试析服务文化与服务增值.docx

试析服务文化与服务增值论文关键词服务竞争服务文化服务增值论文摘要我们今天创建中国的服务经济学与中国的服务文化学要注重总结服务实践提升服务理念从企业的角度来说就是要培养服务文化实现服务增值现代市场经济的发展表明服务竞争在企业竞争中的地位和作用越来越突出但从理论上说在我国服务经济学服务文化学都还没有建立起来这应当说是我们的经济学研究与经济文化学研究的一个重大缺陷这个缺陷也是经济发展实践的反应在我们的经济结构中服务业处于滞后的状况世界上最早的一本服务经济学是美国学者富克斯于1968年出版的服务经济这一概念也由他首先提出我们今天创建中国的服务经济学与中国的服务文化学要注重总结服务实践提升服务理念从企业的角度来说就是要培育服务文化实现服务增值一关于确立大服务理念人们常常把服务看做是服务业的服务常常把服务归结为售后服务而售后服务又变成售后维修甚至变成诉后服务投诉后的服务这样对服务的理解是应当被纠正的一种片面的服务观一种残缺不全的服务观我们今天讲的服务不只是服务业的服务还包括必须包括制造业的服务不只是售后服务更不只是诉后服务不是投诉后的服务而且是指从设计规划到选料生产工艺与技术创新包装与销售的全过程