2018年银行客户经理个人总结汇报.docx

银行客户经理个人总结汇报在担任支行这一年的客户经理期间我勤奋努力不断进取在自身业务水平得到较大提高的同时思想意识方面也取得了不小的进步现将年工作情况汇报如下一年在支行行长和各位领导同时的关心指导下我用较短的时间熟悉了新的工作环境在工作中认真学习各项金融法律法规积极参加行里组织的各种学习活动不断提高自身的理论素质和业务技能到了新的工作环境工作经验营销技能等都存在一定的欠缺加之支行为新设外地支行要开展工作就必须先增加客户群体工作中我始终勤动口勤动手勤动脑去争取客户对我行业务的支持扩大自身客户数量在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性搜集信息寻求支持成功营销贵族白酒交易中心市电力实业公司市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务虽然目前账面贡献度还不大但为未来储存了上亿元的存款和贷款至月末个人累计完成存款多万元完成全年日均余万元代发工资商户通知存款等业务都有新的突破二担任客户经理以来我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命客户经理是我行对公众服务的一张名片是客户和我行联系的枢纽与客户的交际风度和言谈举止均代表着我行形象平时不断学习沟通技巧掌握沟通方法以工作就是我的事业的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作从各方各面搜集优质客户信息及时掌握客户动态拜访客户中间桥梁下到企业机关深入客户没有公车时坐公交天晴下雨一如既往每天对不同的客户进行日常维护哪怕是一条短信祝福与问候均代表着我行对客户的一种想念热情耐心地为客户答疑解惑从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户快速清晰地向客户传达他们所要了解的信息与客户良好的沟通并取得很好的效果赢得客户对我工作的普遍认同在信贷业务中认真做好贷前调查贷后检查跟踪调查资料及时提交审查及归档年累计发放贷款余万元按时清收贷款万元其中无一笔不良贷款和信用不良产生在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作保证了信贷资金的安全三存在的问题在过去的一年虽然我在各方面取得了一定的成绩然而我也清楚地看到了自身存在的不足一是学习不够面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化如何掌握最新的财经信息和我市发展动态有时跟不上步伐二是对挖掘现有客户资源客户优中选优提高客户数量和质量提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强三是进一步客服年轻气躁做到脚踏实地提高工作主动性多干少说在实践中完善提高自己以上不足我正在努力改正四今后努力地方向在新的一年我将再接再厉更加注重对新的规章新的业务新的知识的学习专研改进工作方式方法积极努力工作增强服务宗旨意识拿出十分的勇气拿出开拓的魄力夯实自己的业务基础朝着更高更远的方向努力用新的工作破解实际工作中遇到的种种困难