物业全套应急预案.docx

物业应急预案目录BDWYWJ2301001消防火警火灾处置预案BDWYWJ2301002停电事故处置预案BDWYWJ2301003紧急停水事故处置预案BDWYWJ2301004水浸事故处置预案BDWYWJ2301005治安事件处置预案BDWYWJ2301006电梯困人事故处置预案BDWYWJ2301007燃气泄漏事故处置预案BDWYWJ2301008交通事故处置预案BDWYWJ2301009自然灾害天气处理预案BDWYWJ2301010食物中毒事故处置预案BDWYWJ2301011人防工程平战转换处置预案BDWYWJ2301012防恐防暴应急处置预案BDWYWJ2301013群体性上访事件应急处置预案应急处置预案说明BDWYWJ23010002016B01本应急处置预案是管理处实施质量管理体系的细则是公司的规定文件本部门全体员工必须严格遵守2应急处置预案中文件均需经公司管理者代表审核总经理批准3副总经理应根据需要在管理处主任提议下组织公司相关部门对应急处置预案中的文件进行适用性评审评审结果送交质量管理部以便适时进行修订以保证过时的文件及时作废不全适用的文件及时修改如有公司或其它新增的适用文件均应适时纳入本应急处置预案4新增的文件包括为使管理处更有效地执行公司的质量手册和有关程序的文件规定而不断补充完善的细则5本应急处置预案是受控文件其管理和发放均应按照文件控制程序的有关规定执行消防火警火灾处置预案BDWYWJ23010012017B010目的当火灾事故发生时物业公司各部门能够做出及时迅速的反应最大限度的控制局面降低人员生命及财产的损失20范围适用于博地物业以下简称公司所属物业服务中心的火灾事故处理30职责31秩序维护组全面负责各部门协调工作及火灾现场扑救人员逃生疏散的组织32工程维修组负责确保能源的保障如消防系统的正常运行同时保障各系统的正常运转33客户服务组负责疏散逃生并对业主进行安抚救护以及事后的损失统计工作34保洁绿化组协助业主疏散逃生负责现场的清理及环境恢复工作40工作程序41设立总指挥和副总指挥总指挥负责全面组织指挥工作副总指挥除协助总指挥做好组织工作外重点负责人员灭火联络疏散和安全防护等工作的落实消防主管具体负责落实灭火的实施方案和组织义务消防队的平时训练与驻场应急小分队的应急反应42全体职工和义务消防队及灭火行动组通讯联络组疏散引导组安全救护组能源保障组平时加强对训练提高义务消防队员及各小组对消防设施的操作水平达到灭火实战中充分发挥作用43秩序维护人员是义务消防队的骨干力量消控值班人员负责消防自动报警系统的监控坚持24小时不断人在一旦发生火灾情况下务必做到及时报警迅速扑救火灾及时疏散人员同时担任大楼警戒和保卫工作严防坏人乘机偷盗或破坏44报警和接警处置程序A报警处置确认火警之后通过启动火灾报警按钮或就近拨打火警电话119报告公安消防机构和普惠物业公司的消防安全主管部门报警内容应明确报警人的身份起火部位燃烧物质火势等B接警处置接警后各组织机构应分工立即赶到各作战岗位切断全部非消防电源和可燃气源并派人保证消防通道畅通引导消防车辆进入本单位C联络员应及时向邻近单位的义务消防求援45应急疏散的组织程序和措施发生火灾后救人为主在确保人员安全的情况下开展灭火抢险工作疏散引导组应组织本单位人员疏散到室外安全地带安全防护救护组维持秩序防止交通阻塞影响灭火救援46扑救初期火灾的程序和措施A灭火行动组赶到失火现场后应先疏散着火部位易燃易爆物品阻止火势蔓延指挥员根据火场情况发布灭火命令灭火行动组迅速对着火部位实施两头包围进行灭火并为公安消防部队提供火场详细情况听从公安消防部队的指挥配合他们一起灭火B明火扑灭之后应成立监护小组对火场进行监护防止死灰复燃直至公安消防机构同意解除现场监护后方可撤离47通讯联络安全防护救护的程序和措施火警确认后通讯小组应确保应急广播正确播放指挥中心灭火命令的正确发布保证各组织机构及时的横向联系安全防护小组应对火场上疏散和救援出来的人员身体状况进行检查对伤员进行及时和基本的护理并协助维持场外的秩序48火灾现场火势初始阶段481秩序维护负责人A在接报火警时秩序维护负责人迅速到火灾现场进行查看并组织义务消防队员进行扑救成立临时火灾救援指挥部直到项目负责人到场为止并协助其指挥B秩序维护负责人立即通知工程维修负责人切断火灾影响范围内所有电源和气源同时用对讲机向主任汇报火灾现场情况汇报内容包括起火部位燃烧物质火势大小有无受困人员以及所采取的扑救措施C秩序维护负责人安排消控人员迅速通知各部门主要负责人汇报通知内容包括起火时间起火部位燃烧物质火势大小现场人员及财产受困情况D当物业公司办公地在火灾影响范围内秩序维护现场负责人组织人员迅速对现场的财产及资料进行抢救撤离482客户服务负责人A在接到秩序维护组火警通知后及时组织业主疏散快速最大限度的掌握业主及物业情况后向火灾现场扑救指挥项目负责人或秩序维护负责人进行介绍B如有必要与火灾影响范围内的业主取得联系通知在家的业主迅速撤离外出的业主迅速返回C当物业公司办公地在火灾影响范围内客户服务主管立即组织部门人对部门财产及档案资料进行抢救撤离483工程维修组负责人A工程维修负责人接到火灾通知后做好能源保障工作B根据秩序维护负责人的要求及时切断火灾影响范围内所有电源和气源并留人值守消防泵房随时做好启动消防水泵准备C组织部门义务消防员随时准备增援扑救工作484财务负责人当在火灾影响范围内A迅速将不能转移的重要财务票据账册及现金锁入保险柜B组织组员锁好办公桌及文件柜携带必要物品迅速撤离C财务主管最后撤离时负责锁好办公室大门485保洁绿化负责人当在火灾影响范围内A迅速组织部门员工将部门财产设备转移至安全空旷地带B协助组织业主疏散将业主及部门员工进行集中点名指定专人留守保管财产其余人员列队待命416消控人员A接到报火警时消控人员协助秩序维护负责人组织义务消防队员进行扑救B消控人员立即向项目负责人汇报火灾现场情况同时协同工程维修值班人员切断火灾影响范围内所有电源和气源汇报内容包括起火部位燃烧物质火势大小有无受困人员以及所采取的扑救措施c消控人员与工程维修值班人员迅速通知各部门负责人汇报通知内容包括起火时间起火部位燃烧物质火势大小现场人员及财产受困情况d当物业公司办公地在火灾影响范围内消控人员与工程维修值班人员迅速组织各部门人员将公司财产抢救至安全地带并安排人员看守以防丢失49火灾现场火势较大491项目负责人还未到达现场由秩序维护负责人负责如果现场火势较大项目负责人在临时指挥部进行指挥秩序维护负责人协助则根据火灾现场情况由项目负责人通知工程维修负责人启动消防泵和喷淋泵并安排消控室打开消防泵喷淋泵的联动开关组织各部门义务消防员进行现场扑救安排消控室向受火势影响范围进行消防应急疏散广播广播内容如下各位业主请注意现在发现火情不要惊慌不要拥挤请您迅速通过安全通道前往安全地带不要乘坐电梯安排秩序维护员迅速到火灾影响范围内逃生路线的安全出口引导业主疏散逃生492客户服务负责人A根据项目负责人需要客户服务负责人安排本部门义务消防员携带对讲机迅速到火灾现场协助秩序维护负责人进行火势扑救及人员疏散工作随时用对讲机向项目负责人汇报现场情况汇报内容包括现场火势控制情况现场人员受困及疏散情况B如现场有人员受伤则由客户服务负责人组织人员抢救撤离拨打急救电话120电话内容地址伤员伤势情况伤员数量路段标志物联系电话拨打电话人姓名等客户服务主管安排