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罢了腻了
上传于：2024-07-07
雅致东方酒店试住评估表
客人离开酒店（前厅接待）
序
号
服务标准
评分
（满分10分）
意见或建议
备注
1
前台接待员是否化淡妆，穿干净整洁的制服，佩戴名牌；是否有良好的仪容仪表和站姿。
2
前台接待员是否与客人保持目光接触，并保持微笑
3
前台接待员是否用合适的语速和语音礼貌的问候客人.
4
前台接待员礼貌的询问客人需要什么帮助。
5
前台接待员礼貌的向客人收回房卡，并用双手接过，在电脑上读取房卡信息。
6
前台接待员礼貌的询问客人的房号以及全名与读取的信息进行核对。
7
前台接待员是否正确的致电管家部查房。
8
前台接待员询问客人是否需要礼宾帮他拿行李。
9
前台接待员礼貌的询问客人是否消费房间mini bar。
10
前台接待礼貌的询问客人是否需要车辆。
11
礼貌的询问客人入住感受，以及意见和建议。
12
感谢客人的建议和意见并告知客人我们以后会做得更好。
13
前台接待员与管家部确认查房结果。
14
前台接待员告知客人房间状况，确认房间消费