医院保洁方案.docx

医院保洁方案按照公司的具体部署品质部以新接管的医院项目为着手点以保洁业务为切入点展开了物业服务流程的再造工作在第一阶段主要从三个层面建立了医院保洁服务流程方法的应用保洁作业不规范服务标准不清晰服务意识不到位劳动量分配不均局部劳动力过剩等现象是各项目普遍存在的问题严重影响了保洁服务质量针对这一情况应用方法围绕医院后勤的功能特点和运作要求按照整理整顿清扫清洁素养安全六方面来规范保洁服务全过程从保洁员服务形象开始制定岗位行为规范划分工作责任区域确定工作职责制定关键环节作业指导书和岗位工作流程修订作业标准明确服务目标找出潜在的不安全点建立应急预案通过对现场作业的规范如区分层流手术室限制区半限制区非限制区作业要求等以及对现物进行分类标识如制定医院感染色别分类等建立清晰简单标准化实操性强的工作流程创造规范有序的工作环境引导员工良好的工作习惯提升岗位的服务品质主动式服务零干扰作业理念针对医院物业服务的特点根据高端客户群体的定位我们提出了主动式服务零干扰作业的服务理念主动式服务员工要改接到指令再行动的被动惯性树立主动式服务意识保洁要勤快服务态度好协同意识强保洁要勤快医院人流量大地面洗手间等公用地方容易