物业管理详细应急预案.doc

深圳市正深企业管理有限公司物业管理应急预案编辑目的安全工作无小事物业管理企业作为构建和谐社会不可缺少的重要一环在维护管理区域的正常秩序是责无旁贷的物业管理企业必须建立和完善区域内突发事件的应急处理机制和预案防患于未然在物业管理工作中每时每刻都面临着各种管理风险件件都关系到客户生命与财产的安全和每个人的家庭幸福事件的突发性和紧急性要求物业管理人员及时准确地应对把客户的损失降到最低限度若没有一个好的应急预案就很难在关键时刻从容应对物业管理公司面对紧急状况所采取的应对措施对广大客户而言实质上是一种十分重要的保护它尽可能避免突发事件给客户带来的危害为确保及时有效地解决问题物业管理公司建全各种应急处理预案的同时还要提前培养造就有应急服务技能的队伍并能够对事件的起因和变异做调查分析以不断丰富应急处理预案确保为客户提供更满意的应急服务这种把充分准备做在事发前的服务无疑是高水平高质量的物业服务让物业管理的每一个从业人员都认真做到居安思危有效防控让每一位业主都更加信任物业管理公司让物业真正成为居民安全生活的秩序护卫者深圳市正深企业管理有限公司物业管理应急预案目录一电梯困人应急预案3二突发停电应急预案4三防台风雨汛应急处理预案4四中央空调系统应急处理预案6五意外伤亡应急预案8六液化气泄漏应急预案9七盗窃和破坏事件应急预案9八水浸应急预案10九火灾应急预案11十发生疫情的应急预案15深圳市正深企业管理有限公司物业管理应急预案一电梯困人应急预案1任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内应立即通知消防监控室秩序维护员同时记录接报和发现时间2消防监控室秩序维护员接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点被困人数人员情况以及电梯所在楼层另一方面通过对讲机向秩序维护部队长或当班班长汇报请求派人或联系工程部前往解救3秩序维护部队长或当班班长接报后立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系安慰乘客要求乘客保持冷静耐心等待求援尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁试图采用撬门等非常措施逃生时要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁不要盲目采取无谓的行动以免使故障扩大发生危险注意在这一过程中现场始终不能离人要不断与被困人员对话及时了解被困人员的情绪和健康状况同时及时将情况向管理处主任汇报4工程部主管或值班人员接报后应立即派人前往现场解救必要时电话通知电梯维修公司前来抢修若自己无法解救应设法采取措施确保被困乘客的安全等待电梯维修公司技工前来解救5若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了应视情况向公安部门或消防部门求助应说明求助原因和情况向公安消防部门求助前应征得管理处主任的同意6在解救过程中若发现被困乘客中有人晕厥神志昏迷尤其是老人或小孩应立即通知医护人员到场以便被困人员救出后即可进行抢救7被困者救出后秩序维护部队长或当班班长应当立即向他们表示慰问并了解他们的身体状况和需要同时请他们提供姓名地址联系电话及到本小区事由如被困者不合作自行离去应记录下来存档备案8被困者救出后工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因修复后方可恢复正常运行9秩序维护部队长或当班班长应详细记录事件经过情况包括接报时间秩序维护员和维修人员到达现场时间电梯维修公司通知和到达时间被困人员的解救时间被困人员的基本情况电梯恢复正常运行时间若有公安消防医护人员到场还应分别记录到场和离开时间车辆号码被困人员有伤者