工程监理工作流程.doc

第一章：工程监理工作流程 1.       接受工作任务： 2.       根据工长的施工进度计划，做出该工地的质量控制计划 3.       组织现场技术交底： 施工合同签订后，由该方案设计师与客户约定开工交底的具体时间。 1)    联系设计师确认确切交底时间。如因客户原因变更交底时间， 设计师应及时与监理取得联系，明确变更后的时间，如有延误，设计师应承担责任。我方不得主动提出变更交底时间的要求。 2)    勘查施工现场的结构及施工面层等情况。发现轻度质量问题 （包括原有防水层）须及时向设计师和客户提出，并提出相应技术处理意见。 3)    对原建筑质量问题严重或可能影响装修施工的，建议业主要求 物业管理部门对建筑原有的质量问题采取处理措施，直至符合装修施工条件为止。对此，监理应同客户协商工程延期，并办理延期手续。 4)    与客户进行沟通、交流（包括互换通讯方法）。向客户说明并 介绍公司在施工管理、质检、交款、服务等方面的规定。征询客户意见，了解客户需求；协助客户与物业管理部门办理好开工前的必备手续； 5)    与客户约订好材料进场验收时间或下次见面的时间地点等。 6)    与客户确认水电改造项目及增减项目。 7)    根据图纸、预算，结合施工现场情况，评估设计人员的交底是 否详实、准确，相关技术处理是否恰当，对有误之处予以说明，由设计师处理设计变更。 8)       工程监理、设计师、工长、客户共同填写技术交底表，一式两份，财务备份存档一份，24小时内由监理将交底表交到工程部。 4.       材料进场验收：填写相应表格，24小时内上报工程部经理。 5.       隐蔽工程验收：填写相应表格，24小时内上报工程部经理。 6.       工程中期验收：填写相应表格，24小时内上报工程部经理。 7.     竣工验收：填写相应表格，24小时内上报工程部经理。             施工监理程序及细则 一、         工程开工时 1、到现场熟悉工地及设计图纸，同客户进行交流。 2、监理、工长同客户签材料验收单。 3、协同设计师跟工长现场放线，具体问题跟客户现场解决。 4、做现场笔录。 二、         工程进行中 1、监督检查文明施工情况。 2、按照工程进度逐项验收并认真填写工程验收单。 3、对工地出现的问题及时处理并上报,不得虚报瞒报。 4、喷乳胶漆前，全方位检查施工质量（开关插座、电话线、电视线、宽带线等要特别验收），自检合格后，同工长、客户进行完工验收，随后通知喷漆工喷漆。 5、客户中期增项时，针对须开发票的客户，监理须对客户讲明，增项款中须包含税金部分。 三、         工程竣工后 1、工程全部结束后，同工长、客户进行最后验收。 2、核算出实际工程量交工程部。 3、认真填写工地情况及考评意见上交工程部经理。 4、严格抓好后期服务的四小时回复制。（填写维修单后，将维修时间和损坏原因，四小时之内答复客户及公司客服；维修完成后，四小时之内回复公司客服。）    第二章：工程验收规范 各阶段工程验收由施工监理主持，施工工长组织，房主参加；各阶段验收结果必须有三方同一时间的签字确认为有效。施工项目验收合格后，方可进行后续施工。未经确认不得进行后续施工。 遗漏的验收项目由施工监理和施工工长共同承担责任。 各阶段验收单需在验收后24小时内由施工监理上报工程部经理。 第一阶段：材料进场验收 1.    对所有用于施工的装饰材料进行验收。 2.    现场交底时监理同工长、房主预约材料验收时间。 3.    材料进场后工长通知施工监理、房主到场验收。 4.    未经确认的材料不得用于施工。 