各项内容：按照学校要求提交论文的印刷本和电子版本；学校有权保存论文的印刷本和电子版，并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有权提供目录检索以及提供本论文全文或者部分的阅览服务，以及出版论文；学校有权按有关规定向国家有关部门或者机构送交论文的复印件和电子版；在不以赢利为目的的前提下，学校可以适当复制论文的部分或全部内容用于学术活动。 作者签名： 日期： 年 月 日 目录 摘要 1 一、企业员工培训的概述 2 （一）企业员工培训的含义 2 （二）培训与开发的区别 2 （三）培训的意义 2 1.能提高员工的职业能力。 2 2.有利于企业获得竞争优势 2 3.有利于改善企业的工作质量  PAGEREF _Toc26890 3  HYPERLINK \l _Toc9162 4.有利于高效工作绩效系统的构建。  PAGEREF _Toc9162 3  HYPERLINK \l _Toc7267 5.满足员工实现自我价值的需要  PAGEREF _Toc7267 3  HYPERLINK \l _Toc19576 二、关于欧宝家具有限公司员工培训现状及存在问题  PAGEREF _Toc19576 3  HYPERLINK \l _Toc28999 (一)培训观念不正确  PAGEREF _Toc28999 4  HYPERLINK \l _Toc7076 1.一是培训无用论  PAGEREF _Toc7076 4  HYPERLINK \l _Toc27234 2.二是培训万能论  PAGEREF _Toc27234 4  HYPERLINK \l _Toc3093 (二)培训体系不健全  PAGEREF _Toc3093 4  HYPERLINK \l _Toc22252 (三)培训需求分析缺失  PAGEREF _Toc22252 4  HYPERLINK \l _Toc6534 (四)培训内容和培训方式单一  PAGEREF _Toc6534 4  HYPERLINK \l _Toc3976 (五)缺少高素质的培训讲师  PAGEREF _Toc3976 5  HYPERLINK \l _Toc16003 (六)培训效果缺乏有效的评估和反馈  PAGEREF _Toc16003 5  HYPERLINK \l _Toc24383 (七)培训管理方式粗放  PAGEREF _Toc24383 5  HYPERLINK \l _Toc4592 1．培训负责人不专业  PAGEREF _Toc4592 5  HYPERLINK \l _Toc8544 2．培训制度不健全  PAGEREF _Toc8544 5  HYPERLINK \l _Toc2546 3．培训管理不科学  PAGEREF _Toc2546 6  HYPERLINK \l _Toc9030 三、促进欧宝家具员工培训效果的解决措施  PAGEREF _Toc9030 6  HYPERLINK \l _Toc22302 （一）转变培训观念  PAGEREF _Toc22302 6  HYPERLINK \l _Toc4428 1．培训是对人力资源这一核心资源进行开发的投入  PAGEREF _Toc4428 6  HYPERLINK \l _Toc8722 2．培训不是万能的  PAGEREF _Toc8722 6  HYPERLINK \l _Toc12415 (二) 建立完善的培训体系  PAGEREF _Toc12415 6  HYPERLINK \l _Toc1767 (三)做好培训需求分析  PAGEREF _Toc1767 6  HYPERLINK \l _Toc29394 (四)使培训内容和方式丰富化  PAGEREF _Toc29394 6  HYPERLINK \l _Toc17691 1．如今的培训不仅要使员工掌握必需的工作知识和技能  PAGEREF _Toc17691 6  HYPERLINK \l _Toc8658 2．目前主要的培训方式有以下几种  PAGEREF _Toc8658 7  HYPERLINK \l _Toc4069 （五）建设强有力的内训师队伍体系  PAGEREF _Toc4069 8  HYPERLINK \l _Toc31799 1．做好内训师人员的选拔  PAGEREF _Toc31799 8  HYPERLINK \l _Toc2577 2．