人员在大楼门口迎候急救车及急救人员进行救护工作C客户服务负责人随时掌握现场及人员救助情况并随时向项目负责人汇报493工程维修负责人A负责根据秩序维护负责人要求开启消防泵及喷淋泵B组织部门义务消防员增援秩序维护组扑救工作C当物业公司办公地在火灾影响范围内工程维修负责人组织人员迅速对现场的财产及资料进行抢救撤离494保洁绿化负责人A组织部门员工配合秩序维护组维持火灾现场秩序B安排人员留守随时听候调遣C当物业公司办公地在火灾影响范围内绿化保洁负责人组织人员迅速对财产及资料进行抢救撤离495消控人员A在秩序维护负责人未在场的情况下如果现场火势较大则根据火灾现场情况由消控人员通知工程维修值班人员启动消防泵和喷淋泵并打开消防泵喷淋泵的联动开关组织各部门义务消防员进行现场扑救B消控值班人员向受火势影响范围进行消防应急疏散广播广播内容如下各位业主请注意现在发现火情不要惊慌不要拥挤请您迅速通过安全通道前往安全地带不要乘坐电梯C安排秩序维护员迅速到火灾影响范围内逃生路线的安全出口引导业主疏散逃生410火灾现场火势失控时4101秩序维护负责人A立即向项目负责人请示是否播打火警电话119如果项目负责人同意报警秩序维护主管马上播打火警电话报警内容包括火灾地址起火时间燃烧物质火势大小火灾现场人员及财产受困及伤亡情况采取的应急措施消防车进入位置报警人的姓名和职位B报警后秩序维护负责人组织现场人员迅速撤退到安全地带同时安排人员对消防通道进行清理并到消防车必经路段进行迎候C待消防车到达后秩序维护负责人协助项目负责人向消防人员介绍现场情况并协助消防部门进行扑救工作D安排人员加强治安巡逻严防不法分子趁火打劫4102客户服务负责人A组织人员配合秩序维护组维持秩序确保业主不围观不影响扑救工作B安抚情绪激动业主对老弱病残孕进行妥善安置及照顾C安排人员留守值班随时应对业主来电来访D当火灾影响物业公司办公地时安排人员在安全地带看守财产及资料4103工程维修负责人A配合消防部门秩序维护组扑救工作提供工程技术支持B组织人员协助各部门看守财产及维护现场秩序4104财务负责人A组织组员看守财政资产4105保洁绿化负责人A组织部门人员看守财产4106消控人员A在秩序维护负责人不在场的情况下立即向项目负责人请示是否播打火警电话119如果项目负责人同意报警消控人员马上播打火警电话报警内容包括火灾地址起火时间燃烧物质火势大小火灾现场人员及财产受困及伤亡情况采取的应急措施消防车进入位置报警人的姓名和职位B报警后消控人员组织现场人员迅速撤退到安全地带同时安排人员对消防通道进行清理并到消防车必经路段进行迎候C待消防车到达后消控人员向消防人员介绍现场情况并协助消防部门进行扑救工作D安排人员加强治安巡逻严防不法分子趁火打劫411火灾结束后4111秩序维护负责人A如已报火警则待消防部门扑救结束后秩序维护负责人组织人员对火灾现场进行保护以配合消防部门对现场情况进行勘查调查起火原因统计火灾受损情况B如未报火警火势被扑灭后则由秩序维护负责人对现场进行勘查调查起火原因统计火灾受损情况C安排人员协助绿化保洁工程维修组对现场进行清理恢复工作D做好各项总结工作拟写火灾事故报呈报主任4112客户服务负责人A统计业主在火灾事故中的受损情况反馈走访意见B统计本部门在火灾事故中的受损情况及时反馈公司C配合各部门做好火灾后的各项恢复工作4113工程维修负责人A对在火灾扑救过程中启用的消防工程设备设施进行全面检修以备用B统计本部门在火灾事故中的受损情况及时反馈公司C配合各部门做好火灾后的各项恢复工作4114保洁绿化负责人A配合秩序维护组做好火灾现场的恢复工作B统计本部门在火灾事故中的受损情况及时反馈公司4115财务负责人A财务室在火灾事故中的受损情况及时向上级领导反馈情况B统计在火灾事故中的受损情况4116消控人员A配合秩序维护负责人做好火灾事故的调查及总结工作412灭火结束后的善后工作A按照消防部门的要求协助查清起火原因提出整改措施B专职消防员及时清理现场防止死灰复燃C对疏散出来物品进行检查防止留下隐患D项目经理做好善后工作并进行总结便于今后工作的开展停电事故处置预案BDWYWJ23010022017B010目的当发生停电事故时最大限度的控制事态发展明确责任及分工尽量减少负面影响能迅速果断有效地进行处理避免因突发事件给业户及公司财产造成损失20范围适用于博地物业以下简称公司所属物业服务中心的停电事故处理30职责31工程维修组全面负责各部门协调工作并组织停电现场的抢修及采取相应补救措施32秩序维护组负责安全保卫及消防工作33客户服务组负责对业主进行安抚解释以及事后的损失统计工作34保洁绿化组负责现场的清理及环境恢复工作4工作程序41供电系统突然停电411工程维修组A由工程维修负责人负责组织专业人员查明停电原因地点并采取应急措施B外部电源停电由工程维修负责人负责组织专业人员确认电源确无电压后先断开无电线路进线开关出线开关再合上联络开关以防止返送电危险在进行各路出线送电前工程维修主管负责及时通知客户服务负责人送电时间以及注意事项如提前关闭好电视机电冰箱计算机等重要设备并取下插头防止因突加电压造成设备损坏C因有人员触电造成停电工程维修负责人组织电气专业人员立即到达现场实施抢救抢救前应迅速将触电者脱离电源D因线路过载短路起火造成的停电工程维修负责人组织电气专业人员应立即赶赴现场使用1211二氧化碳灭火器实施灭火采取措施防止事故扩大并进行线路抢修和绝缘测试复送电时注意线路负荷情况采取减负荷措施E工程维修负责人负责安排电梯专业人员配合秩序维护组对电梯内受困人员进行解救F工程维修负责人在处理现场工作的同时及时向主任及各部门主管通报停电原因地点及采取的措施G恢复供电后由工程维修负责人及时通知主任及各部门主管供电已恢复正常组织人员对各设备设施系统进行检查确认系统是否正常对各部门损失进行统计H工程维修负责人在恢复供电24小时内向主任提交书面停电事故报告412客户服务组A客户服务负责人负责将工程维修主管通报的停电原因地点及采取的措施及时传达部门员工做好业主来电来访的接待工作B负责安抚受到停电影响的业主情绪并对需要帮助者提供必要帮助C如有人员受伤根据其受伤情况客户服务负责人负责安排人员采取相应方法人工呼吸胸外心脏按压实施抢救抢救工作不得停止与此同时通知120急救中心待专业人员给予进一步处理D恢复送电前负责通知业主送电时间以及注意事项如提前关闭好电视机电冰箱计算机等重要设备并取下插头防止因突加电压造成设备损坏E恢复送电后由客户服务负责人负责组织员工对受影响区域内业户进行走访统计因停电造成的损失报主任413秩序维护组A秩序维护负责人负责对受停电影响区域内的电梯进行全面清查解救受困人员B负责组织人员加强对受停电影响区域内的治安及消防巡视消控室人员要及时将手电应急灯送达各岗位执勤警卫应打开本岗及周边区域的紧急照明设备停电区域主要路口路段开启应急灯以免不法分子混水摸鱼C安排秩序维护员维持现场秩序做好事故现场保护无关人员不得滞留现场D恢复送电后秩序维护负责人负责组织人员对消防监控系统进行检查确认各系统是否运行正常如系统运行受到影响秩序维护负责人及时向主任进行汇报并联系厂家进行检修414保洁绿化组A绿化保洁负责人负责组织员工协助客户服务组做好业主通知及安抚工作协同客户服务部向业主及相关员工解释工程维修人员正在抢修请保持镇静以稳定其情绪B恢复供电后由绿化保洁负责人负责组织人员对因停电破坏的环境进行保洁42预约停电