的应记录伤者情况和被送往的医院10工程部主管或值班人员应详细记录故障发生时间原因解救办法和修复时间深圳市正深企业管理有限公司物业管理应急预案二突发停电应急预案1在接到停电通知的情况下客服部应事先将停电线路区域时间电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户并在主要出入口发布停电通告同时工程部应做好停电前的应变工作2在没有接到任何通知突然发生停电的情况下工程部应立即确认是内部故障停电还是外部停电若系内部故障停电应立即派人查找原因采取措施防止故障扩大若系外部停电一方面要防止突然来电引发事故一方面致电电力局查询停电情况了解何时恢复供电并将了解的情况通知管理运作部3秩序维护部立即会同工程部派人分头前往各楼检查电梯运行情况发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救4客服部立即将停电情况通知小区内住户和商户并在主要出入口发布停电通告必要时启用紧急广播系统通知住户要求住户保持冷静做好防范5若突发停电时正值晚上商场营业秩序维护部应协助商场维持好秩序指导商户启用应急照明灯蜡烛等备用照明疏散顾客并要注意防火防止发生火灾6安排员工到小区各主要出入口电梯厅维持秩序秩序维护员加强秩序维护措施严防有人制造混乱浑水摸鱼必要时关闭大门7派人值守办公室值班室耐心接待住户和商户询问做好解释和疏导工作防止与住户商户发生冲突8详细记录停电事故始末时间发生原因应对措施以及造成的损失9突发停电的预防措施1工程部应经常检查应急照明和紧急广播系统确保正常2客服部应提醒写字楼住户商户备置一些应急照明灯以防停电3秩序维护部工程部除配置巡逻检修用的电筒外还应配置手提式应急照明灯并时时充电保养保持完好三防台风雨汛应急处理预案一各岗位责任分工l客服部认真做好暴风雨紧急情况时的信息传递资源调配及有关后勤保障工作2工程部门负责给排水供电供空调电梯等机电设备的故障及应急处理深圳市正深企业管理有限公司物业管理应急预案3秩序维护部负责安全保卫义务消防等情况应急处理同时负责抗灾救灾工作4环境部负责绿化环境的抗灾保护和灾后恢复工作二防台风防洪水及应急处理l管理处接到台风或暴雨警报信号通知后应立即紧急动员各部门处于临战状态同时成立管理处主任任总指挥管理处各部门主管为成员的临时指挥部管理处领导及相关人员应实行24小时值班制度作好防洪防汛救灾准备工作2在台风或暴雨来临前应做好各项防风防水浸措施如紧急做好防风防水浸工作关闭公共门窗检查清理排洪设备设施广告招牌花盆等1张贴台风暴雨预警告示将第号台风及台风名称具体登陆时间地点的信息在大厦住宅小区大门口各栋号梯位告示栏或电梯轿厢内告示栏以台风暴雨紧急通告特别提示并利用消防广播反复进行宣导做到家喻户晓提示应有以下内容住户用户做好安全防范工作关注户内阳台地漏的疏通以免发生水浸事故并提示住户用户在台风期间尽量少出门出车做好自身及财产的安全防范关好门窗收好衣物将放在阳台栏杆上的花盆拖把及其它杂物放下来检查自家的空调主机是否安放牢固等2检查所有门窗特别双开玻璃门是否有足够保护及稳固3牢固所有容易松脱物件尤其是位于天台及露台等地方对于一些较易吹倒的物件发如花盆等应搬至室内或将其绑紧4检查所有去水道沙井雨水渠等并清除可能引致淤塞的垃圾泥沙及杂物5确保所有紧急用具可以随时应用如沙包雨衣头盔水靴绳索后备照明方木用于固定玻璃门等6检查排水泵系统是否正常通畅7检查发电系统及其供油装置正常与否并按规程试开发电机组8关闭霓虹灯电源9智能化系统设备是否正常运行10检查完毕发现问题及时解决如有处理不了的问题应立即向领导报告3在发生台风暴雨时值班秩序维护员对防风防水浸关键区域和部位加强巡视检查门窗状况如发出有窗户玻璃破碎以最快速度赶至现场并用深圳市正深企业管理有限公司物业管理应急预案板材临封堵工程部维修人员集中待命如果有设备故障投诉以及发现事故隐患应采取紧急措施及时予以解决4