浅谈如何做好个人中高端客户服务.docx

1浅谈如何做好个人中高端客户服务随着资本市场的不断完善和金融产品工具的不断创新银行业早已从最初的存款贷款业务发展成包括财务顾问金融理财国际结算资产托管等多项业务的综合性商业银行为满足客户的不同需求为客户量体裁衣度身定做就需要进行个性化差别化系列化的服务根据二八定律的中高端客户创造了的利润来源因此如何做好中高端客户的服务显得尤为重要一是做好分类提供个性化服务根据客户自身关注点的不同可将客户大致分为关系取向型客户价值取向型客户服务取向型客户二是完善自身提供一站式服务在中高端客户的维护过程中对银行工作人员自身素质的要求会更高只有不断完善自身业务知识储备沟通营销技巧才能更好地服务中高端客户三是团队协作提供高质量服务个人的力量与精力总是有限的要充分调动团队凝聚力发挥团队优势才能更好的做到中高端客户的维护整合团队资源完善客户信息客户信息的完善是做好客户维护的基础要整合团队资源利用每一位员工的关系网络了解到客户的家庭信息经营情况投资渠道个人爱好等多方面的信息利2用掌握的客户信息制定完善且有针对性的营销维护方案充分挖掘中高端客户潜力满足中高端客户潜在需求同时利用掌握的客户关系网以一个中高端客户为起点蔓延拓展该客户周围其他的潜力客户凝聚团队智慧满足客户需求中高端客户的金融需求往往是多方面的每个单独的员工在全面了解农行金融产品的情况下往往术业有专攻无法做到精通各个领域各项产品因此就需要团队的配合以团队为整体每个团队成员分别在不同的领域提供专业化的金融服务方案同时在业务的开展过程中要加强与上级行的沟通交流由上级行提供更专业的帮助指导作者单位农行浙江省临海市支行浙江临海