检修421工程维修组A工程维修主管负责将停电的预计时间受影响范围以及停电性质及时通知主任及客户服务主管并负责停电期间各部门的总体协调工作B工程维修主管负责组织专业人员积极配合市政部门在停电之前做好各项准备工作安排专业人员检查停电区域内所有的电梯确认无人乘座后方可关闭C恢复供电后工程维修主管及时通知主任及各部门主管供电已恢复正常并同组织人员对各设备设施系统进行检查确认系统是否正常解决因停电期间以及恢复供电后发生的各类电气故障统计各部门损失D工程维修主管在恢复供电24小时内向主任提交书面报告422客户服务组A接到工程维修主管关于停电的通知后客户服务主管负责组织员工将停电通知张贴在相关楼宇出入口电梯厅及大楼重要区域B安排好人员在前台接待业主的来电及来访C恢复供电后对停电范围内的业主进行回访423秩序维护组A接到工程维修主管关于停电的通知后秩序维护主管负责通知在停电区域内上岗的秩序维护员以便接受业主的问询50紧急突发事件处理标准作业规程紧急预案紧急停水事故处置预案BDWYWJ23010032017B010目的当发生停水事故时最大限度的控制事态发展明确责任及分工尽量减少负面影响能迅速果断有效地进行处理避免因突发事件给业户及广场公司财产造成损失20范围适用于博地物业以下简称公司所属物业服务中心的停水事故处理30职责31工程维修组全面负责各部门协调工作并组织停水现场的检查抢修及采取相应补救措施32秩序维护组负责安全保卫工作33客户服务组负责对业主进行安抚解释以及事后的回访工作34保洁绿化组负责现场的清理及环境恢复工作40程序41供水系统突然停水411工程维修负责人A由工程维修负责责人负责组织专业人员查明停水原因地点并采取应急措施B外部管线问题造成停水由工程维修主管负责与上级市政相关部门取得联系询问停水原因关注维修进程并及时将具体情况通知客户服务组以便做好停水事故解释安抚工作在修复完毕送水前工程维修主管负责及时通知客户服务主管送水时间以及注意事项C因辖区内部管线出现问题造成停水工程维修主管组织专业人员立即到达事故现场实施抢修并随时将维修情况通知客户服务组D恢复供水后由工程维修主管及时通知主任及各部门主管供水已恢复正常组织人员对各设备设施系统进行检查确认系统是否正常E工程维修主管在恢复供水24小时内向主任提交书面停水事故报告412客户服务组A客户服务主管负责将工程维修主管通报的停水原因地点及采取的措施及时传达部门员工做好业主来电来访的接待工作B负责安抚受到停水影响的业主情绪并对需要帮助者提供必要帮助C恢复送水前负责通知业主送水时间以及注意事项如提前关闭好洗手池等供水设备的开关以防在给水过程中造成供水管线重要水管部位的崩裂以及水资源的浪费D恢复送水后由客户服务主管负责组织员工对受影响区域内业户进行回访工作反馈业主的意见报主任413秩序维护组A秩序维护主管负责对受停水影响区域内的全面安全隐患检查B负责组织人员加强对受停水影响区域内的治安及消防巡视消控室人员要密切注视大楼重要部位监视系统以防在事故处理过程中有人为蓄意破坏C安排秩序维护员维持停水区域内的秩序协助客户服务组做好事故现场维持解释工作劝说业主保持心态平和D恢复送水后秩序维护主管负责组织人员对消防监控系统管道进行检查确认各系统是否运行正常如系统运行受到影响秩序维护主管及时向主任进行汇报414保洁绿化组A保洁绿化主管负责组织员工协助客户服务组做好业主通知及安抚工作协同客户服务组向业主及相关员工解释工程维修人员正在抢修请保持镇静以稳定其情绪B恢复供水后由保洁绿化主管负责组织人员对重要给水部位进行巡视对造成卫生影响的部位进行保洁工作42预约停电检修421工程维修组A工程维修主管负责将停水的预计时间受影响范围以及停水性质及时通知主任及客户服务主管并负责停水期间各部门的总体协调工作B工程维修主管负责组织专业人员积极配合市政部门在停水之前做好各项准备工作安排专业人员检查停水区域内所有的设施设备确认无任何问题后方可关闭C恢复供水后工程维修主管及时通知主任及各部门主管供水已恢复正常并组织人员对各设备设施系统进行检查确认系统是否正常解决因停水期间以及恢复供水后发生的各类水暖管线故障统计各部门损失D工程维修主管在恢复供水24小时内向主任提交书面报告422客户服务组A接到工程维修主管关于停水的通知后客户服务主管负责组织员工将停水通知张贴在相关楼宇出入口及大楼重要区域B安排好人员在前台接待业主的来电及来访C恢复供水后对停水范围内的业主进行回访工作423秩序维护主管A接到工程维修主管关于停水的通知后秩序维护主管负责通知在停水区域内上岗的秩序维护员以便接受业主的问询50紧急突发事件处理标准作业规程紧急预案水浸事故处置预案BDWYWJ230100542017B010目的当发生水浸事故时最大限度的控制事态发展明确责任及分工尽量减少负面影响能迅速果断有效地进行处理避免因突发事件给业户及广场公司财产造成损失20范围适用于博地物业以下简称公司所属物业服务中心的水浸事故处理30职责31工程维修组全面负责各部门协调工作并组织停电现场的抢修及采取相应补救措施32秩序维护组负责安全保卫及消防工作33客户服务组负责对业主进行安抚解释以及事后的损失统计工作34保洁绿化组负责现场的清理及环境恢复工作4程序41压力管线破裂造成事故水浸411工程维修组A当发生压力管线破裂事故造成水浸工程维修主管必须亲自到跑水现场进行查看现场查明后工程维修主管即将水浸情况通知客户服务组绿化保洁组通知内容包括跑水时间地点跑水性质水浸影响范围及水浸程度同时向主任汇报跑水时间地点跑水性质影响范围及采取措施等B负责安排专业人员在发生地区周边及时放置小心路滑或工作进行中标识牌关闭截门并迅速拿取工具或机械设备进行抢修工作C工程维修主管安排专业人员确定漏水是否影响设备并立即采取相应措施如将电梯升至顶层等观察现场附近的电源如有浸水应立即切断电源以防水浸漏电伤人检查跑水事故影响区域内所有的排水装置是否通畅D如需进入业主家进行维修必须由客户服务组征求业主同意方可进入E必要时配合搬离贵重物品防止损失扩大412客户服务组A接到水浸事故通知后客户服务主管亲自到水浸现场进行查看并负责安排与业主取得联系告知该业主家中跑水情况并通知其尽快返回B如必须进入业主家抢修应事先争得业主同意如业主不在家应按紧急联络方式尽量与其联系如联系不上且情况紧急应请示主任考虑是否破门必要时各部门配合搬离贵重物品以防止水情的蔓延C安排人员接待有关业主来电来访413保洁绿化组A接到水浸事故通知后保洁绿化主管必须亲自到跑水现场查看情况根据现场情况布置人员进行吸水和清理工作B必要时配合工程维修组人员在现场设置沙袋防止水情扩大414秩序维护组A接到水浸事故通知后秩序维护主管必须亲自到跑水现场查看情况根据现场情况安排秩序维护人员维持现场秩序并控制跑水区域人员通行负责指引绕行路线B安排人员协助工程维修组进行现场排水工作C必要时对现场进行拍照或录像留存资料42天气或人为使用不当造成意外水浸421工程维修组A当发生因天气或人为使用不当造成意外水浸时工程维修主管必须亲自到跑水现场进行查看查明情况后工程维修主管即将水浸情况通知客户服务组绿化保洁组通知内容包括水浸确切位置水浸性质水浸影响范围及水浸程度同时向主任汇报水浸原因水浸确切位置水浸性质影响范围及采取措施等B工程维修主管安排专业人员确定漏水是否影响设备并立即采取相应措施如将电梯升至顶层等观察现场附近的电源如有浸水应立即切断电源以防水浸