天猫店铺年度运营策划方案.docx

天猫店铺年度运营策划方案天猫店铺年度运营计划方案及费用预算第一阶段建设期团队建设人员配置规章制度制订工作职责及流程第二阶段成长期第三阶段发展期A团队建设京东淘宝入驻一说明方案以小家电行业年度销售计划为例通过商城的自身建设发展清晰的传递给消费者一个鲜明的品牌理念扩大自身品牌在淘宝及京东市场的影响力提升品牌产品在淘宝及京东市场占有率二人员配置详细职责见电商职责制度店长负责店铺运营计划安排活动方案策划人员配置及管理店铺日常数据分析店长助理产品维护产品数据更新每日数据总结推广店铺流量引进协助设计优化店铺转化率设计店铺风格创意主页详情页描述活动主题的设计推广图创意售前客服日常咨询答复店铺导购售后客服顾客售后追踪老顾客忠诚度黏稠度的培养及维护售后回访总结推广助理刷单员刷单第一阶段工作由运营设计客服店助三人即可完成三店铺目标成交额2014年4月2014年12月预计营销推广费用为15万第一年销售额为150万对于电子商务而言第一年和第二年品牌用来营销和推广的边际成本是递增的从第三年开始营销和推广的费用是递减相同的预算可以创造更多的价值该方案是以第一年新入驻商城为例月份目标成交额元营销推广预算元2014405万01万201451万02万201463万06万201475万1万2014810万2万2014915万3万20141020万3万20141150万3万20141240万3万四店铺建设实施计划服务实施步骤2014年4月2014年12月店铺总目标成交额为150万元广告费用预算为15万元新入驻商城发展周期可以划分为三个阶段分别建设期成长巩固期提升成熟期不同阶段店铺的运营思路工作中心以及广告投放策略均不同第一阶段第46月建设期店面定位产品规划普及商品知识1根据厂家产品特点以专业角度提出店铺风格方案2与厂家沟通规划商品定位并获得商家的确认3进行产品产品上架优化4进入店铺初期运作1沟通并确认店面的风格及装修2配合店铺经营计划1030件主打商品上架3根据运营人员的建议选择最少10款产品做不同时段促销活动以达到吸引客户之目的4根据运营人员的经营计划做好货物的库存准备及发货响应5做好售后服务工作店面装修完成店面产品上架完成开展初期推广培养新客户黏度忠诚度第二阶段第712月成长期产品风格的确定店铺的流量引进店铺描述优化店铺转化率优化1收集客户对产品的反馈情况且对产品作相应优化调整3进行店铺活动的策划4设定特惠套餐及促销产品进一步吸引流量引起客户的关注提升1配合运营人员的经营计划准备及更新各产品线主打产品2根据运营人员的建议选择最少10款产品做不同时段促销活动以达到吸引客户之目的3根据运营人员经营计划做好货物的库存加强店铺的优化方案刺激客户的再次访问通过各种方式提高商品爆光率促进成交销量准备及发货响应4做好售后服务工作5配合运营人员争取各项资源促使店铺成长第三阶段2015年13月成熟期店铺使命的挖掘店面的传播转化率的提升1总结第二阶段经营的经验进一步提升商品影响力及店铺的知名度2提升店面的销售业绩3增配客服人员强化团队战斗力根据运营人员的建议整合企业资源力投入市场推广经费进行市场推广借助消费者之间的对抗对店铺成长进一步完善流量提升转化率促进争取利润最大化1店铺基础建设工作店铺基础工作建设人员招聘及培训店铺日常工作安排店铺优化数据总结分析及活动策划贯穿于店铺运营的整体过程中并将根据实际运营情况不断加以整改1产品的搜索SEO优化工作新入驻商城所有产品将进行包括关键词设置在内的标题优化初期将选择510款产品进行重点优化通过活动等各种方式提升产品的销售量与销售额使得用户在搜索与这些产品相关的热门关键词时店铺产品能够排在前列从而带动店铺流量提升以及产品销售