各级工作人员协助维修技术人员做好排洪及排泄积水工作5在台风水浸等自然灾害事故时防止犯罪案件的发生三灾后处理台风雷暴过后工程维修部门组织维修人中对所辖设备设施进行检查发现损坏及时修复环境部检查损毁的树木情况并加以恢复努力将灾患影响程度降至最低各部门主管向管理处主任报告受灾及损失情况四中央空调系统应急处理预案一冷水机组1巡查技工发现运行中的冷水机组故障应马上停止该机并开启备用机组2发现故障的技工将情况报告工程部主管并联系设备保养商维修3设备保养商接通知后办公时间4小时内到场维修非办公时间12小时内到场维修并在事后作维修报告二水泵l巡查人员发现运行中的水泵异常应马上停止该泵并开启备用水泵2发现故障的技工马上进行检查维修可当场解决的问题马上修复并记录在当值日记上3水泵故障较严重应马上报告工程部主管由其安排组织人员维修并在事后作维修报告三冷却水塔1水塔电机故障1巡查人员发现运行中的水塔电机故障应马上停止该机转开备用电机2发现故障的技工马上进行检修可当场解决的问题马上修复并记录在当值日记上3属较严重的故障应马上报告工程部主管由其组织人员维修并在事后作维修报告2水塔穿底漏水1巡查技工发现水塔穿底漏水应马上开启备用水塔并将漏水水塔平衡管阀关闭深圳市正深企业管理有限公司物业管理应急预案2发现故障人员马上将情况报告工程部主管由其组织人员修补水塔并在事后作维修报告3水塔溢漏1巡查人员发现水塔溢漏应马上检查相应的浮球开关可当场解决的马上修复2浮球开关损坏则马上停止该塔关闭对应的进水阀并开启备用水塔3发现故障的人员将情况报告工程部主管由其组织人员维修并在事后作维修报告四管网系统1主竖管道1工程人员发现或接报主管道漏水应马上关闭冷水机组和水泵2现场用沙包拦住电缆引穿口走廊口以防水浸入二楼电房用户单元并将水引入地漏如地漏排水量不够则将漫出的水导入走火梯3用薄铁皮将裂口围住并用绳索或铁丝捆紧以防水到处乱射4将空调机房内管道底部排水口打开排水但要留意水泵房污水泵抽水情况一旦发现集水坑水位过高则需关闭排水口5马上报告工程部主管由其安排人员抢修并在事后作维修报告2水平管网1工程人员发现或接报空调水平管网漏水应马上将事故楼层风机房内的空调水平管阀门关闭2现场用沙包拦住用户单元门口和走廊口以防水漫入用户单元将水导入地漏3用薄铁皮围住裂口并用铁丝或绳索捆紧以防水到处乱射4马上报告工程部主管由其安排人员抢修并在事后作维修报告3空调机房内的伸缩节1工程人员发现或接报机房内伸缩节破裂应按急停掣停止冷水机组并按急停掣停止水泵2将破裂伸缩节上的闸阀关闭漏水停止后开启备用泵和冷水机组3报告工程部主管由其组织维修并在事后作维修报告注如闸阀关闭不严则马上将破裂的伸缩节拆除将特制铁板用螺栓封闭闸阀出口停止漏水后再开启机组和备用泵4空调机房内的管道深圳市正深企业管理有限公司物业管理应急预案1工程人员发现或接报空调机房内管道漏水应马上停止机组水泵并将电房内的机组系统供电总开关拉断以防电气短路2用铁皮将裂口包住并用绳索或铁丝捆紧以防水到处乱射3用沙包拦住机房门口以防水浸入内4开启机房内对应管道底的排水口排水5报告工程部主管由其组织人员抢修五知会受影响用户事件发生后工程部主管认为4小时内可修复的应马上通过紧急知会受影响用户超过4小时才能修复的应由管理处书面通知受影响用户五意外伤亡应急预案物业管理区域出现人员意外伤亡事件秩序维护员应立即赶赴现场查明情况向秩序维护部队长或管理处主任汇报若伤者尚未死亡应在保护现场的同时立即组织抢救并通知医疗救护中心对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动防止使伤情加重若伤亡事故系由触电引起秩序维护员应就近切断电源或用绝缘物如干燥的木杆竹竿或塑料橡胶将电源拨离触电者再施进行抢救严禁在没有切断电源的情况下用手直接去拉触电者或用金属杆去拨离电源以防自身触电若伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