管理案例分析历年试题.doc

判断按编写方式案例可分为自编翻译缩删和改编等类型T案例必须是实例不是实例就不是案例T案例教学法是由美国西北大学在20世纪20年代借鉴法学判例法开创的F案例教学具有启发式的教学特点就是指改变学生和老师的地位由学生成为学习主角老师进行辅助指导T案例内容的表述涉及很多方面第一个就是写好案例的开头和结尾即指案例的开头必须要和结尾相呼应F案例写作原则的中立原则是指案例作者不能带有任何偏袒的观点和个人感情要客观真实反映案例中的企业问题T案例写作原则中的仿真原则是指案例作者根据企业实际自己杜撰案例中的人物和内容设计案例作者关心的问题F案例写作原则中的前瞻原则是指案例作者根据企业实际发生的事件推断未来可能产生的后果启发人们思考F案例与举例不同是因为举例在内容和特征上达不到案例的标准T被迫决策型案例要求学生在内外部环境条件约束和时间限制下对某些棘手的问题进行分析确定决策方案的案例类型T从管理案例是一个故事这个角度来判断好的管理案例应该达到如下要求一是进人角色二是进人现场三是面临问题T对管理案例的一个基本要求是案例中应包含一个或数个管理问题启发学生思考T对于案例的结构安排通常可以遵循两种顺序一是时间顺序二是内容顺序F范例是指在教学中介绍的已发生的某种事件及前人处理某问题的经验教学它多半是已解决的问题T管理案例不用于习题是因为案例不需要像习题那样带人解题公式或使用计算方法T管理案例的核心有三点即案例的真实性案例的可读性和案例中的人物与故事情节F管理案例教学的主要特征之一就是没有唯一或固定的答案T管理案例就是围绕着一定的管理问题而对某一真实的管理情景所作的文字描述不包括声像等其他媒介采编撰写方式F管理案例强调归纳与演绎原则所谓演绎是指从个别到一般的思维运动所谓归纳是指一般到个别的思维运动F管理案例是由美国哈佛大学商学院首创的主要是借鉴军事上的战例而来的F好的管理案例应该达到如下要求一是进入角色二是进入现场三是面临问题T教学型案例的主要特征之一就是没有唯一正确的答案T教学型管理案例的核心有三点即案例的真实性案例的问题点和案例中的人物与故事情节F拟定案例撰写提纲主要是安排案例撰写的时间F与其他文学创作不同的是案例在主题内容和情节上可以虚构名称与数据出于保密需要可加以掩饰F在案例分析的过程中有4个具体的关键环节即确认问题提出方案预测结果和作出决策F在案例分析过程的五个步骤中第一步是确认问题在此基础上才是分析形势提出方案等F在案例学习中讨论法自始自终贯穿着启发和诱导T简答按照教学用途分类有哪几种案例类型根据案例在教学中的不同用途可以将案例分为以下类型1引导型案例即在每章内容或每次讲课前为引出正文和主题启发学生预习和思考的短小案例2实务操作型案例即设计模仿工商企业的一些管理情景或事例让学生按案例设定条件情景和要求来操作管理工作的某一方面实务练习并掌握相应的技能和过程通过案例分析使学生学习掌握设计者要求的技能和方法3辩论型案例案例按照正方和反方设置情景素材提出相互矛盾的论点和论据组织学生站在正方与反方相互对立的立场上进行分析论证或者根据案例描述的情节提出有争议矛盾冲突的值得辩论的问题通过辩论来开阔学生视野提高分析问题和解决问题的能力4角色扮演型案例即描述一定的情景和人物角色学生在阅读给定角色的背景材料后在给定的管理情景下各自扮演指定的角色通过模拟实际管理活动来体验管理过程和角色感受获得相关管理的亲身经验与体会5考试型案例即以案例作为考试内容衡量考生的独立综合能力6综合分析型案例综合分析案例的信息量较大涉及多知识领域场景也较为复杂需要学生综合运用所学过的知识或者直接或者间接经验来分析问题理清思路并制定出合理的解决方案案例分析需注意的要点与问题包括哪些方面案例分析需注意的要点主要有1重视课前案例的阅读与思考2积极参与小组学习3置身课堂讨论提高表述水平4注意记录学习心得学生在进行管理案例分析时通常会遇到以下问题1案例材料中深层次信息的发掘2围绕案例中心线索切人主题3分析结论缺少依据支持案例分析中的分析形势环节包括哪些层面的工作首先是收集信息把所有主要信息都筛选出来尽量做到完整详细这是案例分析或者管理决策的基础其次是梳理信息就是对掌握的信息进行综合分类去粗取精使信息变得条理化再次是评价信息就是辨别信息的真伪准误和轻重通过信息价值的评价去掉不真实不准确和不重要的信息并对缺少的必要