2产品详情页精品描述对于主推或热卖的产品其宝贝描述将进行深度包装提升产品的用户购买转化率后续最重要的一块工作是店铺保真与品质保障建设即通过包装产品特色产品说明产品售后等让用户相信店铺内所销售的产品均为正品质量优越可放心购买四店铺运营与广告投放计划第一阶段建设期2014年4月2014年9月在这一阶段店铺主要工作是店铺基础建设的完善包括良好用户体验建设产品信息发布明星产品筛选与打造店铺信用度提升店铺产品信任度构建等为下一阶段店铺的快速发展打下一个良好扎实的基础在起步期各个月的投放与推广计划如下12014年45月店铺推广计划项目投放内容费用预算效果预估店铺基础工作5款产品交易记录炒作15款产品交易记录达百件以上确保3件产品在淘宝搜索排名靠前2完成本季度销售额指标5万直通车广告5款热销品直通车投放02万22014年6月店铺推广计划项目投放内容费用预算效果预估店铺基础工作产品交易记录炒作1完成本季度销售额指标5万2店铺产品描述精品工程基本覆盖主推产品直通车广告5款热销品直通车投放06万购买资源位在站内站外购买相适应资源位钻展02万32014年79月店铺推广计划项目投放内容费用预算效果预估店铺基础工作产品交易记录炒作1店铺目标季度成交额20万购买资源位店铺促销活动投放2万直通车广告热销品直通车投放2万购买小礼物送给客户稳定客源05万第二阶段成长巩固期2014年10月2014年12月在此阶段通过一系列的淘宝平台广告投放以及店铺活动推广品牌以及店铺包括淘宝硬广推广淘宝活动参与直通车推广社区论坛推广等网络营销方式增加流量提高成交稳定流量稳定成交增强店铺功能客户服务以及配送体系同时通过一些列营销工具积累客户信息分析客户行为不断提升店铺服务双11借力营销12014年1012月店铺推广计划项目投放内容费用预算效果预估淘宝硬广钻石广告参加1期淘宝硬广店铺促销活动投放2万1万店铺目标成交额110万直通车广告热销品直通车投放2万购物资源位站内站外购买资源1万第三阶段提升稳定期2015年1月2015年3月在此阶段电商处于低迷期店铺的主要工作是通过间歇性的推广稳定店铺的流量以及成交同时不断增强客户回访以及客户服务做好会员营销做好数据的分析与营销通过店铺数据积累以及分析引导设计以及生产环节增强产品品质提升客户体验12014年1012月店铺推广计划项目投放内容费用预算效果预估淘宝硬广参加1期淘宝硬广2万本月目标成交额80万钻石广告店铺促销活动投放1万直通车广告热销品直通车推广3万B工作职责及流程电子商务部岗位职责说明店长1负责管理运营公司销售平台使网店变得更有效率并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩为公司制订战略规划和长远目标2制定分解各部门负责人季度月销售计划指导各部门完成销售任务3控制运营成本提高公司综合经济效益4进行市调并且制定相应的竞合策略和促销策略5执行店铺完成既定业绩目标6控制店铺ROI即运营成本与销售业绩比例或投资回报率5团队组建与管理5及时向总经理制定月度销售计划与月度总结及时提供各项应急方案推广专员1及时完成淘宝商城的推广包含博客营销电子邮件营销论坛营销问答式营销SEOSEM交换链接等2配合运营部直通车款式选择关键词的选词和直通车出价3直通车报表分析帐户报表宝贝报表关键词报表地域报表时段报表提高直通车转换率5直通车量子恒道数据磨方分析以及有效的进行直通车的优化6做好直通车投放的数据统计并进行数据分析7熟悉直通车的竞价排名规则懂得关键词筛选竞价及关键词竞价技巧8为流量ROI等重要指标负责完成上级下达的业绩指标9通过数据分析和研究提升直通车转化率10每周每月每季总结汇报美工设计1根据店铺策划制定的