实施方案

义义医院 关于开展“三好一满意”活动实施方案 各科室: 为深入开展创先争优活动,切实加强行业作风建设， 根据县卫生局《关于印 发炙X县卫生系统开展"三好一满意"活动工作方案的通知》精神和要求，我院决 定从2011 年 5 月起，在全院范围开展"服务好、质量好、医德好，群众满意"活 动〈以下简称"三好一满意"活动) ，现结合工作实际，制定本实施方案。 、指导思想 以邓小平理论和“三个代表"重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，坚持 以人为本，以病人为中心，通过"三好一满意"活动平台，与创先争优活动、医疗 质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建设 和行风评议等活动紧密结合起来。通过抓服务，抓质量，抓行风，切实增强广大 党团员、干部职工的责任意识和服务意识，不断提升服务水平，持续改进医疗质 最，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院。 二、活动目标和工作内容 《一) 活动目标: 按照卫生部提出的一年初见成效、两年发展提高、三年上 大台阶"的思路，经过三年努力，达到"服务好、质量好、医德好，群众满意” 的目标。 (二) 工作内容 1改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好"”。 《1) 以窗口服务为重点，广泛开展便民惠民服务。要始终坚持“以病人为中 心"的服务理念，将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点 和突破点，积极探索、创新，有计划、有重点地推进各项改善医疗服务的措施。 下大力气改善窗口服务，重点抓好收费、药房、门急诊等窗口，缩短病人候诊时 间;， 充分发挥文明督导岗和导医咨询服务站作用，倡导服务文明用语，规范服务 行为，为患者提供方便、快捷、高效、温声的医疗服务。 (52) 实行公开透明服务，保障群众就医知情权。加强医院信息化建设，通  过多种途径和渠道为群众提供医疗服务信息, 方便群众就医选择。 定期向社会公 开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费- 《3) 加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、 选择权，加强患者回访工作，畅通投诉染道;认真落实患者纠纷投诉处理办法， 严格实行首诉负责制，深入开展创建"平安医院"活动，严厉打击*医冰"，促进医 患关系和谐。 2、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好"。 《1) 认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。 以医疗质量为核心, 切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理， 继续强化临床 专科能力建设和医务人员*三基三严"培训， 注重质量检查和考核，猥抓医疗服务 过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。 《2) 严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格 执行《临床技术操作规范》 、《处方管理办法》、《处方点评管理规范《试行) 》、 《抗菌药物临床应用指导原则》 等制度，加强对药品使用的管理和监督，严格规 范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。 53) 大力推行临床路径，促进医疗质量科学管理。积极稳妥把临床路径管 理工作抓实、抓细、抓好。 促进医疗质量管理从粗放式的质量管理，进一步向科 学化、规范化、专业化、精细化发展。 《4) 加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。 要切实加强医疗技术临床应用管理，按照《医疗技术临床应用管理办法》 要求， 建立严格的医疗技术准入和管理制度，保证医疗质量安全和患者权益。 3、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医 德好”。 《1) 继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树 立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表朝力 度。通过多种形式，深入开展宗旧意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医 务人员树立良好的医德医风。 《2) 加强制度建设，健全完善医德制度规范。完善医德医风管理制度，制 定医疗机构从业人员行为准则, 加大对医疗卫生领域违法违纪行为的惩戒处罚力  度。 继续认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，建立 对医务人员有效的激励和约束机制。 (53) 坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。要 进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作: 要继续广泛开展宣传教育, 研究制 定切实管用的制度办法和监管措施，深化长效机制建设。 4、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到"群众满意"。 是落实便民利民惠民措施。要充分利用院务公开的载体, 针对群众在看病就医中 反映的一些突出问题，公开医院改善服务、实施便民利民惠民的措施，赢得群众 理解和信任。 二是认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动。 要积极征求患 者的意见和建议，有针对性地改进服务，赢得患者满意。 三是全面推行医院院务 公开制度。 进一步落实院务公开各项要求，增强院务公开意识，推动优化服务流 程和内部民主管理决策，赢得职工满意四是全面开展民主评议行风，让社会满 意。积极组织、主动参与民主评议行风活动。继续发挥行风监督员的作用，坚持 开门评议，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题, 三、组织领导 为确保"三好一满意"活动科学、规范开展，医院专门成立活动领导小组，统 一指导和管理"三好一满意"活动各项工作。 组 长: XXX 一组长: XXX XXX XXX 组