信息进行补充最后根据信息提供的情况了解决策主体所处的环境并做下一步思考的准备案例使用说明包括哪些内容案例使用说明应该包括以下几个部分1教学目的与用途2启发性思考题3分析思路4理论依据5背景信息6关键要点7建议课堂计划8参考文献及其他教学支持案例撰写的基本原则是什么案例撰写的基本原则主要有1仿真原则2中立原则3矛盾原则4前瞻原则案例撰写内容主要包括哪几个要点案例撰写内容主要包括以下要点1案例撰写的准备包括编制案例撰写计划企业实地调研与搜集资料2案例写作包括撰写案例正文撰写案例使用说明等案例撰写时需要收集相关资料主要采取哪三种方法案例撰写时收集相关资料主要有三种方法1文献法文献是指用文字图形符号声频视频等技术手段记录人类知识的一种载体文献可作为案例资料收集的一个重要来源2访谈法访谈法常被用作是收集初级资料常用的方法之一这种方法在于通过被访问者的沟通交流来弄清案例的细节资料或弄清一些有争议差异性较大的问题3问卷调查法问卷调查法是根据一定的调查目的以严格设计的问卷为工具向研究对象收集研究资料和数据的一种调查方法管理案例教学作用表现在哪些方面管理案例教学作用表现在以下方面1帮助学生建立起知识体系深化课堂理论教学2增强学生对专业知识的认识加速知识向技能的转化3具有启发式教学特点有助于提高教学质量4培养学生分析和解决问题的能力提高决策水平5提高学生处理人际关系的能力与人和谐相处6开发学生的智能和创造性增强学习兴趣简述案例分析方法中的角色扮演法角色扮演法最初是被用来测评和培训管理者技能的一种方法即角色扮演法既是要求被试者扮演一个特定的管理者角色来观察被试者的多种表现了解其心理素质和潜在能力的一种测评方法也是通过情景模拟要求其扮演指定行为角色并对其行为表现进行评价和反馈以此来帮助其发展和提高行为技能最有效的一种培训方法简述案例分析方法中的讨论法讨论法是指学生在教师的指导下为解决某个问题而进行探讨进而相互启发相互学习以获取知识的一种教学互动方法其优点在于能更好地发挥学生的主动性积极性有利于培养学生独立思维能力口头表达能力促进学生灵活地运用知识简述案例分析过程的五个基本环节1分析形势分析形势是指对当前处境的了解和掌握2确认问题就是以一定的分析框架找到决策主体需要解决的问题3提出方案找到问题所在明确了问题的症结下一步的工作就是对症下药制定解决问题的方案4预测结果预测结果是一个逻辑推理的过程5作出决策这是解决问题的最后一个环节根据决策目标和现实条件对各种备选方案进行利弊权衡进行正反两方面的比较从中选择较优的方案拍板决定简述管理案例的含义管理案例的含义1案例必须以事实为依据体现出真实性2案例中应包含一个或数个管理问题启发学生思考3案例需要界定教学应用领域使学生明确目的与意义简述管理案例分析四个方面的基本原则管理案例分析的基本原则主要包括以下四个方面1理论和实际相结合2创新性3归纳与分析4可操作性简述管理案例教学的作用管理案例教学作用表现在以下方面1帮助学生建立起知识体系深化课堂理论教学2增强学生对专业知识的理解加速知识向技能的转化3具有启发式教学特点有助于提高教学质量4培养学生分析和解决问题的能力提高决策水平5提高学生处理人际关系的能力与人和谐相处6开发学生的智能和创造性增强学习兴趣简述谈判法在案例讨论中应用的时候要注意把握的三个要点第一谈判法是学生掌握谈判技能及其他管理技能的重要方法第二谈判法是一种开放循环式的教学模式第三为了增强谈判法的效果激发学生参与的积极性要注意合理的模拟设计选择合适的谈判案例做好仿真的谈判环境给予恰当的谈判指导及时总结模拟谈判问题什么是案例学习中的角色扮演法角色扮演法最初是被用来测评和培训管理者技能的一种方法即角色扮演法既是要求被试者扮演一个特定的管理者角色来观察被试者的多种表现了解其心理素质和潜在能力的一种测评方法也是通过情景模拟要求其扮演指定行为角色并对其行为表现进行评价和反馈以此来帮助其发展和提高行为技能最有效的一种培训方法讨论法在案例教学中的特点主要表现为哪几个方面讨论法在案例教学中的特点主要表现为以下四个方面1启发诱导2鼓励和激励3目的性4层次性学生在学习案例时要重视课前案例的阅读与思考主要须注意哪几个方面学生在学习案例时要重视课前案例的阅读与思考主要应注意以下方面l确定案例分析的基本角度2关键问题的确定3找出隐含的重要问题真正把握案例的实质和要点4明确分