店铺专题策划案进行店铺专题页面的设计制作2根据店铺活动制作的商品展示规划对店铺广告需要图片进行设计制作3根据业务发展需要对店铺部分模块的重新设计制作4店铺所需静态页面的设计制作与更新维护完成主管安排的其他美工设计制作工作6根据店铺基础需要制定和收集店铺基础展示文档并发布到店铺平台7根据店铺业务流程需要制定店铺业务流程文档并发布到店铺平台8根据店铺业务流程需要制定店铺宣传文档并发布到店铺平台9根据店铺业务流程需要制定店铺相关的各种宣传语广告词等售前客服1受理客户的售前旺旺咨询为客户推荐商品搭配等介绍商品的材质卖点利用当前的促销活动吸引客户购买3解答客户在网店购物有关淘宝的疑惑购物车支付宝运费信用卡等4对客户提出的商品问题页面问题仿冒店铺问题进行反馈5解释安抚催发货指定快递快递异常退换货等不满客户6受理分流交接部分售后问题7及时完成淘宝商城新品上架产品编辑产品更新8负责电子商城产品图片处理9及时完成电子商城软文撰写新闻发布10完成领导交给的其他任务售后客服1审核带留言的订单核实或修改客户地址电话商品及尺码等2缺货订单通知顾客的工作异常快递订单的反馈跟踪工作4受理客户的退换货需求符合店铺服务要求的在信息系统中进行操作5受理客户的退款需求符合店铺服务要求的在淘宝后台操作并汇总成表格放入共享6受理客户的投诉回复客户的留言7对评论区不满的客户进行旺旺反查联系客户核实真实情况并在评论区进行回复8对店铺会员进行维护和管理包括帮派旺旺群掌柜说等工作流程图一商品上架销售流程二商品发货流程注1仓库发货后须在出库单上发货专用章三商品退货流程三商品换货流程备注非质量问题由卖家承担运费包邮商品只承担寄回质量问题由我方承担全部运费B规章制度员工守则一标准一切以公司利益为重团结协作努力工作积极进取钻研业务不断提高服务意识以赢得客户的满意并保守公司的商业秘密为公司取得良好的经济效益和社会效益做出应有的贡献二仪容仪表员工的仪容仪表关系到公司的形象和声誉同时也是公司管理水平的具体体现1员工必须以饱满的工作热情进入工作岗位工作时间内应保持良好的精神面貌语言文明举止端庄2上岗时员工须保持良好的个人卫生身体及口腔不得有异味上班前不得饮酒及使用刺激性气味食品3员工工作时间讲普通话服装要时刻保持清洁平整男员工不得穿拖鞋布鞋露脚趾凉鞋在办公时间内进入办公区4员工发型要大方端庄并梳理整齐头发要保持清洁不得留怪异发型三行为规范为保证工作秩序员工应遵守下列行为规范1员工按照公司规定的时间上下班不迟到不早退2接听工作电话语气要温柔言语要有礼貌并简洁明了严格执行岗位规范对于本部门其他员工或其他部门的电话有义务转达和告知3员工在岗期间不准看非工作性的报纸和杂志不得使用公司电脑做其他与工作无关的活动4员工在岗期间不准处理与工作无关的事情不准串岗脱岗严禁严禁因私打长途电话除规定人员外其他人不得轻易在公司上网如特殊需要需主管同意方可5员工须按规定及时上交在公司内拾到的任何物品爱护办公设备节约办公耗材下班之前应及时关闭电源包括电脑电灯等关好门窗以免造成不必要的损失6员工应绝对遵循公司的保密制度未经主管批准不得将公司的技术资料计划决定等商业机密向其他非相关人员甚至公司以外的员工透漏复制或者发送一经发现严肃处理对于情节和后果严重者公司将保留进一步追究其法律责任的权利7如员工无特殊原因应迅速赶赴公司完成工作任务如联系不上并对公司造成损失或延误工作者视情节轻重分别处于警告罚款等处罚8员工如遇特殊情况不能到岗上班须提前一天按公司规定的请假程序办理请假手续突发事件不能到岗后续须补办请假手续9员工必须遵守公司和部门制定的各项管理制度和岗位职责第二章行政上班制度一总述1财务负责公司考勤工作包括制度解释及完善组织检查和分析考勤的执行