漏电伤人C检查跑水事故影响区域内所有的排水装置是否通畅负责安排专业人员协同保洁绿化组人员在发生地区周边及时放置小心路滑或工作进行中标识牌D如需进入业主家进行维修必须由客户服务组征求业主同意方可在秩序维护组及客户服务组人员陪同下方可入室抢险E必要时配合搬离贵重物品防止损失扩大422客户服务组A接到水浸事故通知后客户服务主管亲自到水浸现场进行查看并负责安排与业主取得联系告知该业主家中跑水情况并通知其尽快返回B如必须进入业主家抢修应事先争得业主同意如业主不在家应按紧急联络方式尽量与其联系如联系不上且情况紧急应请示主任考虑是否破门必要时各部门配合搬离贵重物品以防止水情的蔓延C安排人员接待有关业主来电来访423保洁绿化组A接到水浸事故通知后保洁绿化主管必须亲自到跑水现场查看情况根据现场情况布置人员进行吸水和清理工作424秩序维护组A接到水浸事故通知后秩序维护主管必须亲自到跑水现场查看情况根据现场情况安排秩序维护人员维持现场秩序并控制跑水区域人员通行负责指引绕行路线B安排人员协助工程维修组进行现场排水工作C必要时对现场进行拍照或录像留存资料50紧急突发事件处理标准作业规程紧急预案治安事件处置预案BDWYWJ23010052017B010目的当发生治安事件时最大限度的控制事态发展明确责任及分工尽量减少负面影响能迅速果断有效地进行处理避免因突发事件给业户及广场公司财产造成损失20范围适用于博地物业以下简称公司所属物业服务中心的治安事件处理包括暴力抢劫业户丢失物品打架斗殴和可疑情况非正常死亡等事件30职责31秩序维护组全面负责各部门协调工作保护治安事件现场对受伤人员进行抢修32客户服务组负责对业主进行安抚解释工作33保洁绿化组负责现场的清理及环境恢复工作4工作程序41秩序维护组A在发生治安事件时秩序维护主管必须亲自到治安事件现场进行查看同时通知消控室利用监控设备对现场及各出口进行严密监视并对监控录像带予以封存B如治安事件仍在进行中秩序维护主管则在保证业户及秩序维护人员人身安全的前提下制服罪犯必要时可使用警械同时组织秩序维护员疏散围观群众封闭大楼各出入口严禁碰触移动事故现场物品C如犯罪嫌疑人已逃离现场应立即展开追捕行动必要时要请示主任是否报告当地派出所协助向事主询问犯罪嫌疑人的体貌特征逃跑方向乘用交通工具案发时间经过涉及人员丢失金额估价实价等情况认真记录D如发现可疑情况消控室要严密进行监控并立即通知秩序维护主管协同秩序维护人员立即进行抓获一旦可疑目标消失要增加警力并对目标可能出现的位置进行监视可疑目标被抓获时不允许私自处理放人更不允许敲诈勒索私自罚款或严刑逼供要由公司最高领导决策处理办法E如果犯罪嫌疑人系管理处内部员工在得到部门主管的允许后对此人进行询问笔录提取相关证据由秩序维护主管决定是否送至公安机关并通知办公室F事情处理结束后如果是因为公司内部管理不当给不法分子以可乘之机致业主受到损失和不良影响时应予以上门道歉慰问等方式向业户进行跟进工作必要时予以一定的物质补偿如果事故是由业主直接导致的物业公司事后也应予以慰问方式对业户进行安抚工作G协助公安机关做好善后工作做好工作记录并及时上报公司总经理42客户服务组A当治安事件发生时客户服务主管必须亲自到事件现场向秩序维护主管提供受治安事件影响的业主资料B安排人员协助秩序维护组保护事件现场维持疏导围观群众做好业主的安抚工作C在治安事件发生后客户服务主管安排员工做好业主的回访工作并做好回访记录43保洁绿化组A负责在治安事件现场取证结束及围观人员疏散后对现场环境进行保洁处理50紧急突发事件处理标准作业规程紧急预案电梯困人事故处置预案BDWYWJ23010062017B010目的当发生电梯困人事故时最大限度的控制事态发展明确责任及分工尽量减少负面影响能迅速果断有效地进行处理及时解救被困人员20范围适用于博地物业以下简称公司所属物业服务中心的电梯困人事故处理工作30职责31工程维修组全面负责电梯困人事故处理过程的组织与协调工作32秩序维护组负责协助工程部对电梯受困人员进行解救维持现场秩序33客户服务组负责对业主进行安抚解释配合解救被困人员34保洁绿化组负责现场的清理及环境恢复工作4工作程序41工程维修组411接到电梯困人报警后工程维修主管必须亲自到现场查看了解事故发生原因并向主任汇报现场情况及处理措施412工程维修主管在组织工程专业人员解救被困者同时应通知电梯公司或消防局人员前来协助救援A切断电梯机房总电源并挂上正在维修的标识牌B检查电梯机房内情况是否一切正常确定轿厢停放的位置C如果轿厢停于接近厅门的位置且高于或低于楼面不超过05米1用专用厅门匙开启厅门2轿顶用人力开启轿厢门3协助乘客离开轿厢4重新将门关妥D如果轿厢停于远离层门位置时应先将轿厢移至楼近层门然后按上述步骤救出乘客移动轿厢之方法如下1利用对讲系统通知乘客保持安静并说明轿厢随时可能移动不可将身体任何部分探出轿厢外以免发生危险同时如果轿厢门处于半开闭状态则应将其完全关闭确保乘客安全2使用放油压杆或打油压杆前确保电梯总开关已切断确保所有厅门轿门己关好3再次提醒乘客救援工作在进行中然后慢慢绞动轿厢以防发生意外4慢慢提升或下降轿厢直到接近紧急门匙孔的厅门5使用紧急门匙开启门前必须确保轿厢地坎与厅门地坎相差小于100毫米才能让乘客离开轿厢6当所有乘客离开电梯后必须把厅门关好并锁紧7操作时尚应注意如轿厢停于最上层厅门以上或最下层厅门以下应使轿厢向正方向移动413工程维修主管在电梯恢复运行24小时内向公司总经理提交书面报告42秩序维护组421秩序维护主管在收到消控人员电梯困人事故的报警后立即通知工程维修组客户服务组及绿化保洁组迅速到达事故现场了解现场情况安排秩序维护人员疏散现场围观人员422秩序维护主管应安排监控室人员通过监控摄头掌握被困人员情况并随时向参与解救人员通报43客户服务组431客户服务主管接到电梯困人事故报警立即到达现场了解现场被困人员情况提供被困人员档案资料被困人员中如有老人孕妇及小孩应特别留意必要情况下随时与附近医疗机构取得联系432客户服务主管应安排客户服务人员通过电梯内置通话器向其说明您好工程维修人员正在抢修请保持镇静不要惊慌静侯解救切勿自行离开轿箱以免发生危险以稳定其情绪安慰被困人员433待被困者被救出后客户服务人员应主动向其致歉及慰问并查看被困者是否有不适或需要帮助等434事后应组织人员对业户进行回访收集业户意见建议44保洁绿化组441保洁绿化主管接到电梯困人报警后应迅速到达现场了解现场情况随时调派人员协调解救被困人员事故处理完毕后负责安排人员对现场进行清理50紧急突发事件处理预案工作流程紧急预案51电梯维修保养单位及联系电话511值班中心内线电话1234512值班中心外线电话513电梯维修人员电话林林林514电梯维修单位电话奥的斯电梯服务热线8008185588座机4008185588手机燃气泄漏事故处置预案BDWYWJ23010072017B010目的当发生燃气泄漏事故时最大限度的控制事态的发展明确责任及分工尽量减少负面影响能迅速果断有效地进行处理达到保护业户及员工的人身安全不受损害或尽量将损害降到最低限度20范围适用于博地物业以下简称公司所属物业服务中心的燃气泄漏事故处理应急方案30职责31工程维修组全面负责各部门协调工作组织事故现场的抢修及采取相应补救措施32秩序维护组负责安全保卫及消防工作33客户服务组负责对业主进行安抚解释以及事后的损失统计工作34保洁绿化组负责现场的清理及环