做好内训师上岗前的培训工作  PAGEREF _Toc2577 8  HYPERLINK \l _Toc4566 3．建立合理有效的激励制度  PAGEREF _Toc4566 8  HYPERLINK \l _Toc30031 (六)使培训内容有效转化  PAGEREF _Toc30031 8  HYPERLINK \l _Toc25670 1．取得高层管理者及受训者直接上级的支持  PAGEREF _Toc25670 8  HYPERLINK \l _Toc7917 2．让受训者做好身心准备  PAGEREF _Toc7917 9  HYPERLINK \l _Toc7490 3．培训过程中讲师要和学员互动  PAGEREF _Toc7490 9  HYPERLINK \l _Toc2195 4．让受训者做行动规划  PAGEREF _Toc2195 9  HYPERLINK \l _Toc32 5．人力资源部门的持续跟进  PAGEREF _Toc32 9  HYPERLINK \l _Toc26540 （七）健全培训管理体系  PAGEREF _Toc26540 9  HYPERLINK \l _Toc5727 1．培训负责人专业化  PAGEREF _Toc5727 9  HYPERLINK \l _Toc10868 2．建立完整完善的培训管理制度  PAGEREF _Toc10868 10  HYPERLINK \l _Toc23836 3．培训管理量化  PAGEREF _Toc23836 10  HYPERLINK \l _Toc18969 （1）使用EXCEL数据库功能，做好管理管家  PAGEREF _Toc18969 10  HYPERLINK \l _Toc16177 （2）坚持及时纪录保证数据完整性  PAGEREF _Toc16177 10  HYPERLINK \l _Toc2799 （3）利用数据分析功能为培训服务  PAGEREF _Toc2799 10  HYPERLINK \l _Toc18707 四、总结  PAGEREF _Toc18707 10  HYPERLINK \l _Toc827 参考文献  PAGEREF _Toc827 12 摘要 随着社会经济的飞速发展，现代企业面临着诸多挑战，加强员工培训提高展业技术水平是维持现代企业健康发展所必需重视的关键环节。企业越来越认识到人的重要性，不同组织间的竞争已成为人才的竞争。因此企业要在市场竞争中立于不败之地就应该树立新世纪的人才观念，认识到人才的重要性，重视人才，尊重人才，留住人才。而一个企业人才队伍建设一般分为两种：一种是靠引进，另一种就是靠自己培养。企业应不断地进行职工培训让员工可以更好地胜任目前及未来的工作，为企业的短期和长远发展服务。在当前的经营界，很多企业对培训的认识不足，在实践过程中也往往忽略培训的作用，即使在开展培训时也往往是流于形式，给人的感觉就是内容枯燥、形式单调，员工的积极性不高，自然效果也很差强人意，企业的整体绩效也得不到有效的提高。针对这一现状，我们有必要从战略角度对企业员工培训进行全方位的了解。 关键词：培训；竞争；员工 一、企业员工培训的概述 （一）企业员工培训的含义 培训是指企业通过各种方式使员工具备完成现在或者将来工作所需要的知识、技能，并改变他们的工作态度，以改善员工在现有或将来职位上的工作业绩，并最终实现企业整体绩效提升的一种计划性和连续性的活动。 （二）培训与开发的区别 培训与开发是有差异的，培训是帮助员工实现一个短期内能达到的目标，使员工掌握当前工作中所需要的知识和技能，从而提高员工工作的效率和成绩。而开发是更倾向于长期的目标，挖掘出员工潜在能力，提高员工工作环境、应对未来职务工作的能力，更好地适应新技术、工作设计、顾客或产品市场带来的变化。 （三）培训的意义 企业在面临全球化、高质量、高效率的工作系统挑战中，培训显得更为重要。培训使员工的知识、技能与态度明显提高与改善，由此提高企业效益，获得竞争优势。具体体现在以下方面： 1.能提高员工的职业能力。员工培训的直接目的就是要发展员工的职业能力，使其更好地胜任现在的日常工作及未来的工作任务。在能力培训方面，传统上的培训重点一般放在基本技能与高级技能两个层次上，但是未来的工作需要员工更广博的知识，培训员工学会知识共享，创造性地运用知识来调整产品或服务的能力。