年终总结

年终总结 亲爱的员工朋友们，大家好! 时间如白驹过隙，转眼之间一年的时间过去了。记得 2010 年 11 月底我们曾 在这里举行员工岗前培训, 而一年后的今天我们又在这里举办总结、表彰、联欢。 回顾这一年我心中感慨万千- 记得我当初在这里培训时，我曾给大家讲过，天宝购物中心走的是公司化管 理，要求的是能者上，平着让，良者下，干部能上能下，员工能进能退的原则。 为的是叫大家在工作中不受亲情和家族的干涉, 有个好心情同时我们要利用"天 时、地利、人和的优势"，把我们的商场打造成宽城县城内“最好的，名副其实 的一流商场”而不是举着诚信的标语，干着旷人的勾当。 但一年后的今天，事实证明，没有完全实现我的承诺，从销售额上，我们 1 一5 楼全年目标 6000 万，而我们的实际完成 2600 万。 从软件服务上，我们没能做到最优，达到顾客的满意， 对员工的技能培训上，我们做的太少，没能从根本上改变她们的专业知识。 从商品定位上， 也不能完全适合大众消费等诸多原因,致使我们的商场百姓 的心理认知度不高- 尽管如此，我们的商场运转到今天，还是有很多人和我一起打拼，一起历练 过来的。 回想起开业前期，好多老员工和我一起加班加点，抛家伟业，从未向我提过 条件要过报酬， 这些我都记在心里。当初物业条件不好，使一楼和超市很多姐妹 冻坏手脚。 尤其是超市没白天和黑夜的来货, 姐妹们在冰冷的院子里卸货、点货、 搬货。这一切我看在眼里，记在心里。只恨自己对超市，对大楼的管理不能面面 俱到，不能叫我们有个很高的销售额，不能叫你们拿到更高的工资。在这里我真 诚的对大家道一声“你们辛苦了”(葛躬 为了发展的需要，在 2 月份我有幸请到了杨总，从管理上他为公司建章，建 制,对部门的工作制定了流程。使得我们公司逐渐朝着规范化和系统化的方向发 展; 在五月份又请到了周总，他策划大楼的整体营销和布局变动，通过几次大型 活动使我们大楼的人气，知名度都有了很大的提高; 再加上李主任的到来，严把新人岗前培训关，同时对中高层管理人员也做到 多次培训，使我们管理层的做事方法有了明显进步和提升。 这一年来，虽说大楼从整体上看在转变，在提高。但想做到知名商场，优质 服务商场,我们还有差距、还有很长的路要走。 通过实践， 自己无论是从管理上, 还是从企业的发展上，都存在着很大的人欠缺，于是，在 9 月、10 月份我加入思 八达学习五次, 通过学习别人先进的理念和管理经验, 回来后我大胆的做了二个 改革: 一是超市店长负责制: 超市所有部门归店长管理, 部门经理每天一个汇报会， 有问题大家一起 pk，基后探讨出一个解决方案，自从这一制度执行以来，超市 有了明显的变化, 卫生干净了,部门工作有人负责了, 违纪的员工有人管。 内盗、 外盗也抓住的多了，同时我们的营业额有了明显的提高，上升 30%，这是个非常 现实的例子。 虽然有的员工对这种严管理，抓服务有很多怨言，但我要求的是深度，责任  到人,哪个部门经理承担不起这个责任，那没办法，我只有换人。现在的市场没 有时间叫你混日子，我也一样，干不好，只有关门走人。 二是五楼大卖场, 从童装专卖的 2一3 千元销售额到改成大卖场的2一3 万元， 整整翻了 10 倍，而且五楼的服务在庞经理的带领下明显提高，不管是从员工的 仪容仪表、文明用语、劳动纪律，还是员工的积极心态上，都在日日攀升 更可 喜的是，顾客听到五楼服装价格低、服务好、偏远山区的百姓都来这里购物，这 说明顾客的宣传是最好的广告，我们良好的口碑，会赢得百姓的信赖和依赖! 说到一至四楼，我们经营的是高端商品，而针对我们县城的实际情况、购买 的档次、有品位的商品，大部分是固定群体，回头客。如果让我们的商品吸引住 顾客的眼球, 光车一些不会说话的商品是不够的，要求我们在服务和销售技巧上 更专业、更完善。大楼的人气更不能完全靠搞活动来拉拢，就是拉拢来了，你不 会卖也提升不了专厅的营业额, 只有我们从各方面做到最好, 我们的顾客才能一 天天增多，随之我们的销售也会日渐提高。 再说意见箱，有好多员工提出了对商场的发展有利的建议，我们意义采纳， 而有一部分人意见箱成了她的发泄桶, 提出的意见只是某人或某一制度侵害到她 个人利益的意见，