2018年银行客户经理年度个人总结.docx

银行客户经理年度个人总结我于年月接到省分行的调令调任支行客户经理在支行个月的工作中我勤奋努力注重创新在自身业务水平得到了不断提高的同时于思想意识方面也取得了不小的进步现将我本人在年三个季度的工作情况总结汇报如下年二季度我在支行行长和各条线同事的关心指导下用较短的时间熟悉了新的工作环境在工作中我能够认真学习各项金融法律法规积极参加行里组织的各种学习活动不断提高自己的理论素质和业务技能年月至月我参加了北京金融培训中心举办的金融理财师资格认证培训取得参加认证考试资格并于年月顺利通过了认证考试通过这次全方位的培训和学习使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感在工作中我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合勇于探索新理论新问题创造性的开展工作到了新的岗位自己的工作经验营销技能和其他的客户经理相比有一定的差距且到了新的工作环境对行内业务往来频繁的对私对公客户都比较陌生加之支行的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下要开展工作就必须先增加客户群体到任新岗位后我始终做到勤动口勤动手勤动脑以赢得客户对我行业务的支持加大自身客户群体在较短的时间内我通过自身的优质服务和理财知识的专业性成功营销了支行的优质客户提高了客户对银行的贡献度和忠诚度担任客户经理以来我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责客户经理是我们银行对公众服务的一张名片是客户和银行联系的枢纽在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止代表着我行的形象我深知客户经理的一言一行都会在受到客户的关注因此要求其综合素质必须相当的高从我第一天到任新岗位从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中心态上也发生了很大的转变刚开始时我觉得客户经理工作很累很烦锁责任相对比较重大但是慢慢的我变得成熟起来我开始明白这就是工作每天对不同的客户进行日常维护热情耐心地为客户答疑解惑就是我的工作为客户制订理财计划和让客户的资产得到增值就是我的工作范围当我明确了目的有了工作目标和重点以后工作对于我来说一切都变得清晰明朗了起来当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对如今客户提出的问题和疑惑我都能够快速清晰的向客户传达他们所想了解的信息都能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果从而赢得了客户对我工作的普遍认同同时在和不同客户的接触中也使我自身的沟通能力和营销技巧得到了很大的提高存在的主要问题一金融专业知识有待进一步加强面对如今市场经济的多样性银行理财成为越来越多客户的需求如何能给我行优质客户提供专业的金融信息和理财产品这就需要提高自身的学习能力和学习主动性及时掌握最新的财经信息和准确分析未来的经济走势以提高自身金融专业知识水平二针对不同的客户还应朝细致精准化管理方面进行加强对现有的客户资源深挖细刨根据不同客户的需求和实际情况做精准化营销提高支行中间业务收入三进一步克服年轻气躁做到脚踏实地提高工作主动性不怕多做事不怕做小事在点滴实践中完善提高自己决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜骄傲自大而要保持清醒的头脑与时俱进创造出更大的辉煌个人职业发展的愿景由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性想成为银行业的优秀员工必须经过系统的培训与丰富的实践我期望在年能争取到更多的培训机会使自身的综合素质得到全面的提高夯实自己的业务基础朝着更高更远的方向努力总结过去是为了吸取经验完善不足展望来年我将会更有信心更加努力积极进取精益求精地完成好今后的工作以争为我行来年个金条线的发展做出自己更大的贡献