境恢复工作4工作程序41工程维修组411当接到燃气泄漏报警工程维修主管必须亲自到泄漏现场进行查看现场查明后工程维修主管即将燃气泄漏情况通知客户服务组秩序维护组绿化保洁组及燃气公司通知内容包括燃气泄漏地点时间影响范围现场是否有被困人员等412工程维修主管用对讲机向主任汇报现场情况汇报内容应包括燃气泄漏地点时间现场是否有被困人员及采取的措施等413负责安排专业人员疏散户内业主关闭户内燃气总截门及其电源开关并打开户内所有门窗保证室内空气充分流通同时在燃气泄漏现场及周边地区放置禁止烟火及工作进行中标识牌414如需进入业主家中进行维修必须由客户服务组征求业主同意方可进入415工程维修主管负责填写紧急突发事件处理报告报主任审阅42秩序维护组421接到天然气事故通知后秩序维护员到燃气泄漏现场查看情况不得少于两人管理人员在岗时必须亲自到现场根据现场情况安排秩序维护人员维持现场秩序并控制燃气泄漏区域人员通行负责指引绕行路线同时提醒通行人员注意安全事项422组织秩序维护人员引导业户离开现场疏散至安全地带注意提醒住户不要乘坐电梯由消防通道直接走下423秩序维护组负责警戒现场劝阻无关人员不得进入防止不法分子趁火打劫43客户服务组431接到燃气泄漏报警后客户服务主管亲自到燃气泄漏现场进行查看并负责安排与受影响业主取得联系告知该业主燃气泄漏情况并通知其尽快返回432必须进入业主家抢修应事先争得业主同意如联系不上且情况紧急应请示主任考虑是否在第三方在场的情况下破门433如发现现场有受伤不适者应立即与当地医院或急救中心联系434安排客户服务人员接待有关业主来电咨询435负责事后回访工作收集业户建议意见统计汇总后向主任提交调查分析报告44保洁绿化组441接到燃气泄漏事故通知后保洁绿化主管必须亲自到跑气现场查看根据现场情况配合相关部门秩序维护人员进行人员疏散工作并协助客户服务人员对受惊业户进行安抚442负责事后现场清理保洁工作50紧急突发事件处理标准作业规程紧急预案交通事故处置预案BDWYWJ23010082017B010目的当发生交通事故时最大限度的控制事态发展明确责任及分工尽量减少负面影响能迅速果断有效地进行处理避免因突发事件给业户及广场公司财产造成损失20范围适用于博地物业以下简称公司所属物业服务中心的交通事故处理30职责31秩序维护组全面负责各部门协调工作并组织交通事故现场的保护及伤员抢救32客户服务组负责对业主进行安抚解释以及事后的损失统计工作33保洁绿化组负责现场的清理及环境恢复工作4工作程序41秩序维护组A当交通事故发生时秩序维护主管必须亲自到达现场查看情况同时向主任汇报现场情况B如交通事故并未造成人员伤亡及广场财产损失当事人愿意自行解决时秩序维护主管要求当事人迅速将车辆停放到不影响广场秩序及交通的位置再对事件进行解决如当事人拨打122报警电话秩序维护主管则安排人员维持事故现场周边秩序确保不影响业主正常交通秩序C如交通事故造成人员伤亡或广场财产损失秩序维护主管必须安排人员对现场进行保护维持现场秩序拨打122报警电话同时安排拨打120急救电话并设人员在广场门口接应救护车并引路到达事故现场对伤员进行救护在等待120及122过程中防止肇事者逃跑D秩序维护主管负责统计现场破坏损失必要时组织人员对现场进行拍照或录像以备当事人赔偿备案使用E如当事人之间矛盾升级发生打架斗殴秩序维护主管负责安排秩序维护员进行劝阻调节如劝阻无效则请示主任是否通知当地派出所出面解决42客户服务组A根据秩序维护主管的通知客户服务主管负责向秩序维护主管提供相关业主资料B安排人员做好业主来电来访的接待工作C如有人员伤亡协助秩序维护组做好有关人员安抚工作43保洁绿化组A在交通事故现场取证完毕人员进行疏散后负责对交通事故现场进行清理50紧急突发事件处理标准作业规程紧急预案自然灾害天气处理预案BDWYWJ230092017B010目的当遇到自然灾害地震雷击特殊天气台风暴雨暴雪冰冻等不可抗力量所造成损害时能迅速组织人员快速有效地对现场进行处理确保业户出行安全以及辖区环境整洁20适用范围适用于博地物业以下简称公司所属物业服务中心对自然灾害地震雷击特殊天气台风暴雨暴雪冰冻等不可抗力量所造成损害的处理作业30职责各部门主官在自然灾害地震雷击特殊天气台风暴雨暴雪冰冻收到国家相关部门警报天气预报时要提前做好应急准备工作31库房管理员负责提供应急使用工具及防护警示用品32保洁绿化组负责组织实施现场应急工作需要时可向各部门抽调人员支援33秩序维护组负责警示标识设置工作随时配合自然灾害地震雷击特殊天气台风暴雨暴雪冰冻等的应急工作34客户服务组负责对业户进行自然灾害地震雷击特殊天气台风暴雨暴雪冰冻等的安全防范的告知随时配合应急处置工作35工程维修组负责各系统的安全运行随时配合应急处置工作36夜间值班人员负责在夜间及节假日值班期间组织各部门值班人员实施应急处理工作4工作程序41接到自然灾害地震雷击特殊天气台风暴雨暴雪冰冻等相关部门警报和预报时411库房管理员A确保采购到质量合格数量充足的应急工具及防护警示用品B确保库房及时向领用部门发放所需工具及用品412保洁绿化主管A领取准备足够数量有效的应急工具及防护用品以备使用B检查对讲机使用效果确保通讯畅通C做好战前工作部署划分责任区明确应急程序及标准指派各区负责人413秩序维护主管A领取准备足够数量有效的警示标识及设备B确保对讲机系统通讯畅通C组织人员在各楼宇出入口及主要通道做好防范工作以免发生意外D检查大楼地势较低部位有无防水淹措施地下机动车库出入坡道是否有防倒灌措施排水是否通畅并及时通知工程维修组设置沙袋检查高空物品和地面植物的固定情况E冬季检查地下机动车库是否有防滑措施确保车辆出入安全检查室外水管的防冻情况植物防雪情况等F组织机动人员以备随时支援配合绿化保洁组进行应急工作414客户服务主管A组织人员在各楼出入口及大楼明显位置张贴自然灾害地震雷击特殊天气台风暴雨暴雪冰冻等相关部门警报和预报通知提醒业主关好门窗将放置在窗台边的物品的收好等应急工作B如雨季告知出行业户带好雨具台风期减少外出等并注意出行安全C安排好人员在前台值班做好业户来电来访的接待和记录工作D组织机动人员以备随时支援配合绿化保洁组进行应急工作415工程维修主管A如汛期负责确保大楼内排水设施的通畅在地势较低机房出入口设置准备足够沙袋B如冬季冰冻期做好管道防冻工作保证供暖系统正常运行C在雷电多发季节确保避雷装置的正常工作D确保楼宇各出入口及通道的照明正常E确保对讲系统通讯畅通G组织机动人员以备随时支援绿化保洁组进行应急处置工作42自然灾害地震雷击特殊天气台风暴雨暴雪冰冻等处置结束时各部门应做以下工作421库房管理员A负责及时对损耗工具及用品做好统计工作B落实需要补充工具及用品的采购工作422保洁绿化主管A及时清点回收应急工具及防护用品B做好本部门物资清理工具及用品清理及保存工作以备随时取用C负责跟进本部门缺损物资的补充工作D做好总结工作423秩序维护主管A组织人员及时清点回收警示标识及防滑垫B做好本部门物资警示标识的清理及保存工作以备随时取用C负责跟进本部门缺损物资的补充工作D做好各项总结工作424客户服务主管A组织人员及时回收已张贴的自然灾害地震雷击特殊天气台风暴雨暴雪冰冻等相关部门警报和预报通知B做好业户的走访或回访工作反馈业户意见C做好各项总结工作425工程维修主管A组织人员对各项系统设备设施进行认真检查确保无安全隐患B做好各项总结工作50紧急突发事