经营管理部收费办先进班组 事迹材料汇报.doc

1经营管理部收费办先进班组事迹材料汇报经营管理部收费办先进班组事迹材料汇报达源物业公司经营管理部收费办是一支敢于负责积极进取的队伍自徐芳红同志担任副主任以来首先致力于提高全员素质认真执行公司以人为本抓管理服务在先抓收费的工作思路重点落实打造一流队伍塑造一流形象创造一流业绩的工作目标按照以人为本的方针结合工作实际建立和完善了收费工作人员行为规范工作行为督查管理办法等一系列规章制度进一步规范工作人员岗位职责和工作行为同时引入了激励和监督制约机制对工作人员的作风绩效廉洁安全等方面的内容进行督查和定期考核激励和鞭策全组工作人员积极谋事主动干事还注重抓好本组工作人员的职业道德教育教育全组职工创新思路增强服务意识树立服务就是收费的观念着力提高工作人员的素质和工作水平达源物业公司负责世纪家园奔三新苑长青新境及东湖上城近万平方米建筑的物业收费管理工作其中包括近户住宅与多个车库与商服在这些小区内居住的公费业主遍布大庆市与石油管理局及油公司的三百多个单位收费难度可想而知并且每个单位都要认证必须由三级单位房管员领导签字一个签字认证单能拿到手收费员几个来回上下楼已被累得筋疲力尽这期间如果有一个相关人员不在或忙其它事收费员站在门外等上两三个小时是常有的事2一天下来连抬脚上车的力气都没有了服务难收费更难住户对物业公司的服务标准和要求越来越高我们围绕公司的服务到永远创新无止境住户的需求永远是第一位的服务理念并且用物业人真诚的态度周到的服务为每位业主提供全方位的服务收费员在收取物业费过程中有些房产员对收费员提出各种无理要求想让收费员把物业费打打折扣收费员碰到这种情况时总是苦口婆心费尽口舌好话说了一堆有一次收费员去采油五厂找房产员认证时房产员不认可说我们单位没有付这个价的元平方米我们付物业集团最高价才是元平方米给你的也就这个价吧收费员没有办法房管员比她小也得叫大姐大姐呀你就枉开一面吧您看世纪家园收费许可证我都给你带来了我们不是乱收费世纪家园在西城区也是小有名气优秀管理小区了荣获过国家级示范小区国家级标准楼盘等管理得不好能获得这么高的荣誉吗再说世纪家园公共配套设施齐全亮化搞得好业主都在享受星级服务呢您这给我降到元平方米就只您一家我就少收十几万元大姐我求您了我们公司年底指标差了一百多万呢你们就别再难为我了否则我回去就得下岗了外聘人员收费员说着泪水充满了眼眶房管员见此情景实在不忍心再刁难她了说看你挺诚实的我就按你的收费标准给你付吧但你得自己把明细提供给我我没时间给你出明细听完收费员高兴了谢谢你了大姐只要你给我付让我帮你干啥我都帮很多人都认为收费是一件好差事他们觉得收费工作挺清闲待遇高3工作时间自由殊不知每个收费员都有自己苦辣酸甜的故事年月中旬的一天下午桑柏华去建设集团的一个基层单位认证物业费当她推开房产员王女士办公室的门时一张生冷的面孔呈现在她面前此时她顿时觉得心里不舒服但还是非常礼貌地说明来意结果得到她的回答是我还没有统计呢回去等着吧面对这样的尴尬场面她只能客气地走了大约过了一星期桑柏华又试着给王女士打电话她就非常不耐烦地大声说你们着什么急呀又不是就你们这一家等着吧放下电话桑柏华没有灰心又采取了主动攻击的办法把打好的单子给她送去了结果她还是一副不友好的态度就说了一句先放这儿吧这一放就是半个多月面对这样不配合的房管员如果再接触效果会更糟于是桑柏华又想了一招给建设集团安装公司房管员打电话借故询问一下今年收费情况顺便请她帮忙这一招灵验了第二天这位房管员才给桑柏华打电话就这样才完成了这次艰难的认证我们在收取世纪家园私费过程中很多住户以各种理由拒交物业费如漏雨卫生不好等拒绝交费还在电话里说出过分的语言我们就耐心解释并把住户反映的意见及时找到相应的部门给予解决部分商服住户我们就亲自到店里收费他们看到我们收费人员来催费就以老板不在家等理由来推脱我们就耐心和住户沟通物业公司有什么服务不周的地方我们向领导反映回避是没有用的有问题可以解决我们多次上门拜访就这样住户的态度改变了主动来交物业费车库是收费的难点夏天很多住户车辆不进库下发的通知单看不到4我们就查找电话与住户联系取得了很好的效果回顾一年的工作我们这些成绩的取得是全体收费人员共同努力的结果同时也得到了公司领导各部门各处的大力支持与协助在此我们深表谢意也感谢领导给了收费员诸多的荣誉展望新的一年我们将继续努力不断提高自身水平以围绕文明收费为宗旨优质服务为目标节源增效为达源物业公司再创辉煌奉献我们的全部精力用我们扎实的工作回馈全体员工对收费办人员的厚爱谢谢大家