浅谈建筑企业客户关系的管理与维护.doc

浅谈建筑企业客户关系的管理与维护摘要作为传统产业的建筑行业业内竞争日益激烈客户资源已成为决定建筑企业生存与发展的关键因素建筑企业全面实施有效地客户关系管理与维护已迫在眉睫本文结合建筑企业自身特点就建筑企业实施客户关系管理与维护的必要性进行了初步探讨并为建筑企业优质客户关系网的构筑提供了可以借鉴的方法关键词客户关系建筑管理维护进入21世纪随着经济全球化趋势和电子商务的快速发展企业间市场竞争的焦点已经从产品的竞争发展为品牌的竞争服务的竞争和客户的竞争特别是客户的竞争越来越多的企业将生存和盈利空间寄托于客户资源开发和客户关系整合上力求通过客户关系的优化管理来实现客户资源价值和企业利润的最大化因此处于传统产业的建筑企业迫切需要全面实施客户关系管理与维护以提高经营效果改善企业服务优化业务流程降低运营成本增强竞争实力就建筑企业而言企业前期营销阶段的客户关系主要由各地区营销人员对接项目实施阶段的客户关系由各地区项目部施工经理对接而项目部会随项目的完工而解散客户关系极易中断通过营销人员建立的关系一般以个人关系为主容易随营销人员的调动而变化消失建筑施工企业具有很大的流动性人员调动比较频繁应设法加强客户关