件处理标准作业规程紧急预案食物中毒事故应急预案BDWYWJ230102017B0一目的有效预防及时控制食物中毒保障员工的身体健康与生命安全维护公司正常的生产秩序及时正确高效的处置发生的食物中毒事故把中毒事故造成的损害降低到最低程度二应急预案的依据根据浙江省重大食品安全事故应急预案浙江省突发公共卫生事件应急预案和浙江省突发公共事件医疗卫生救援应急预案及有关法律法规结合职工食堂的实际情况制定本预案三食物中毒事故等级划分和预案启动原则1食物中毒事故本预案所称中毒事故是指公司职工在食堂内用餐后突然发生造成或可能造成员工健康严重损害的中毒事件2中毒事故等级划分参照浙江省重大食品安全事故应急预案的规定按食品安全事故的性质危害程度和涉及范围重大食物中毒事故分也为四级1特别重大食物中毒事故I级事故危害特别严重对全省及其他省区市造成严重威胁并有进一步扩散趋势的发生跨地区香港澳门台湾或跨国食品安全事故造成特别严重社会影响的国务院认定的其他特别重大食品安全事故2重大食物中毒事故II级事故危害严重影响范围涉及省内2个以上市级行政区域的超出事发地市级政府应急处置能力水平的造成伤害人数100人以上并出现死亡病例的造成10例以上死亡病例的需要由省政府或其授权有关部门负责处置的其他重大食品安全事故3较大食物中毒事故III级事故影响范围涉及市内2个以上县级行政区域给公众饮食安全带来严重危害的造成伤害人数100人以下并出现死亡病例的市级政府认定的其他较大食品安全事故4一般食物中毒事故IV级事故影响范围涉及县级行政区域内2个以上乡镇给公众饮食安全带来严重危害的造成伤害人数3099人未出现死亡病例的县级政府认定的其他一般食品安全事故3食物中毒事故预案启动原则作为职工食堂只要有员工在就餐后出现食物中毒现象不管人数多少程度如何都必须做出应急反应查清原因改进管理追宄责任处理善后报告上级达到重大食物中毒事故IV级以上的交由各级政府牵头处置职工食堂食物中毒事故的应急机构继续参与并做好配合工作四食物中毒事故的应急机构根据职工食堂的产权管理和服务特点设立职工食堂食物中毒事故的应急领导小组由产权方管理方和服务方分别派员参加领导小组的常设办公地设在管理方其他机构随预案启动而开展工作一成立应急领导小组主要职责领导组织协调事故应急救援工作负责事故应急救援重大事项的决策审议批准应急小组办公室提交的应急处理工作报告等重要事宜向省物产及地方有关部门报告事故救援情况组长联系电话副组长联系电话组员二应急领导小组办公室常设主要职责负责对职工食堂在采购储存加工和供应过程中卫生和质量的日常监督检查以及发生中毒事故后的接警三外围警戒组应急时启用主要职责负责事故现场的警戒维持治安秩序禁止所有人员除救护人员外入内负责人联系电话四后勤保障组应急时启用主要职责负责抢救食物中毒人员所需的后勤保障工作如需调用车辆时任何单位任何个人不得拒绝负责人联系电话五事故调查组应急时启用主要职责负责对食物中毒事故的成因全面调查形成结论性的报告负责人联系电话六事故善后组应急时启用主要职责负责对食物中毒或死亡人员及其家属的安抚补偿等工作负责人联系电话五食物中毒事故的预防1完善食品卫生安全管理制度加强食品卫生管理落实有关措施责任到人2从符合国家卫生防疫等相关规定的正规厂家购买原料购买和食用定型包装食品时注意查看有无生产日期保质期和生产单位不食用超过保质期的食品3保持操作间和餐厅环境整洁妥善保管有毒有害物品农药杀虫剂杀鼠剂和消毒剂等不得存放在食品加工场所避免被误食误用4加工储存食物时要做到生熟分开隔夜食品在食用前必须加热煮透后方可食用5操作间设备布局和工艺流程应当合理防止待加工食品与直接入口食品原料与成品交叉污染食品不得接触有毒物不洁物餐具饮具和直接入口食品的容器使用前必须洗净消毒坎具用具用后必须洗净保持清洁6使用的洗涤剂消毒剂应当对人体安全无害7食堂工作人员每年必须进行健康体检并办理健康证新参加工作和临时参加工作的食堂工作人员必须进行健康检查取得健康证明后方可参加工作凡患有痢疾伤寒病毒性肝炎等消化道传染病包括病原携带者活动性肺结核化脓性或渗出性皮肤病以及其他有碍食品安全的疾病的不得参加接触直接入口食品的工作8食堂工作人员应当经常保持个人卫生加工食品时必须将手洗净穿戴清洁的工作衣帽口罩9非食堂工作人员禁止进入操作间10加强食堂工作人员安全知识培训和专业技能培训宣传食品卫生营养知识11每天公布互配禁忌或相克的食物名单做出提示六食物中毒事故的处置食物中毒的临床表现食物中毒通常会引起腹痛恶心呕吐腹泻等一般餐后少则半小时多则48小时就可发病患者除有上述急性胃肠炎症外还有神经系统症状如头痛怕冷发热乏力瞳孔散大视力模糊吞咽及呼吸困难等中毒严重者可因腹泻造成脱水性休克或因衰竭而死亡最明显的特征是中毒病人在相近的时间内均食用过某种共同的中毒食品未食用者不中毒在停止食用中毒食品后发病很快停止潜伏期较短发病急剧病程亦较短所有中毒病人的临床表现基本相似一般无人与人之间的直接传染当有员工在职工食堂用餐后出现中毒症状时职工食堂服务方应在第一时间向应急小组办公室报告同时停售并封存可疑食品或停止服务划定警戒区域将员工就近送医院救治应急小组办公室随即派员跟进确认是食物中毒引起的将可疑食品送检员工中毒症状严重时职工食堂服务方应拨打120请求救援当中毒员工人数较多一般5人以上时应急小组办公室向应急领导小组报告情况应急领导小组应直接领导组织协调事故应急救援工作应急领导小组的各单位应按照职责各就各位积极参与现场保护救援取证分析如果在救治过程中发生死亡的由应急小组第一时间向上级单位和当地政府报告请求介入如事故涉及人为投毒等因素的应请求警方介入调查救援救治结束后根据事故的影响范围和程度由事故善后小组拿出处理意见报应急小组批准后实施对达到重大食物中毒事故IV级以上的移交政府有关部门处理七责任追宄在员工食物中毒事故发生报告和处理的过程中有关部门单位或个人未按规定履行职责违反操作规程瞒报或玩忽职守者将予以严肃处理情节严重的要依法追宄法律责任八总结报告发生食物中毒事件后各相关部门单位应对事故进行严肃认真的总结自觉查找本部门单位工作中存在的不足加强管理坚决杜绝类似事件的发生同时向公司和上级有关部门作出书面报告人防工程平战转换应急预案BDWYWJ230112017B010目的11为加强人防工程及地下空间的安全使用管理有效有序的处置本项目人防工程及地下空间发生的事故灾害最大限度减少事故灾害造成的损失维护人民生命财产安全和社会稳定发挥人防工程战备效益经济效益和社会效益特编制安全使用应急预案20编制依据21根据中华人民共和国人民防空法杭州市人民防空条例杭州市人民防空条例办法等有关规定和要求结合我项目实际制定本预案30使用范围31本预案适用于公寓地下人防工程根据防火防汛防爆及其他防灾要求应急救助措施和应急处置规程以及事后调查处理事宜40地下人防空间应急措施及响应步骤41人防工程平战转换应成立应急预案小组防空组织战时担负抢险抢修医疗救护防火灭火防疫灭菌消毒和消除沾染保障通信联络抢救人员和抢运物资维护社会治安等任务平时应当协助防汛防震等部门担负抢险救灾任务42事故发生后最先发现者应及时报千直接领导主管领导或值班领导领导接到报告后庆立即组织对伤亡人员的抢救采取有效措施控制事态扩大并逐级向上报告43抢救组首先了解事故情况以及伤员地点数量和轻重然后依情况分组携带必要器械组织救援44人员疏散应立即奔赴通往事故地点的通道指挥人员有序行动并为方便医疗和抢险人员及时