年终总结

客服部年度工作总结 2008 年客服部年度工作总结 2008 年的工作已接近尾坟，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力， 共同努力，客服工作取得了一定的成绩。 今年以来,公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓, 齐抓共管的管理模 式，带领客服全体员工，团绪奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些 根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为 中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责 任,为公司未续经营打下坚实的基础。客户服务部昧里围绕公司总体发展目标，在做好本职 工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面. 一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度 1主要从“内强素质、外树形象"着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户 清意度,树立公司良好的对外形象 个优秀的团队须有一个素质 技术过硬的服务队伍, 今年以来, 我部着重从完善制度着手， 通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。 针对我司部分柜