第二阶段：隐蔽工程及水电工程验收 1.    对隐蔽工程和防水工程进行验收。 2.    工长自检合格通知施工监理验收,施工监理须在24小时内到达。 3.    现场进行检验。 第三阶段：中期验收 1.    中期验收前，工长须先进行自检，确保监理验收合格。 2.    自检合格后工长与客户约定验收时间并提前一天通知施工监理。 3.    施工监理按验收规范逐项验收，并详细填写验收结果。 4.    验收手续完成后，监理应提醒客户按期交款：逾期未交工程款者， 需停工待款，直到交款后方可开工，因此延误工期由客户负责；客户未交中期款及增项款的，施工监理未及时按排停工的,给公司后续收款造成困难的,施工监理罚款500元,并承担相应损失；项目经理不服从施工监理停工待款的命令而继续施工，后续款项由其自己负责，公司另处罚项目经理500元。 第四阶段：竣工预验收 1.    工程竣工前5天内预验收。 2.    工长在预验收48小时前通知施工监理，施工监理在约定时间进行预验收。监理填写《预验收单》，认真进行质量检查。 3.    凡预验收未通过的工程，施工监理责成工长限期整改，并在限定时间组织二次报验。 4.    二次预验收仍不合格的，工程部经理亲自组织或参与整改。工程部经理参与或组织的整改工程，该工程质量等级降一级。 第五阶段：竣工验收 1.    预验收合格后，工长在工程竣工前3天向工程部报验。将工程名称、地点、竣工时间报工程部备案，以便于组织工程验收工作，凡不按规定时间进行报验的，按违反验收程序处罚。 2.    竣工验收由施工监理按工程验收规范进行验收，并负责进行评定打分，评定时要求工长和工地组长参加。 3.    验收手续完成后，监理应提醒客户交纳工程尾款：未交纳工程尾款不能交接，不予签订保修单，由此延误工期由客户负责。 4.    客户交纳工程尾款后，施工监理协同财务与客户签订工程保修单，约期到现场交接，工长必须到场。 相关说明： 1.    各阶段验收不合格的，施工监理按规定对工长进行处罚并限期整改。由此延误工期时造成的损失由工长承担。 2.    由于施工监理未能在规定时间到场造成工期延误，造成的损失由施工监理承担。 3.    整改后须经施工监理鉴定合格方可继续施工。 4.  验收结果是工程结算依据。         第三章：施工监理管理规范 一、管理处罚条例 施工监理是仆人装饰工程质量的把关员，仆人装饰能否创造良好的家装质量，能否真正为客户带来良好的家装质量和服务，在很大程度上依赖于各位施工监理的工作努力。所以，各位施工监理肩负着仆人装饰塑造质量品牌的重任，因此工作中不可不认真负责，为公司与客户把好这道关。现制订监理管理不当和工作失误处罚条例，处罚不是目的，目的是提醒大家时刻注意自己的工作态度和工作方法，为公司减少工程损失。 1、开工前准备不足，致使开工当日工作受到耽误，处罚100元。 2、对进场材料未能进行严格验收，致使劣质材料或其它品牌材料混入施工材料中，处罚100元；致使公司品牌形象受到损失者，处罚300元/次。 3、对现场管理不严，公司巡检若检查到现场有烟头、工人不穿工作服、工人赤膊或穿拖鞋、现场卫生质量不好，出现材料乱放、现场工作指示牌不见、公司现场展板丢失、卫生间或用水处污水遍地等现象，处罚50元/项。 4、对现场成品保护管理不当，致使客户所购产品受到损害或致使工地返工耽误工期，处罚200元。 5、对现场施工的质量监理不够严格，致使不合格工程进入下一道工序，对现场施工造成损失的，每项处罚100元。 6、明知施工现场有质量问题，伙同项目经理以侥幸心理企图蒙混过关者，给公司品牌形象造成损失者，每项处罚200元。 7、接受项目经理吃请，处罚50元/次。 