酒店前台服务员考核表.xlsx

酒店前台服务员考核表姓名： 职务： 日期： 总分：序号项目标准分值自评（25%）上级测评（50%）间接上级（25%）1工作纪律上班无迟到，早退情况32请假经过领导批准，无擅自离岗现象33上班时间不打瞌睡、不聊天或做与工作无关的事情34服从上级领导分配，认真、积极处理好领导交办的事情35违纪行为，情节轻微26因自身行为影响公司声誉，情节轻微的37仪表仪容
工装清洁整齐,自然，大方得体，精神奕奕，充满活力，不带个人情绪38头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。使用公司统一发夹，用发网网住，夹于脑后，不得使用夸张耀眼的发夹39行为规范礼貌待客，不骂人、不讲脏话，文明礼貌310遇到客人入酒店，早晚时：“欢迎光临，早（晚）上好”正午时：“欢迎光临。”说话时要求面带微笑，身体稍向前倾311在酒店内任何地方碰到客人都须面带微笑，并礼貌地问好312要用热情、友好、礼貌的语气与客人说话313在酒店内不许和客人抢道，如确实需要客人让道时，说：“对不起，请您让一下”，让道后，对客人说“谢谢”314给客人带来不方便时，如服务员扫地、拖地或给客人挪位时应说：“对不起，麻烦您……”315同客人谈话不急不躁、不卑不亢,语气适中，言谈适度，讲话不过火316业务技能入住接待手续办理，记录准确317熟悉房态信息，分房准确318对客人换房、降低房费待要求及时请示，及时答复，记录准确，处理得当。319接转电话迅速，准确，无错接、漏接、误转现象发生320接听电话语言规范、迅速及时321接受留言是否准确记录客人姓名、房号、留言内容，并及时转告322叫醒服务，准确掌握叫醒客人姓名、房号、叫醒时间，输入电脑正确无误323订票、传真、打印、复印等商务服务，操作准确、迅速、及时，符合客人要求324行李寄存单等设备用品齐全、完好，摆放位置得当325接送行李迅速、清点件数准确、交接手续清楚、暂存堆放整齐、运送行李细心，无任何损坏、丢失、差错等责任事故发生3