情况及管理工作2考勤内容包括出勤迟到早退旷工事假病假婚假丧假法定假日等二日常出勤规定考勤制度1周一至周日全员在岗每天1人值班其余人员按行政班工作时间上下班行政班工作时间为上午8301200下午13001730值班上班时间为下午160024002每日工作时间为上午8301200下午130017303员工应自觉遵守上下班时间到上班时间本人还未到岗即为迟到凡未到下班时间提前离岗即为早退早退当天按旷工处理实际到岗和离岗时间均以考勤记录时间为准考勤奖惩以财务制度为准4因公外出不能按时签到者在征得直接主管领导批准的情况下由直接主管领导签字交办公室备案否则视为旷工如果直接主管领导出具虚假证明则将承担连带责任公司将视情节轻重给与处罚5员工请假须提前一天申请主管批准后报人事部备案事假病假属无薪假即员工请假期间不计工资6迟到和早退处罚按财务管理制度执行三旷工的处罚规定1没有按规定程序办理请假手续或未经批准离岗1小时以上者及各种假期逾期而无续假者依旷工论处2迟到或早退1小时以上且无正当理由办理补假手续者视为旷工3不服从公司的岗位调配而拒绝不上班者按旷工处理4凡请假须填写请假申请单并报办公室特殊原因电话通知办公室否则视为旷工5如需外出提前向办公室说明外出原因否则视为早退四请假规定除非特殊情况员工请假必须提前办理请假手续到办公室领取请假申请单并需主管给予审批后方为生效否则按旷工处理1员工因病或非因公受伤请假一天以内者应补办请假手续2员工因病或非因工伤请假超过一天者须持医院开具的病假证明办理请假手续连续病假3天以内由直接主管上级批准3天以上由主管领导批准3员工到医院看病视为病假以实际离岗时间填报病假申请单办理请假手续4员工医疗期自病假之日起计算五事假规定1员工确因私事须亲自处理可请事假事假必须提前一天向所在部门提出书面申请办理相应请假手续2请假期满如需延长应提前办理请假手续经主管批准方可延假如遇急事无法在事前办理手续时可采用通讯办法报告相应主管上级事后补办手续3员工因特殊原因迟到经补办请假手续可作为事假处理4员工连续请事假两天以内有直接主管上级批准两天以上由主管领导批准5病假事假为无薪假六加班规定1本公司如因工作需要可于办公时间以外指定员工加班如员工无特殊原因拒绝加班而对公司造成损失或延误工作者视情节轻重分别处于批评罚款除名等处罚2公休日加班可补休补休时间由主管批准安排交财务备案办公室无备案的不予承认第三章员工福利实施方式端午中秋等民俗节日公司视行业景气及经营情况发给节日礼品2公司将不定期的组织各种活动以丰富员工的业余生活提高生活品质3公司每月将会视各部综合情况给予发放部门基金用以部门组织各类活动所用第四章工资管理与发放工资管理制度按照有关劳动人事管理法规和政策根据公司远景规划现行管理模式运营状况以及其他有关规章制度特制定本制度工资管理的基本原则是11各尽所能按劳分配维护员工的基本利益12坚持量入为出工资支出不以牺牲公司未来发展为代价13员工平均实际收入增长必须基于公司盈利的基础2以员工工作职责个人业绩工作绩效工作态度工作技能价值观以及公司盈利状况表现等指标综合考核员工报酬工资发放制度1发放形式打银行卡支付2发放时间每月计薪期为日至日支薪日视银行结算情况于每月日发放其他注意事项1各类假期依照公司请假管理办法决定工资的扣除2各类违规依照公司相关制度和部门通知决定工资的扣除3各类补贴津贴依据公司相关财务管理办理4工资计量天数按照当月实际工作日来计算5每月计薪期为当月日至支薪日视银行结算情况于每月日发放如遇节假日酌情提前发放6每月日之前入公司的员工工资于下个月日发放当月日以后入职的员工工资与次月工资一起发放第五章员工处分制度公司员工必须遵守国家的法律法规及公司的各项规章制度对员工