起秩序维护部应立即通知工程部主管或主管到场共同制订抢救方案若伤亡事故系由溺水引起秩序维护员或其他员工应立即抢救若落水者喝水较多应让伤者头朝下倒立按压腹部使其吐出喝入之水必要时施行人工呼吸若伤亡事故系由高层坠落物品砸伤引起在抢救伤员的同时应保护好现场摄下照片或录像留下目击者同时向警方报警若伤亡事故系由交通肇事引起应在保护好现场抢救伤员的同时记录肇事车辆留下驾驶员和目击者如有监控录象保存相关录象报请警方处理若交通事故引起小区内交通堵塞应开辟旁行通道积极疏导交通并设立警戒线防止破坏现场伤者被送往医院抢救时应记录下救护车号码送往医院以及伤者情况深圳市正深企业管理有限公司物业管理应急预案详细记录意外伤亡经过对由于设备故障或设施损坏引起的伤亡事故以及由于管理原因引起的触电事故相关部门在事发小时内写出书面报告给公司总经理以便公司总经理视情况向有关方面汇报并查找原因落实责任六液化气泄漏应急预案1管理处员工接到业主报警或发现液化气泄漏后应立即通知秩序维护部队长或当班班长并马上赶到现场查看情况必要时疏散人员并禁用电气设备包括手机电话和对讲机2秩序维护部队长或当班班长接报后一方面立即派员前往现场支援并通知工程部另一方面视情况通知液化气公司和消防支队3工程部接到通知后急速赶赴现场协助秩序维护部施救4若液化气泄漏发生在室外应马上疏散周围人员建立警戒线防止围观并严禁烟火和使用电气设备5若液化气泄漏发生在室内要保持冷静谨慎行事切记现场不可按门铃启闭照明灯开换气扇打报警电话使用对讲机以及关闭电闸也不要脱换衣服以防静电火花引爆泄漏的气体6施救人员进入室内前应采取一定的防范措施戴上防毒面具没有防毒面具则用湿毛巾捂住口鼻尽可能屏住呼吸进入室内后应立即切断液化气总阀打开门窗加快气体扩散并疏散现场范围内的非相关人员协助救援抢修的消防人员和维修人员维持现场秩序7发现有中毒受伤者应立即小心妥善地将受伤人员抬离现场送往安全地区必要时施行人工呼吸并通知医疗部门前来救护或将受伤人员送往医院抢救8秩序维护部和工程部应详细记录液化气泄漏的时间地点故障情况和修复过程若有人员伤亡应详细记录伤亡人员的姓名性别年龄时间和抢救医院9秩序维护队长和工程部主管向管理处主任汇报处理情况七盗窃和破坏事件应急预案1任一员工发现盗窃和破坏事件或接到报警后应立即查清楼号单元号楼层通知秩序维护部或当班班长派员前往现场查验并通知监控值班员密切注意相关画面监视犯罪嫌疑人动向深圳市正深企业管理有限公司物业管理应急预案2秩序维护员巡逻时发现有人在小区内实施盗窃或破坏行为应马上用对讲机向秩序维护部队长或当班班长汇报并通知消防监控室协助监视同时保持冷静如能处理的可及时处理否则监视现场记住犯罪嫌疑人的面貌体形服饰和特征防止犯罪嫌疑人逃逸并注意自身安全3秩序维护部队长或当班班长接报后视情况尽快派适当数量的秩序维护员赶赴现场尽可能制止一切盗窃和破坏行为在力所能及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人同时向警方报警4秩序维护员人员在事件中捕获犯罪嫌疑人应询问记录后移交警方处理并根据警方要求提供情况和证据严禁施刑拷打审讯和扣押并应劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人5若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场秩序维护员人员应注意保护现场阻止任何人员进入或接近现场并不得触动现场任何物品和门窗等候警方前来处理6如在作案现场发现有人受伤应在保护好现场的基础上通知医护人员前来救护7在抓捕犯罪嫌疑人的过程中若有需要可临时关闭所有出入口劝阻业主及访客暂停出入配合防止犯罪嫌疑人乘机逃逸8警方人员到达后秩序维护员员应清楚记下警官官衔编号及报案编号并积极提供线索配合警方人员办案9在事件中涉及财产损失和人员