进入事故现场维持人员撤离秩序45排障组得到事故信息立即分别组织人员携带器械赶赴事故现场搜救受伤人员同时清理事故现场障碍物为投入更多抢险人员有效工作提供方便同进观察事故现场情况对于潜在安全隐患及时采取措施进行防护排除46车辆引导要时刻注意场内抢险部署及时引导对抢险和人员撤离有影响的车辆转移到妥善地点在消防车和救护车赶到现场时引导车辆进入现场需要车辆大型机械辅助抢险时及时联系相关人员47安全组自始至终要维持好现场秩序禁止无关人员靠近事故现场保护消防设施制止一切对抢险活动起消极作用的行为48每个抢险小组成员都应明确自已在事故发生时的职责还应进行预演来检查应急组织人员设施工具是否满足抢险要求如有不符合抢险要求的环节和措施应予以纠正49积极配合各级红十字会组织依法进行救护工作410防空组织所需装备器材和经费由公司总部主管部门提供411防空组织结合辖区人防主管部门制定的训练大纲和训练计划进行专业训练50事故调查处置51按照公司事故事件报告分析处理制度规定地下人防应急准务和响应小组在事故调查及审查事故情况报告出来后应做好有关处决定重新落实措施并报公司应急抢险领导小组上报主管部门60完善档案61公司将利用组织为平台重点做到人防工程平战转换应急方案制订开展平战结合的创建活动并完善健全各项工作机制要求全体员工落实各项制度针对各项目地下人防的变化及预案中暴露的缺陷开展经常性的安全防范检查不断更新完善和改进应预案消除安全隐患确保公司的安全运营和良好的工作秩序防恐防暴应急预案BDWYWJ230122017B01目的为有效预防及时控制和消除辖区内突发恐怖暴力事件的危害严厉打击暴力恐怖犯罪活动提高快速反应和应急处理能力维护辖区的政治稳定和社会安全确保辖区内人员生命财产安全最大限度地减少和遏制虐待侮辱敲诈抢劫纵火投毒凶杀爆炸绑架劫持人质等恐怖暴力犯罪事件发生最大限度地减少此类事故对辖区人员造成的危害维护辖区的安全稳定和正常的社会秩序结合当前社会反恐防暴的严峻形势特制本预案2编制依据根据中华人民共和国刑法中华人民共和国治安管理处罚条例浙江省治安管理办法等法律法规3适用范围本预案适用于在我辖区发生的流氓团伙心理变异的极端分子反社会分子恐怖分子为实现其政治经济目的利用各种恶性暴力恐怖手段给广大业主人身安全和财产造成重大危害需要由辖区突发恐怖暴力事件应急处置工作领导小组协调其他有关职能单位直接指挥处置的各类恐怖暴力事件主要包括1犯罪分子利用爆炸手段袭击辖区的2犯罪分子在辖区举办的各项大型活动中实施爆炸危害公众安全的3犯罪分子使用暴力手段劫持辖区内人员作为人质的4犯罪分子持枪和使用爆炸装置武装劫持辖区内人员作为人质的5其他对辖区内人员实施虐待侮辱敲诈抢劫纵火投毒凶杀等违法犯罪和恐怖暴力犯罪需要直接指挥处置的辖区违法事件暴力事件和恐怖事件4工作原则41统一指挥快速反应辖区成立突发恐怖暴力事件应急处置工作领导小组负责协调处置我辖区内发生的恐怖暴力事件工作42分级负责属地管理发生恐怖暴力事件后要在当地党委和政府的统一领导下协调有关职能部门单位立即启动应急预案采取有效措施及时处置并在第一时间报告总部电话05718609271243预防为本及时控制立足于防范抓早抓小认真开展矛盾纠纷排查调处工作严格执行门卫管理制度严格执行食品卫生管理制度严格执行危险物品存放制度坚持每天24小时领导落实巡逻值班制度争取早发现早报告早控制早解决44系统联动群防群控发生突发恐怖暴力事件后辖区要立即联合有关职能部门深入一线掌握情况开展工作控制局面形成系统联动群防群控的工作格局45结合实际果断处置一旦发生重大事件特别是发生本预案未作详细规定的其它突发事件要确保发现报告指挥处置等环节紧密衔接要结合实际情况参照各类预案的应急响应办法果断处置正确应对力争把问题解决在萌芽状态二应急组织指挥机构及职责1成立辖区突发恐怖暴力事件应急处置工作领导小组组长副组长成员2领导小组职责21在公司本地有关政府部门的统一领导和部署下负责协调处置本辖区突发恐怖暴力事件的应急处置工作22建立健全本辖区对突发恐怖暴力事件的工作责任制度并将责任分解到各部门落实到人23研宄制定符合实际的紧急应对突发恐怖暴力事件的对策措施及应急预案24严密监测所辖小区及周边地区突发恐怖暴力事件发生情况25明确并落实突发恐怖暴力事件的信息报告人并及时上报相关信息26指导和组织辖区紧急应对和协调处置突发恐暴力事件27协助有关部门做好小区发生反恐防暴所造成人员伤亡的救治工作28检查督促所辖区域落实各项紧急应对突发恐怖暴力事件的措施和工作方案29一旦发生恐怖暴力犯罪事件辖区反恐防暴应急处置工作领导小组立即进入应战状态迅速上报总部和上组主管部门在事发地建立指挥部处置恐怖暴力事件指挥体系在公司上级主管部门的领导下实行上级主管部门总指挥负责制统一指挥辖区配合210根据发生恐怖案件情况迅速请示上级主管部门做出是否立即启动反恐防暴应急预案的决定211根据突发恐怖暴力事件的性质对有关责任人进行查处3反恐防暴领导小组工作由秩序维护部全力配合负责全区域突发事件应急处置日常工作协助领导小组实施本预案汇总报告事故情况传达领导小组的各项指令领导小组协调指导事故单位做好稳定秩序和伤亡人员的善后安抚工作三预防预警1预防预警11认真落实安全法制应急知识进行培训加强法纪教育和反恐防暴等应急知识的宣传力度提高广大业主的安全法制意识和自救自护能力12加强对门岗值班巡逻及排查和调处工作的监管力度建立健全辖区应急管理制度严格落实各项安全管理制度13加强信息监测预警网络建设努力实现辖区监控全覆盖14建立辖区应急处置队伍完善辖区秩序维护队伍的应急装备全面提升辖区秩序维护队伍专业化水平15各应急处置工作组应分别制订相应预防和预警的方案措施2信息报告21信息报告程序消控中心服务中心秩序维护负责人项目负责人总部上级主管部门基本同时进行报告22信息报送原则221迅速最先发现或接到发生恐怖暴力事件的单位和个人应在第一时间内向当地上级管理部门和总部报告不得延误上组管理部门在事件发生后立即报告县市人民政府五辖区内突发安全事件应急处置程序1犯罪分子持刀行凶实施暴力侵害事件应急处置程序本应急处置程序的要点是迅速集结优势力量阻止犯罪分子行凶首获事件信息的任何个人都应当在第一时间向当日项目值班领导项目负责人和反恐防暴应急秩序维护部报告并同时打110报警11当日项目值班负责人和反恐防暴秩序维护部首获事件信息人员立即组织现在人员不惜一切代价建立警戒线使犯罪分子无法接近伤害人员防止事态扩大12反恐防暴应急工作领导小组宣布辖区进入全面应急状态各应急处置救援行动组立即实施应急救援行动13警戒保卫组集结优势力量携带防卫器械与犯罪分子周旋劝阻制止犯罪行为为警方援助赢得时间创造有利条件设法制服犯罪分子14疏散引导组负责把小区所有无关人员撤离至安全区域15医疗救护组负责救护受伤人员16通讯联络组向公安消防救护有关部门单位求援救援人员迅速赶到现场并保证小区应急救援组织信息畅通17警戒保卫组组织人员实施事件现场警戒阻止无关人员进入小区维护现场秩序防范别有用心的人肇事引导处置救援人员进入事件现场18事件发生后反恐防暴应急工作领导小组应当立即向总部报告六善后处理1确保事故灾难后人员情绪稳定局面稳定及时汇报小区应急预案执行情况及后期处理计划2调查评估对事故灾难的发生原因和造成的经济损失进行调查评估群体性上访事件应急处置预案BDWYWJ230132017B01目的为了及时控制和妥善处置群体性上访事件最大限