违法违规行为将视性质进行相应处分并视情节情况处以一定罚款一因触犯以下规定而产生的罚款费用全部做为公共活动基金由部门经理统一汇总扣款二过失认定违法违规行为包括但不仅限于下列所举1一类过失11违反国家法纪法规12擅自泄漏公司机密或从事与公司机密禁止事项有关的其他行为13对公司应得知的个人重要信息有意欺瞒14严重失职给公司造成重大损失由公司领导对严重失职过失进行裁定15本人或教唆他人罢工怠工16利用公司各义在外招摇撞骗使公司遭受名誉或经济损失17擅自携带违禁品危险品及其它对公司正常工作秩序造成破坏的物品进入工作区域18恶意破坏公司财产设备器材等19有生活作风问题并在公司内部造成恶劣影响110捏造事实造谣中伤破坏公司形象辱骂或诽谤公司或他人111利用公司赋予的工作职权进行关联交易或收受商业贿赂以获取个人利益112挪用公司应收客户款项用于其它用途113隐瞒公司在外身兼一职或多职同工种类非同工种类工作114提供非公司法人帐号让客户汇款115严禁内部由于抽成比例问题互相走单或对外透露订单116严禁员工为达到签单目的内部撞单时抵毁对方产品或暴露产品弱点处分措施予以辞退2二类过失21拒绝听从上级人员指挥监督属初犯者22在公司看黄色反动的书刊杂志或浏览黄色反动的站点处分措施书面警告情节严重者并处以一次20元罚款3三类过失31在公司内部利用公司电脑看影碟进聊天室进行网络聊天在线看视频听音乐玩游戏下载安装传播网络游戏等32不顾公司规定在禁烟区吸烟33未经许可带公司以外的人进入工作区视情节严重34利用公司财物作私人用途视情节严重35因个人过失导致工作失误并造成损失情节轻微者36无故不参加公司组织的培训会议集体活动37公司讲究诚信严禁员工做假行为包含但不仅限于准备工作联系记录电话量上门拜访工作做假以月为周期当月累积超过三次含三次辞退处分措施书面警告并处以50元罚款4四类过失41培训迟到早退旷课请假未获得批准没到勤者42上班时间从事与工作无关的事情视情节严重43工作态度消极不能按时完成给公司造成损失的44擅自携带未经登记的公物离开公司处分措施书面警告并处以100元第六章办公用品的购买1统一限量控制用品规格以及节约经费开支所有办公室用品的购买都应由办公室统一购买2定购数量根据办公用品库存量情况以及消耗水平向办公室报告确定定购数量必须以书面形式提出正式申请经主管经理审批确定后通知送货单位在指定时间内将办公用送到公司3采购方法在办公用品库存不多或者有关部门提出特殊需求的情况下按照成本最小的原则订购所需要的办公用品4支付收到办公用品后对照订货单开具支付发票经主管及主管部门经理签字后转交给出纳负责人支付或结算5发放办公用品原则上由公司统一采购分发给各部门如有特殊情况允许各部门在提出办公用品申请书的前提下就近采购在这种情况下办公用品管理部门有权进行审核办公用品发放规定1本公司为规范办公用品的发放工作特制定本规定2公司各部门应本着节约的原则领取使用办公用品3各部门须指定专人管理办公用品4采购人员须根据计划需要采购保证质量5办公用品入库和发放应及时记帐做到帐物相符6任何人未经允许不得私自挪用办公用品及其他物资物品要做到类别清楚码放整齐第七章卫生制度1办公室日常卫生由配班人员负责其他人员保持自己办公桌周边整洁清爽2积极参加公司的每一次大扫除平时要保持个人办公台和电脑桌的干净整洁严格杜绝纸张杂志工具书等物品乱堆乱扔3公司内严禁随地吐痰乱丢垃圾第八章人事管理制度1人员入职第一天应按要求认真填写准员工档案如发现所填个人资料有任何捏造虚构等公司将无条件开除2正式员工因特殊原因离职者必须提前一个月向经理提出辞职申请否则公司将不予办理工资结算等辞职手续员工离职时应将所有公司财物硬件资料设备以及钥匙归还公司