8、接受客户吃请，处罚100元/次。（完工后私交另计） 9、未能履行监理义务，致使应当由客户签字方可进行下一道工序的工程提前施工，或耽误工期，每耽误一项（客户有一项不签字）处罚50元。 10、对应当及时保修的工程，未能及时安排项目经理前去维修，处罚50元次。 11、对工厂制作监管不严，致使不合格产品被安装，或安装后没仔细验收，致使公司品牌形象受到损失，处罚100元。 12、对工厂安装与现场之间协调不当者，或致工厂耽误工期，或致工厂与现场之间产生矛盾，处罚100元次。 三、业绩奖励规范 1、现场施工管理优良，卫生良好，受到客户书面表扬的，奖励100元。 2、监理工地连续5户都优良者，奖励300元。 3、为公司解决工程难题、工艺难题者，奖励100元。 5、为公司介绍业务的，获业务提成，按2%计取。                 第四章：仆人装饰工长管理条例 二、工程发包管理条例 1、仆人装饰公司与所有工长之间，既是隶属关系，又是商业合作关系。所有工长务必遵守本《工程发包管理条例》。 2、工程部经理代表仆人装饰将工程发包给工长，发包时，工程部经理向工长下达发包单，工长和工程部经理确认工程量及承包价格，工长于开工之前，做好开工准备。 3、考虑各施工队的原有单状况和组织技工配构。 4、对施工质量优良的施工队伍，在相同情况下，公司将考虑优先派单。 5、工长须确认发包单中所有资料齐全，若资料不全工长，工长可拒绝开工。 6、无故不接工程者，一次罚款100元。 7、嫌工程价钱瘦而不接单者，一次罚款100元。 8、接单后不能按时准备开工物品与人员者，一次罚款100元。 9、开工当日迟到者，罚款100元。 10、开工后，不论何种原因不得撤离现场，撤离现场须在施工监理签署《撤离现场通知单》后进行。违者罚款1000元并承担一切责任。 三、工地现场承揽家装业务条例 1、工长不得以仆人装饰公司名义，私自接其它单。违者一次罚款1000元。 2、仆人公司鼓励施工工长和施工工人，积极为公司联系业务。为配合工地现场进行宣传，开工时公司会在现场放置宣传资料。 3、凡工长或工人为公司介绍业务成功者，公司将给予业务提成，按工程总造价2%支付业务提成。 4、为提高工长和工人的业务水平，公司会对工长和工人进行业务宣传轮流培训。 四、工长培训管理条例 1、公司鼓励工长和工人参加公司各类培训，公司将借助于工程部每周例会对工长进行工程管理能力培训。 2、工程部经理也可于工长中，选拔工作认真、态度积极、施工精良的工长，参加公司中层管理干部培训。 3、各工长也可于工人当中，选拔素质较高、工作积极的工人，参加公司各类培训，若工长推荐的工人，今后在公司中有较大的发展，为奖励工长的伯乐精神，公司会给予工长推荐奖，奖励50-100元不等。 五、工程部会议管理条例 1、工程部每周例会时间为周四下午4：30—5：30，工长必须参加。 2、工程部会议，不准迟到、早退。迟到和早退，每发生一次处罚50元。 3、无故不来参加会议，每发生一次处罚100元。 4、工程部会议主要是分配新任务、颁布新规章，开展新计划，内部整顿及学习《项目经理工作手册》和家装行业知识。               第五章：施工队伍管理规章制度   【文明施工现场管理规定】 一、施工中必须严格遵守该物业管理部门和管理规定，尽量减少对环境造成的污染和对周围居民的影响； 二、开工当日起，工地必须按规定悬挂统一《施工进度表》、《施工标识牌》、《现场文明施工管理规定》，《严禁吸烟》，《垃圾堆放处》，《半成品堆放处》，《成品堆放处》，《每日巡检单》在工地门口张贴统一宣传标语。 三、工地必须按规定配制灭火器，摆放在明显位置，并由专人负责管理。 四、施工人员必须按规定统一着装、严禁打