医院保洁方案.docx

医院保洁方案按照公司的具体部署品质部以新接管的医院项目为着手点以保洁业务为切入点展开了物业服务流程的再造工作在第一阶段主要从三个层面建立了医院保洁服务流程方法的应用保洁作业不规范服务标准不清晰服务意识不到位劳动量分配不均局部劳动力过剩等现象是各项目普遍存在的问题严重影响了保洁服务质量针对这一情况应用方法围绕医院后勤的功能特点和运作要求按照整理整顿清扫清洁素养安全六方面来规范保洁服务全过程从保洁员服务形象开始制定岗位行为规范划分工作责任区域确定工作职责制定关键环节作业指导书和岗位工作流程修订作业标准明确服务目标找出潜在的不安全点建立应急预案通过对现场作业的规范如区分层流手术室限制区半限制区非限制区作业要求等以及对现物进行分类标识如制定医院感染色别分类等建立清晰简单标准化实操性强的工作流程创造规范有序的工作环境引导员工良好的工作习惯提升岗位的服务品质主动式服务零干扰作业理念针对医院物业服务的特点根据高端客户群体的定位我们提出了主动式服务零干扰作业的服务理念主动式服务员工要改接到指令再行动的被动惯性树立主动式服务意识保洁要勤快服务态度好协同意识强保洁要勤快医院人流量大地面洗手间等公用地方容易脏要求保洁员主动发现存在的问题做到随时作业消除卫生死角服务态度好前来就诊的客户大多行动不太方便或心情不太好要求员工要有耐心细心虚心同时按照首问责任制的要求遇到客户的提问要耐心解答忌一问三不知协同意识强服务工作分工不分家除做好本职工作外在力所能及的范围内主动协助其他岗位开展工作如在对办公室进行保洁时发现照明系统出故障应及时反馈给维修人员零干扰作业医院的氛围是安静舒适温馨的保洁员作业过程中动作要轻快不高声说笑不可干扰医护人员工作和病人的休息如手术室在进行手术时切记不得进入或干扰手术的正常进行根据病产房的特点以及入住客户的需求安排保洁服务时间培训以实操为主考核横纵向结合医院物业管理对保洁员素质有较高的要求实操是培训的重点管理处结合每周工作重点制定有针对性的培训计划每天半小时培训要求保洁主管对每个工作环节每个岗位流程进行讲解以操作示范为主培训结束后抽取名保洁员进行实操考核对作业过程存在的不规范进行现场点评定期做好开展保洁培训培训教材选用清洁急救网提供的视听教材和演示教学同时要加强对保洁服务的量化考核清洁表格管理保洁主管对班长班长对保洁员进行纵向考核事务助理对其责任区的保洁员进行横向考核日检查和周评价横纵向相结合能更全面地反映保洁服务质量及时查找问题改进工作而考核结果也形成了保洁员的月度绩效以下省略更多请咨询通过以上措施的开展相信在管理处的重视下医院的保洁工作将会有序规范稳步地进一步提高