同时，培训使员工的工作能力提高，为其取得好的工作绩效提供了可能，也为员工提供更多晋升和较高收入的机会。 2.有利于企业获得竞争优势。面对激烈的国际竞争：一方面，企业需要越来越多的跨国经营人才，为进军世界市场做好人才培训工作；另一方面，员工培训可提高企业新产品研究开发能力，员工培训就是要不断培训与开发高素质的人才，以获得竞争优势，这已为人们所认识。尤其是人类社会步入以知识经济资源和信息资源为重要依托的新时代，智力资本已成为获取生产力、竞争力和经济成就的关键因素。企业的竞争不再依靠自然资源、廉价的劳动力、精良的机器和雄厚的财力，而主要依靠知识密集型的人力资本。员工培训是创造智力资本的途径。智力资本包括基本技能(完成本职工作的技术)、高级技能(如怎样运用科技与其他员工共享信息、对客户和生产系统了解)以及自我激发创造力。因此，这要求建立一种新的适合未来发展与竞争的培训观念，提高企业员工的整体素质。 3.有利于改善企业的工作质量。工作质量包括生产过程质量、产品质量与客户服务质量等。毫无疑问，培训使员工素质、职业能力提高并增强，将直接提高和改善企业工作质量。培训能改进员工的工作表现，降低成本；培训可增加员工的安全操作知识；提高员工的劳动技能水平；增强员工的岗位意识，增加员工的责任感，规范生产安全规程；增强安全管理意识，提高管理者的管理水平。因此，企业应加强对员工敬业精神、安全意识和知识的培训。 4.有利于高效工作绩效系统的构建。在21世纪，科学技术的发展导致员工技能和工作角色的变化，企业需要对组织结构进行重新设汁(如工作团队的建立)。今天的员工已不是简单接受工作任务，提供辅助性工作，而是参与提高产品与服务的团队活动。在团队工作系统中，员工扮演许多管理性质的工作角色。他们不仅具备运用新技术获得提高客户服务与产品质量的信息、与其他员工共享信息的能力；还具备人际交往技能和解决问题的能力、集体活动能力、沟通协调能力等。尤其是培训员工学习使用互联网、全球网及其他用于交流利收集信息工具的能力，可使企业工作绩效系统高效运转。 5.满足员工实现自我价值的需要。在现代企业中，员工的工作目的更重要的是为了“高级”需求——自我价值实现。培训不断教给员工新的知识与技能，使其能适应或能接受具有挑战性的工作与任务，实现自我成长和自我价值，这不仅使员工在物质上得到满足，而且使员工得到精神上的成就感。 二、关于欧宝家具有限公司员工培训现状及存在问题 天津市欧宝家具有限公司位于天津市静海县大丰堆镇于庄子村，于2004-05-21 注册成立，注册资本为60万人民币（万元），公司已经公司发展壮大的13年。公司主要经营经营本企业自产产品及技术的出口业务和本企业所需的机械设备零配件原辅材料及技术的进口业务、但国家限定公司经营或禁止进出口的商品及技术除外；钢木家具制造；木材加工及销售。在职员工有200人，公司与多家天津静海家具厂零售商和代理商建立了长期稳定的合作关系，品种齐全、价格合理，企业实力雄厚，重信用、守合同、保证产品质量，以多品种经营特色和薄利多销的原则，赢得了广大客户的信任。作为当地一家中小型企业，却存在以下一些问题。 (一)培训观念不正确 欧宝家具的高层领导有一小部分是空降兵，还有很大一部分是跟企业一起成长起来的，由于领导自身成长经历的原因，他们对培训往往持有以下两种观念： 1.一是培训无用论。即认为培训不能增强企业员工才干，反而耗费员工工作时间，是一项昂贵且得不偿失的活动，尤其是企业基层实行项目法管理的组织，认为企业的目的就是赚钱，花钱搞培训完全没有必要。管理者对培训的不重视最明显的表现是在培训经费的投入上。 2.二是培训万能论，把企业很多的疑难杂症都寄希望于一次培训，其实很多问题根本就不是培训能解决的，可能是制度或其他层面出了问题。 (二)培训体系不健全 培训如果想取得理想的效果，必须有一套科学的制度和流程来做支撑，而在欧宝家具，就很缺这样的制度和流程。正常的培训应该是先有培训需求分析，根据需求分析的内容，进行培训项目的开发，之后再进行培训项目的实施，实施后还要进行培训评估和培训效果转化跟进。而在欧宝家具有时只是单纯为了培训而培训，前期最重要的需求分析缺失，后期的环节也流于形式。 (三)培训需求分析缺失 培训需求分析是指通过对企业及其员工的目标、技能、知识等方面进行系统的鉴别与分析，寻找员工现有状况与应有状况的差距．以确定是否需要培训及培训内容的一系列活动过程。培训需求调研与分析在欧宝家具往往被忽略或一笔带过，而直接进入培训实施环节，为了培训而培训．