度地减少社会影响维护社会稳定制定本预案2编制依据依据中华人民共和国集会游行示威法中华人民共和国治安管理处罚法国家群体性上访事件应急预案信访条例浙江省群体性上访事件应急预案等法律法规的规定结合我公司实际制订本预案3工作原则31属地管理统一指挥分工协作群体性上访事件的处置工作在公司处置群体性上访事件领导小组的统一领导下进行做到条块结合以块为主分工负责有机协作32预防为主要建立健全矛盾纠纷排查调处机制做到早发现早报告早控制早解决将问题解决在基层把矛盾化解在萌芽状态33宜散不宜聚宜解不宜结宜顺不宜激要以教育疏导为主做到谈清问题讲明政策解疑释惑理顺情绪化解矛盾尽快劝返防止矛盾激化34快速反应形成处置群体性上访事件的快速反应机制确保发现报告指挥处置等环节紧密衔接做到反应快速应对正确依法果断处置4适用范围本规程适用于公司员工等因认为其自身利益受到损害或者要求等不能得到满足而采取集体上访或以非法聚集围堵打砸等方式向本公司表达意愿提出要求参与人数较多一般10人以上从而妨碍我公司正常工作秩序造成或者引发某种治安后果影响社会稳定的非正常聚众闹事等群体性事件的应急处置5群体性上访事件等级群体性上访事件等级确认主要根据群体性上访行为的激烈程度涉及人员的规模以及对社会稳定的危害程度划分为特大I级重大II级和较大III级三个级别6组织体系61指挥部构成公司群体性上访事件应急指挥部负责群体性上访事件的应急管理工作公司责任人任总指挥公司副总任副总指挥指挥部成员为应急处置群体性上访事件所涉相关职能部门的负责人公司群体性上访事件应急指挥部的职责是统一领导和指挥群体性上访事件的处置工作协调调动相关单位和部门的处置力量和资源决定采取重大处置措施向上级信访部门汇报情况发布有关命令措施最大限度地减少群体性上访事件带来的影响和损失公司群体性上访事件应急指挥部下设五个小组具体包括611接待组负责现场接待疏导上访人员和处置情况信息的收集整理组长由相关涉访部室的相关职能部室负责人担任成员由部室和相关涉访部室工作人员组成612联络和秩序维护组负责与有关部门的联络并协助公安部门做好接待处置现场秩序的维护工作组长由秩序维护部经理担任成员由秩序维护部员工组成613综合组负责收集汇总并报告群体性上访事件的信息和处置工作进展情况组长由市场部负责人担任成员由市场部员工组成614后勤保障组负责工作人员的用餐住宿车辆使用等事项并根据需要协调落实上访人员的食宿和中转车辆等组长由人力资源部经理担任成员由人力资源部员工组成615信息发布组负责群体性事件发生处置等情况的信息发布工作组长由办公室主任担任成员由相关涉访部室工作人员组成相关涉访部室的相关职能部室负责人协助7项目信访工作项目信访工作应根据本预案结合本项目实际制定具体工作预案在项目负责人的统一领导下认真做好群体性上访事件的处置工作8行政后勤信访工作职能部室信访工作应根据本预案结合工作实际制定具体工作预案在科室负责人的领导下认真做好群体性上访事件的处置工作9专家组公司各职能部室负责人专家组负责为群体性上访事件的处置工作提供决策建议指导和支持10预警和预防机制101信息监测与报告各部室各项目要建立健全矛盾纠纷排查调处机制加大对可能引发群体性上访事件和矛盾纠纷的排查力度做到早发现早报告早处置对排查出的可能引发群体性上访的苗头性问题涉访部室要在相关职能部室的统一领导下协调有关部门做好化解矛盾工作尽量避免群体性上访事件的发生并及时将有关信息和工作情况报指挥部102预警支持系统各部室各项目信访工作应依托已有的信息报送系统建立快速高效灵敏的应急信访信息网络切实执行国家信访局重大信访信息报送办法随时收集报告重大集体访信息充分利用有线电话无线电话传真电话计算机网络等现代化通讯手段实现信访信息的快速传递和报送在敏感期和重大会事期间要建立24小时值班制度以保证信息渠道畅通并做好重大信息的反馈工作103应急信息报送主要内容1031事件发生的时间地点规模涉及人员起因等基本情况1032事发地相关部门已做的工作和采取的措施1033造成的社会影响1034需要报告的其他事项104应急响应1041分级响应10411特别重大群体性上访事件I级响应1特别重大群体性上访事件发生后事发地的部门应在本部门负责人的统一指挥下积极开展处置工作并立即将相关信息报送总部总指挥2公司信访应急指挥部接到报告以后领导小组应及时启动本预案根据情况决定是否派工作人员开展现场处置工作同时由公司指挥部将有关情况向市信访局报告10412重大群体性上访事件II级响应1重大群体性上访事件发生后事发地的部门应在本部门负责人的统一指挥下积极开展处置工作并立即将相关信息报送公司指挥部2公司信访应急指挥部接到报告以后领导小组应及时启动本预案根据情况决定是否派工作人员开展现场处置工作11发生群体性上访事件现场处置流程及要求111现场工作人员应立即按照公司突发事件处置工作预案的要求进行现场处置事态严重时应立即拨打110报警同时立即报告单位负责人和公司总指挥二个部门的负责人应及时到达现场了解情况后向集团主要领导报告原则公司总指挥为现场处置的第一责任人公司总指挥公出在外时涉及的单位负责人为第一责任人已报警的公司领导应及时到现场进行协调指挥同时配合警方或有关部门进行现场处置112事态趋缓场面得到控制的第一责任人应将有关人员带到会议室等合适场所做好劝说解释工作稳定上访人等的情绪并将有关情况向主要领导报告原则公司主要领导应到现场协调处理同时办公室有关人员应按照信访工作规程的要求做好登记受理等工作处置过程中需要其他部室项目配合处理的第一责任人应立即通知有关部室项目负责人有关部室项目应认真配合和支持不得延误和推诿对第一责任人的意见有异议的应在执行的同时报上级领导裁定并根据上级领导意见执行或事后提出以利在下次处置突发事件时吸取经验在处置过程中要注意区分性质讲宄策略把握时机既要立足于缓解矛盾和冲突正确疏导又要坚持原则依法办事不能违背政策乱开口子1如与上访人等现场达成共识则落实责任部室项目按正常工作程序办理2如确实无法当场答复或与上访人等意见仍不一致的应在做好解释说明并听取上访人等意见的基础上明确告知上访人等答复时间原则上在2个工作日内由谁负责答复具体姓名联系方式等事项113公司等上级机关集体上访的现场处置公司接报者应立即报告公司主要领导并简要介绍事件起因经过公司领导或由其指派其他负责人按有关部门的要求进行现场处置具体处置原则可参照111的规定执行114善后处理1141当场与上访人等达成共识事件的善后处理牵头部室单位应在现场处理结束后立即开展调查工作在事件处理结束后的3个工作日内向公司主要领导和办公室提交书面报告1142当场确实无法答复或与上访人等意见仍不一致事件的善后处理牵头部室单位应在事件发生后立即牵头开展调查工作了解具体情况形成处理意见应按权限报批并按照现场与上访人等约定的方式进行沟通明确告知处理意见并力争使双方意见达成一致如经多次沟通后双方意见仍无法达成一致的则明确告知上访人等依法享有的法律权利牵头科室单位在明确告知上访人处理意见后的3个工作日内向公司主要领导和办公室提交书面报告1143警方或有关部门已介入事件的善后处理公司办公室负责人或公司主要领导指定人员配合警方或有关部门做好相关工作并立即牵头在公司内部开展调查了解具体情况最迟于次日向公司主要领导汇报在警方或有关部门处理结束后3个工作日内向公司主要领导和办公室提交书面报告1144公司办公室应按照有关规定向上级机关和有关部门报告和报送信息