伤害应摄下照片或录像留下当事人员和目击者供警方详细调查以明确责任和落实赔偿八水浸应急预案1员工接到报警或发现小区范围内出现水浸事故应立即将进水地点楼层水源水势情况报告当值领导工程部值班人员和当班班长并在支援人员到达以前尽量控制现场水势防止水浸范围扩大2相关人员接报后立即派员就近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口并将电梯升上最高层切断电源以免电梯受损若电梯轿厢控制面板已经进水则应立即切断电源切忌升降电梯以防故障扩大3立即查明水浸原因采取措施包括关闭水泵关闭水阀封堵水管堵塞漏洞疏通排水管道打开末端放水等切断水源并关闭受浸区域之电闸防止人员触电若水源来自供水总管或工程部无力解决时应立即通知自来水公司前来抢修深圳市正深企业管理有限公司物业管理应急预案4在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措施防止水蔓延到设备房配电室业主室内或其它楼层5组织力量采用各种手段包括采用扫帚吸水机吸水排净积水清理现场尽快恢复整洁6水源中断后工程部应立即派人尽快修复受损设施秩序维护部客服部应设法维持小区内秩序并耐心做好住户的安慰解释工作尽力解决水浸给住户带来的实际困难并注意维护物业公司的形象7如在水浸事故后有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水应知会相关业主或在小区各主要出入口设置告示知会全体业主如有任何区域存在危险性应在该范围内设置警告标志8召开会议分析事故发生原因总结经验教训并采取措施防止出现类似事故9详细记录水浸事故发生经过和采取的措施以及受损情况10一些常见水浸事故的预防措施1秩序维护员巡逻和设备巡检时应留意排水渠道是否有淤泥杂物或塑胶袋有否堵塞并随时加以清理疏通清洁工定时清扫天台排水沟防止雨后垃圾冲入排水口造成堵塞2加强对消防喷淋系统的巡视防止碰撞移动喷淋头或消火栓引起水浸3灾害性天气台风暴雨大雪来临前工程物料部人员应对小区内门窗天台排水沟渠集水井排水泵等进行一次全面检查发现问题及时修复4管道工在操作安装维修时应严格按照操作规程操作防止因操作不当引发水浸事故5对业主用户装修要加强管理防止由于业主用户在进行管道安装尤其是消防喷淋系统试压时施工不当引起水浸事故6平时应备足沙包作为应急用九火灾应急预案无论何时一旦发现有火灾苗头如烟油味色等异常状态员工都必须立即向消防监控室报警注意当现场异味为液化气等易燃气体时严禁在现场用手机对讲机电话报警应该脱离现场到安全区域后再报警以防电火花引爆易燃气体请其派人查明真相并做好应急准备目击报警深圳市正深企业管理有限公司物业管理应急预案1小区任何区域一旦着火发现火情的人员应保持镇静切勿惊慌如火势初期较小目击者应立即就近用灭火器将其扑灭先灭火后报警如火势较大自己难以扑灭应采取最快方式用对讲机电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延并立即关闭附近的电闸及煤气引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻迅速从安全通道撤离同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生以防停电被困切勿在火警现场附近高喊着火了以免造成不必要的混乱在扑救人员未到达火警现场前报警者应采取相应的措施使用火警现场附近的消防设施进行扑救带电物品着火时应立即设法切断电源在电源切断以前严禁用水扑救以防引发触电事故2消防监控室报警1消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后应立即通知秩序维护员人员赶赴现场确认并通知消防专管员2火情确认后立即通报秩序维护部队长或当班班长由其迅速召集人员前往现场灭火警戒维持秩序