析的系统与主次在进行管理案例分析时遇到的常见问题主要有哪些学生在进行管理案例分析时通常会遇到以下问题1案例材料中的深层次信息发掘不够2不能围绕案例的中心线索切人主题3分析结论缺少客观依据在撰写案例时需要筛选加工案例素材资料主要包括哪几个方面在撰写案例时需从下面三个方面来考虑对素材资料进行筛选加工问题1本案例所要体现的管理主题及有关的关键问题是什么2案例中的当事人主要是决策者必须掌握的情况有哪些3案例分析者需要哪些必要的信息案例比特丽公司的分权管理问题1你认为公司新的董事长的做法比他的前任更好吗为什么2德姆的增加参谋人员的举措能起到效果吗你认为直线与参谋人员之间的关系本质是什么1新董事长的做法不是很有效主要原因是需要分析原有问题成因产品线较多分公司管理失控不一定转卖就更好缺少核心支柱产业那样公司规模会大幅度降低核心需要激发分公司经理和主要业务人员积极性奖金过少缺少有效激励还是和业绩紧密联系而且重奖2公司要增加参谋人员前提是确保直线人员的权利和能力参谋人员需要明确职责否则会带来更多的管理矛盾格兰仕的竞争战略1格兰仕采用的是戚本领先战略这种战略模式优点是降低替代品的威胁形成进入障碍具有讨价还价的能力和保持领先的竞争地位等2但格兰仕不能永久使用这一战略特别是当竞争对手也有这种优势时就需要改变战略发展模式如多元化发展实行差异化和密集市场战略实际上近年来格兰仕已经向多元化战略演变黄工程师为什么要走问题1请分析黄工程师离职的原因2如果你是黄厂长将采取什么激励措施来留住黄工程师1黄工程师离职的主要原因是其待遇与厂领导的重视程度严重不符领导是表面重视但实际上是使用而且是缺乏激励的使用这与管理激励理论不符员工需要精神激励更需要物质激励2厂领导留住黄工程师的做法可以有很多形式但必须谈如何使其有实际管理权限和与职位匹配的待遇惠普公司的组织变革问题1请根据组织理论给约翰A杨对于惠普公司组织模式的变革定义2你认为能实现这一变革最主要的原因是什么1惠普公司组织变革的定义就是由高耸的组织模式变革为扁平化的组织模式这是组织变革发展的趋势和方向2要实现这种变革一定是组织的主要领导明确目标大力支持并能采取有效措施推行李开复跳槽问题1请分析微软能否留住李开复2公司应该怎样做才能进一步激发以李开复为代表的知识型员工的积极性l回答微软公司能留住李开复或者不能留住都可以但关键要写出留住与留不住的理由这非常重要2回答这一问题一方面要结合相关激励理论另一方面要写出知识型员工的特点高学历创造性自我认知等强调给员工自主性和创造性空间两个完全不同风格的领导者问题1张总经理与唐副总经理各自采用的领导方式是什么各自的优劣势体现在哪些方面2结合领导方式理论分析为什么他们都能在工作中取得好成绩1两位领导分别采用了集权和民主式领导方式两种领导风格在现实中都存在2领导风格有效主要取决于领导者个人魅力被领导者的基本素质组织特性及职权体系状况美泰玩具公司问题1公司为什么要不断改变做生意的方式呢这样做的根本目的是什么呢2公司要真正做到有效改变需要有哪些资源和支持1美泰采用的不断变化的交易方式就是在竞争中争取主动市场竞争有个规则是人无我有人有我好人好我巧人巧我转2公司要实现这一战略变化需要资源主要是销售渠道成熟产品创新性强和高素质公司员工为什么员工失去了工作乐趣问题1为什么管理流程科学化后员工反而失去了工作乐趣2请分析如何激励员工产生新的工作乐趣1管理流程科学化要包括两个方面一是生产流程管理的科学和严谨由于专业化极强确实会带来员工作业环节联系紧密工作单调等问题因此管理流程科学化的另一方面还要有对于员工作为不同个体的人文关怀以及能够激发其创造性和积极性的制度和措施2答题者提出的解决方案可以多样只要能够自圆其说就可以汶川太地震救助的组织管理模式问题1抗震救灾工作组在组组结构上主善于何种类型的结棋2温家宝总理担任总指挥对于抗震救灾工作组的高效运作具有何粹主意义1是矩阵的组织模式2注重分析过程的条理和主要观点销售经理的辞职问题1你认为李兴应该走吗公司应该挽留李兴吗2如果你是新任总经理该如何解决这个问题1如果运用公平理论分析李兴是要走的因为他心里感觉不平衡如果从公司角度看如果挽留李兴违反了公司制度规定那还是不能够打破但可以从亲情和其他方面挽留2强调此事一定要解决圆满或者有比较有效的措施因为销售员工是公司的核心员工典型员工离职会给公司带来极大的负面影响