建筑服务企业如何做好管理增值服务.doc

建筑服务企业如何做好管理增值服务 摘要：积极向业主方提供项目管理增值服务是新形势下建筑企业的必由发展之路。本文以建筑服务企业的角度，介绍了建筑领域增值服务的内涵和意义，分析了建筑增值服务提高的措施，同时又以实际案例阐释了建筑企业提供增值服务所带来的巨大收益，对建筑服务企业如何提供增值服务也有一定的指导意义。 　　Abstract: Positive value added services to the owner to provide project management of construction enterprises in the new situation will be by the road of development. The paper is based on the construction enterprises, describes the meaning and significance of the construction sector value added services, and the measure to improve value added services, especially practical case illustrates the construction enterprises to provide value-added services to the enormous benefits, certain guiding s how to provide value-added services for construction services companies. 　　关键词：建筑服务企业；增值服务 　　Key words: construction service enterprise；value added service 　　0引言 　　随着近年来国内外形势的变化，建筑工程项目逐渐增加，建筑市场调查研究表明，目前大多数工程项目的业主希望建筑服务企业能够提供增值服务，即在满足项目建设工期、进度和质量等目标的前提下，能够为项目业主提供项目的各种相关延伸服务。 　　1 建筑增值服务的内涵和意义 　　建筑市场的竞争不仅仅是产品和价格的竞争，更重要的是服务的竞争。这就意味着“服务能力”是建筑企业发挥核心竞争力获取竞争优势的关键。如果建筑企业能够提供超出常规业务的增值服务，例如施工企业提供设计优化等服务，监理企业提供设计监理、造价咨询和项目信息管理平服务，企业的市场竞争能力、获得项目业主信任的能力和项目效益最大化的能力无疑将得到极大的提升。 　　向项目业主提供增值服务也是项目业主的需要。尽管项目业主是建设项目生产过程的总集成者和建设项目生产过程的总组织者，但由于很多项目业主并非建筑行业出身（尤其是政府项目），业主管理者对建筑行业和项目管理的专业知识缺乏；而随着现代建筑技术、管理等的发展，建筑产品却越来越复杂，建筑项目全寿命周期的管理任务繁多而艰巨，单靠项目业主的人员力量、经验和技术是难以解决的。建筑服务企业如果从项目全寿命周期出发，以建设项目价值最大化为准则，向项目业主提供管理和技术的增值服务，无疑能够获得业主的肯定和长期合作的愿望。 　　2 如何提高建筑服务企业增值服务 　　不同的工程项目、不同的业主对项目增值服务的需要是不一样的，但总的来说，建筑服务企业应以项目业主的角度出发，以项目效益最大化为准则，结合自身企业核心竞争力，向项目业主提供增值服务，拓展自己的价值服务链。一般来讲，建筑服务企业应做好以下几点： 　　2.1确定增值服务的内容，提高该项增值服务的竞争力 　　根据不同的业主和项目特点，建筑服务企业应确定增值服务的方向，例如业主要求对项目进行信息化管理，企业就应增加信息工程师，增强信息管理，建立项目网站，便于业主方及时查看工程进展情况，以及通过该网站平台达到各方信息互通的效果。总之，企业应努力培养各方面的技术专长人员，并根据具体项目特点选派合适人员，满足业主方对增值服务的需求。 　　2.2树立项目管理服务观念，确立以业主为中心的项目管理原则 　　以项目业主为中心，不仅是建筑服务企业项目管理的原则，更应该是建筑服务企业的经营管理原则。对于建筑服务企业而言，项目业主的需要以及他们的认知价值才是最重要的，一个典型的工程建设项目往往包括立项决策、方案、设计、建设、移交和运行等阶段，其实质是将项目业主的需求和意愿实体化、具体化。建筑服务就是在这实体化过程中围绕项目业主的目标，对多种资源的利用和整合。因此，建筑服务企业必须明确项目业主的核心地位。 　　2.3 正确处理业主利益和项目利益矛盾，维护企业自身利益 　　以项目业主为中心提供相关建筑服务，并不意味着完全遵从项目业主意志，放弃项目利益。项目利益依然是建筑服务的基本原则，当项目利益和业主利益产生矛盾时，应以良好的敬业精神和专业素质应对，采取一定的沟通技巧，使业主认识到“只有实现项目利益，才更好实