年终总结.

售后工作总结 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，我们告别成绩斐然的 2011，迎来了充满希望的 2012。2011 年这一年是有意义的、有价值的、有 收获的。我们有欢笑也有泪水。2011 年在同事们的大力支持下，较好的完成 工作任务，我能够严格要求自己，较好的履行一名领导的职责，这一年的工 作历程，作为一名售后主管，我深深感到企业之莲勃朝气，公司同仁之拼搏 的精神，总结起来收获颇多! 过去的一年在领导和同事们的关怀和指导下，与部门员工的不懈努力， 在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足，回顾过去的一年，现将 工作总结如下: 一、工作取得成绩: 2011 年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正 确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。 户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为 公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在 做好本职工作的同时做好服务创新。 、工作中存在的不足: 部门员工的个人技术不够全面。有偏向专长，如果出现同样的问题同时难以 得到及时解决。员工与客人交流经验不足，有些问题难以准确地答复，让客 人有时会有不满。 工作体会:  售后服务作为企业的门面， 企业的窗口，自己的一言