加坡中央医院见闻.docx

1新加坡中央医院见闻叶英红作者单位梅州市广东省平远县疾病预防控制中心预防保健科叶英红女大专主管护师笔者有幸于年月到新加坡中央医院参观虽然时间短暂但我对新加坡中央医院的总体布局构造和先进的设备管理体制和人性化的服务深有感触与国内医院相比对我们有很大的启发和参考价值现报道如下总体布局构造新加坡中央医院是新加坡建院最早规模最大技术力量最雄厚的公立三级医院是新加坡严重疾病控制及国家转诊中心该院拥有张床位设有内外妇儿等个临床医学专科病区每年接纳大约病人病床使用率为病人平均住院日为年门诊量多万人次整体结构全院病房是连体组合的回字型综合大楼包括有门诊急诊科病房内科外科医技科室办公室会议室服务部等均在一栋楼内一楼为公共场所设有导医处休息大厅风味不一的各式快餐店超市商场水果鲜花礼品店银行邮局药店等这些都极大地方便了就诊病人和家属的日常生活服务二楼是寂静和有条2不紊的医技科室和门急诊科三楼以上是环境舒适优雅的病区和办公室等各科室间的联系通过密闭的中枢传送系统进行既方便又快捷且安全医院环境设施医院环境设施的理念是注重细节以人为本医院每个入口均设有服务咨询台到处是醒目的路标指示在入院处药房检查室等病人等候的地方均设有等候区病区走廊卫生间和电梯都安装有扶手卫生间装有紧急呼叫装置电梯装有方便坐轮椅人士的操作按扭诊室实行一诊一室每个病床都设有围帘医院安装了运行的电力轨道小车传送系统病人所有的化验标本及其检查报告都能通过天花板上的轨道装置进行发送这样既方便就医病人又节约医院的人力资源避免了医护人员为送标本或报告结果而在医院内不停奔走的现象在后台医院领导可随时通过远程监控系统得知前台的各项工作情况如各诊室就诊情况各医生护士的工作状况和病人就诊情况等等以便合理安排工作人员及时发现工作隐患医院环境感受医院整体环境布局宽敞明亮空气清新过道上闻不到消毒水的气味只隐约闻到淡淡的咖啡香味公共休闲地带种植着一年四季盛开的鲜花绿油油的草地高大的树木错落有致的假山流水墙上随处可见精美油画和员工自制的艺术品从你身边走过的工作人员总是面带微笑地向你点头示意见你在指示牌下驻足时会主动上来道问一声如没有看到医院牌子还以为这是一个社区宾馆休闲中心和购物场所甚至是一3个令人流连忘返的艺术博物馆先进的管理体制和人性化的服务先进的管理体制新加坡中央医院虽然规模庞大工作人员和病人数量多但整个医疗秩序却井然有序医院处处体现出系统化标准化的管理特色组织结构清晰上下职权明确和完善的后勤管理系统医院提倡以最佳的服务无尽的关怀来对待每一位病人病人住院前有专门的导医会告知住院手续住院科室先检验初步诊断后才选择病房并有专门的财务辅导员估计住院费用各种病房所需付的按押金以协助选择病房类型并发一本宣传册里面都是有关住院事项病人入院以后都能得到及时满意一条龙式的护理服务医院各部门不管在任何时候哪怕是一点点小问题他们都会及时解决甚至是维修部和保洁部都是值班随叫随到人性化的服务中央医院实行的是以病人为中心的整体护理提倡为病人提供最好的服务每个病区都有家属探访休息室病人住院后家属不用再操心病人的吃喝拉撒住院费用等问题因此新入院病人的评估侧重于有没有护理和医疗费用方面的问题病人有无表达困难有无压疮有无听力障碍是否未纳入医疗补助金等问题入院后护士会根据入院评估情况对病人进行系统护理家属不用担心病人服侍和住院费用问题住院期间护士做每一项护理操作都要用围帘隔开并会对病人做好解释工作有家属探访时则同样告知如果病人有经济困难或病人出院后没有人照顾主管护士会将情况报告主管医师然后由医师申请社会工作者来帮助解决病4人的困难同时病人的所有检查和诊疗项目都由主管护士去协调预约安排病人每做一项检查都有人陪同所有医疗行为都真正体现了一切为病人着想的宗旨病人都较尊重医师护理人员所以很少出现医患护患之间的矛盾严格的消毒隔离制度该医院非常重视院内交叉感染有专门的隔离病区如在病人血液痰液中发现有细菌感染或皮肤有感染则都安排在隔离病区的单人房并在病房门上贴上醒目的传染病隔离标记每个病房门口都有自动感应洗手池自取式纸巾和张贴有洗手步骤流程图还有一次性手套口罩帽子衣服鞋套每个医护人员及家属探视都应穿一次性衣服手套口罩帽子擦消毒液护理或探视完后均严格按操作方法洗手注重护士教育新加坡护士有三类注册护士辅助护士和护工她们上岗前都需要一定时间的集中培训合格后才能到科室上班医院鼓励注册护士脱产学习学完后才有资格去相关专科工作并晋升为高级注册护士医院有系统的护士培训计划使每位护士都有自己职业发展目标并能自觉地去实现目标总之新加坡中央医院就像享有花园之国的新加坡城市一样环境优美规划合理拥有先进的管理体制及人性化服务处处都呈现出文明安静和谐的气氛收稿日期5本文编辑肖向莉