酒店总台绩效考核表.xlsx

酒店总台绩效考核表姓名： 班组： 月份： 综合考评得分： 评分等级：考核要素考核内容考核要点、标准分值自评（30%）直接上级（40%）部门经理（30%）勤工作态度、勤奋敬业、遵守劳动纪律、仪容仪表1上班无迟到、早退现象32请假经领导批准，无擅自离岗现象33上班时间不打瞌睡、不聊天或做与工作无关的事情34服从上级领导安排、积极认真处理好交办的事情35违纪行为，情节轻微（参照酒店员工手册）36因自身行为影响酒店、公司声誉、情节轻微的37按规定着装，工装清洁、整齐，自然、大方得体，精神奕奕，充满活力38头发整齐、清洁，不披肩散发，使用酒店统一发夹39精神饱满，表情自然，不带个人情绪210按规定佩戴工牌、勤俭指甲、不涂有色指甲油211在规定时间、地点使用员工餐、不外带、不浪费3绩行为规范、服务意识12礼貌待人、不骂人、不说脏话，文明礼貌313对客热情、礼貌、服务周到，客人询问自己职权或能力范围以外时，是否有主动替客人做出有关之联系，并为客人提供“一站式”服务。禁止随便以“不知道”回答甚至置之不理。514在酒店内任何区域遇到客人面带微笑、礼貌招呼515积极配合相关部门工作，并及时完成与之相应工作5能业务技能16入住（离店）接待：接待不超过三分钟，记录准确，办理结账手续准确、快速517排房、分房：熟悉房态信息，分房准确，电脑录入信息准确518对房升级房间、折扣超权限等及时请示处理519交班完整、准确，交班事项及时更进处理。520每班审计、账务、单据齐全、清楚521验证登记，做到人证相符、外宾信息录入及时准确522能简单操作外语交流5德团体协助能力23不私藏、私带物品、拾金不昧、524尊重领导和同事关系融洽，与同事之间互相帮助，不斤斤计较5