不进行培训需求分析，很容易出现内容、方式、课程与企业总目标联系不紧密的情况，不能充分体现员工的实际需求，达不到预期的培训目标，培洲满意率低，浪费了培训资源。 (四)培训内容和培训方式单一 欧宝家具培训内容较为单一，主要是针对一线操作人员的岗位技能培训，目的是为了提高员工的工作技能，提高企业的生产效率。而很少涉及到员工职业发展、员工素养等方面的培训。 培训方式上主要采用内部讲师培训，很少会聘请外部讲师或把员工送出去培训。同时，内部讲师在实施培训时，偏重于“课堂教学”，培训方式单一，培训时往往以培训师为中心，单方面讲解，缺乏培训双方的交流与沟通，培训师不能在培训过程中根据对员工掌握程度的了解进行培训内容和培训重点的调整，影响了培训效果。 (五)缺少高素质的培训讲师 培训讲师是培训项目的实施者，培训讲师的素质高低在很大程度上影响着最终的培训效果。所以在整个培训环节中，培训讲师如果弱了，培训效果将很难保证。而一名合格的培训讲师，是要经过专业的TTT培训后才能上岗的，且后期要有相应的奖励措施，激励他使其有足够的动力去开发课程，去提高自身各方面的能力。在这方面，欧宝家具目前的培训讲师大部分为各部门的领导，他们的优势是在课程内容的专业性上强，但在授课方式、方式等培训技巧上非常欠缺，往往把培训做成了演讲。 (六)培训效果缺乏有效的评估和反馈 培训效果的评估是企业培训工作中的一个必要环节，整个培训体系的成功运作依赖于科学的考核评估机制。投入了人力、时间、物力等来做培训，培训的实施结果如何？作为公司领导和培训项目负责人应该是最关心的。欧宝家具在这方面比一些公司已经进了一步，基本在培训课程结束后，会让学员填培训效果评估表，但这往往也变成了一种形式，学员随便勾勾，组织方统计一下分数就结束了。对培训效果的检验仅限于培训过程，而不是在实际工作中进行评价检验，造成了培训与实际工作的脱节。 (七)培训管理方式粗放 1．培训负责人不专业：负责培训工作的人员没有受过专门的人力资源管理和开发方面的培训，靠自身的感觉和经验来开展工作。 2．培训制度不健全：培训要想取得成效，必要的制度约束是需要的，比如将培训与之后的晋升、加薪、裁员等结合起来，对员工培训的积极性会起到正面的影响。另外对于培训完成后员工的流失防范。 3．培训管理不科学：培训实施后，相关的签到表、培训效果满意度调查等就躺进了档案袋，原本稍加利用就会非常有价值的信息，就这样被白白浪费了。 三、促进欧宝家具员工培训效果的解决措施 （一）转变培训观念 1．培训是对人力资源这一核心资源进行开发的投入，是一种间接投资，要通过人的改变来产生效果，取得的效果是潜移默化的、无形的，较之其他投入，这种投入更能给企业带来丰厚的回报，其效益是巨大的，所以要加大对培训的经济投入。 2．培训不是万能的，可能在解决方案中能只能起到一部分作用，另一部分则需要通过其他手段来解决。所以在遇到问题时，要通过各方面系统分析来发现问题，最后针对问题的类型来选择针对性的解决方案，也就是要对症下药才会有效果。另外培训完成后，最终的转化效果如何，有多方面的影响因素，是受训者、上级领导、培训讲师和培训负责人共同作用的结果，不只是培训部门的事。 (二) 建立完善的培训体系 有效的培训需要强有力的培训体系做支撑。一个完善的培训体系，包括培训制度和流程，标准的培训流程包括培训需求分析、培训计划、培训项目开发和实施、培训效果评估、培训成果转化跟踪，培训需求分析起导航的作用，培训计划让人们有一个全局性的认知，培训项目开发和实施使整个培训项目落地。培训效果评估和成果转化跟踪让受训者的所学最终转化为生产力，运用到实际工作中去。健全的培训制度可能提高员工的培训积极性，进而提高培训的效果。 (三)做好培训需求分析 有效的培训需求分析，应从企业发展战略层面、工作层面以及员工个人层面进行分析。培训需求分析就是一个定位培训价值的过程，同时也是一个寻找差距的过程。这一方面体现在员工的实际工作表现和工作标准之间的差距，另一方面体现在未来的要求和现在的表现之间的差距。 (四)使培训内容和方式丰富化 1．如今的培训不仅要使员工掌握必需的工作知识和技能，而且要让员工懂得如何在现代企业中工作，如沟通技能、团队工作技能，还要改善员工对企业的态度，乐于为企业做出贡献，实现企业的价值和自身的价值。所以培训内容方面除技能培训之外，要加入沟通技巧、团队合作、等方面培训。 2．目前主要的培训方式有以下几种： 一是信息传递式培训方式，主要有讲授法、研讨法和视听法三种形式。讲授法又称演讲法，