高速公路收费员先进事迹材料.doc

1高速公路收费员先进事迹材料京秦高速公路一条连接华北与东北的交通运输主干线一条历经十年锻造的政治路旅游路经济路在十年的运营管理里取得了骄人的业绩京秦人与京秦路一路同行在摸索中走向成熟在学习中成长进步京秦人在平凡的岗位上创造着不平凡的业绩在有限的路程里创造着无限的价值香河主线站的收费员姚颖同志就是其中的一个代表她做为一名京秦高速公路的收费员守护着京秦服务着京秦路上的广大司乘人员为推动京秦事业的发展十年如一日的坚守在自己的收费岗位上用无限的工作热情严谨的工作态度过硬的业务技能与京秦路共同成长进步并取得了骄人的业绩年被评为省级技术能手多次被评为先进工作者年在全省收费岗位青工比武中取得了个人六项综合第九名年在高管局收费岗位练兵比武中取得了业务理论知识个人第一名六项综合第四名年在京秦处收费岗位技能比武判断车型承载能力和行为挑错比赛中取得个人三等奖十年前刚刚走出大学校门的她怀着对未来的憧憬带着对工作的向往来到了京秦高速公路成为了一名光荣的收费员她踏入岗位的第一天就暗下决心一定要努力工作要以年轻人特有的朝气和热情将青春和爱心融入到通往四面八方的滚滚车流洒遍京秦高速沿线的山山水水从道路通车运营到运营管理不断深化完善再到京秦文化建设深植十年来她爱岗敬业塑造文明服务新形象热2情服务情暖过往司乘心业务熟练收费保畅促和谐认真的态度严谨的作风热情的服务赢得了同事们及无数过往司乘人员的好评奉献做起爱岗是她的责任敬业是她的本分用行动诠释宁可我苦我累不让司机等候排队是她的使命在工作中她严格要求自己高标准严要求时刻贯串规章制度及工作纪律对领导布置工作任劳任怨勤勤恳恳一丝不苟遇到暑期节假日车流量突然激增时更是随叫随到经常主动请缨主道收费经常顾不上刚下夜班的疲惫还未来得及洗脸吃早饭就又重新回到了收费岗位上有一次不满岁的女儿得了支气管炎连日高烧不退在医院输液孩子哭着喊着妈妈留下来陪我她想到北京单双号限行夜里车多再加上班组里有三人休婚假一个休产假含泪亲亲可爱的孩子把孩子扔给了父母毅然坐上了班车在孩子眼中她是一个只知道工作的妈妈年下半年由于别的路段已经开始实行计重收费而京秦高速还没有实行所以晚上货车特别多而此时姚颖同志的腰却越来越疼医生说是腰间盘突出早期建议卧床休息她却想现在正是站上缺人的时候我怎么能休息呢贴上膏药完腰忍着疼痛继续上岗还笑着对班长说我这点轻伤哪能下火线呀在坚守中她体会到了平凡的意义体会到了简单的厚重微笑做起收费工作是收费站对外服务的窗口岗亭的面积很小服务的范围很大通行的时间很短微笑的窗口很长在她心中有一种信念就3是要用微笑面对困难用耐心化解僵局用真诚打动每一位司乘人员记得一天夜里一辆满载货物的天津籍车辆车刚驶到收费窗口司机就又急又烦的说快点伸手要钱还这么慢她微笑着问候您好接过卡快速的读卡操作报出应缴费额司机把钱往她手里一丢接着猛按喇叭催促开杆通行只见桌面上一毛五毛一元的夹杂着七零八碎的钱票和硬币胡乱的纠葛成一团上面沾满黑黄油渍让人看着十分恶心她微笑着对司机说谢谢师傅请您稍等然后飞快的整理分类一叠叠纸币和硬币按数额罗列成几个小堆哗啦哗啦十指弹动间连最后多出来的两毛钱都数得一清二楚她一边把两毛钱递给司机一边对他微笑着说拿好您多给的两毛钱再见祝你一路平安转眼间刚还在不停的发脾气催促的司机反而有些不好意思了讪讪的自嘲着说看你们天天坐在这里收我们的钱故意考验你像这样的插曲还有很多很多她就是用微笑和耐心在人与司乘人员之间搭建起了一座微笑彩虹桥将怨气变为赞赏让蛮横化为理解从每一天的微笑做起从每一次的收费做起立足本职爱岗敬业这就是她的青春诺言细节做起收费过程中收费技能固然重要但是遇到问题时收费技巧服务方式更为重要我们既要促征收又要保和谐保稳定保畅通一天中午一辆辽宁牌照的大客车驶入收费站我发现这辆车比较长凭经验判断为型车车辆停在收费窗口司机满面笑脸的递给我通行卡和元钱说老妹给哥哥收个三型再发个三型卡走六环4能少缴不少钱我想要是直接收四型司机肯定会和我吵闹的于是我对司机说司机师傅请您出示一下行使证我登记一下车牌号好给更改成三型收费发卡司机高兴的递过行驶证我打开一看果然不出我所料是假证座行驶证字迹模糊年检日期有明显的涂改痕迹我不急不气微笑着说大哥请您稍等一下由于您的行驶证字迹不清晰我们需要由交警检验一下同时我把手指向在收费后广场值勤的交警司机一看立刻递上一百元说别查了快点收费我等着走呢去石家庄从东六环张家湾出口拐弯走大兴方向上南六环这是姚颖在为问路的司机指路她利用业余时间查地图收集京秦路沿线旅游景点路线各服务区位置北京通往其他大城市的路线和北京市区的旅游路线等相关知识为往返于高速公路的司乘人员提供准确的行车指南为开展延伸服务奠定了坚实的基础当司机为一时找不到通行卡而焦急时她会用善意的话语引导司机帮助其排忧解难当雪天路滑时她忘不了提醒司机谨慎驾驶当一些不理解的司机故意刁难时她会咽着委屈以诚相待因为她深知作为直接面对司乘人员的收费员她的一言一行一举一动都不再是个人行为而代表着整个高速公路队伍的形象直接关系着高速公路的社会效益提高业务技能做起睿智出自平实魅力缘于真诚昼夜车流不息的车道里过往的司乘带走的是满意的微笑留下的是她对青春拭亮窗口的赞誉以友爱之心迎过客以满腔热忱对路人这是她青春的宣言她5说在京秦的十年里她享受了快乐学会了坚强学会了感恩感到过压力收获了许多正是平凡的岗位升华了我的生活铸就了我青春的信念萃取了人生的真谛让青春在艰苦的磨砺中闪光用一颗真诚的心对待工作对待生活对待社会对待人生让青春在京秦路上飞扬