和组织疏散3立即将火情通报管理处主任或值班领导以及工程部主管4值班人员坚守岗位密切观察火警附近区域的情况如有再次报警应立即再次派人前往查看确认如有业主打电话询问注意不要慌张告诉业主火情正在调查中请保持冷静如果需要采取其它措施我们将会用紧急广播通知您同时提请业主关好门窗5接到现场灭火指挥部下达的向119报警的指令时立即按要求报警并派人前往路口接应消防车6接到现场灭火工作总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时立即按要求用普通话或中英文进行广播注意广播时要沉稳冷静不要惊慌语速要适当语音要清晰特殊情况下应派秩序维护员员或管理员逐单元上门通报通报顺序为起火单元及相邻单元起火层上面2层起火层下面1层7详细记录火灾扑救工作的全过程深圳市正深企业管理有限公司物业管理应急预案3报警要求1内部报警应讲清或问清A起火地点B起火部位C燃烧物品D燃烧范围E报警人姓名F报警人电话2向119报警应讲清A小区名称B火场地址包括路名门牌号码附近标志物C火灾发生部位D燃烧物品E火势状况F接应人员等候地点及接应人G报警人姓名H报警人电话4成立临时指挥部1管理处主任接到火警报告后应立即赶赴指定地点或火警现场并通知相关人员到场成立临时灭火指挥部2临时指挥部由管理处主任秩序维护部队长工程部主管客服部主管环境部主管以及其他相关人员组成由管理处主任任临时总指挥主任尚未到场时由秩序维护部队长或值班经理代任总指挥3临时灭火指挥部职责A根据火势情况及时制定相应对策向各部门下达救灾指令B根据火势情况确定是否疏散人员C立即集合义务消防队指挥义务消防队员参加灭火并保证消防用水的供应D在火势难以控制时应及时下达向119报警的指令E根据火势情况成立疏散组抢救组警戒组组织救人抢救和保管重要物资及档案维持现场秩序F根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警深圳市正深企业管理有限公司物业管理应急预案G下令将消防电梯降至首层派专人控制专供灭火工作之用同时停止起火区域的其它电梯和中央空调运行H根据火势情况决定是否采用部分或全部断电断气打开排烟装置等措施I消防队到达后及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况引导消防队进入火灾现场协助消防队灭火并协助维持现场秩序安顿疏散人员J火灾扑灭后组织各部门员工进行善后工作5人员疏散和救护小区内发生火情时各部门员工的任务是扑救火灾疏散人员抢救重要物资和维持秩序危急关头以疏散救护人员为主火灾发生后每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主访客及自己的生命安全1火灾发生后由疏散组负责安排人员为业主和访客指明疏散方向并在疏散路线上设立岗位进行引导护送业主和访客向安全区域疏散这时切记要提醒大家不要乘坐电梯如果烟雾较大要告知大家用湿毛巾捂住口鼻尽量降低身体姿势有序快速离开2人员的疏散以就近安全门消防通道为主也可根据火场实际情况灵活机动地引导人员疏散3认真检查起火区域及附近区域的各个单元并关闭门窗和空调发现有人员被困在起火区域应先营救被困人员确保每一位业主和访客均能安全撤离火场4接待安置好疏散下来的人员通过良好的服务稳定人们的情绪并及时清点人员检查是否还有人没有撤出来5疏散顺序为先起火单元及相邻单元后起火层上面2层和下面1层疏散一般以向下疏散为原则底层向外疏散若向下通道已被烟火封住则可考虑向屋顶撤离6在火场上救下的受伤业主访客以及扑救中受伤的员工由抢救组护送至安全区对伤员进行处理然后送医院救治6警戒1秩序维护部接到火警通知后应迅速成立警戒组布置好小区内部及外围警戒2清除小区外围和内部的路障疏散一切无关车辆和人员疏通车道为消深圳市正深企业管理有限公司物业管理应急预案防队灭火创造有利条件3控制起火大楼底层出入口严禁无关人员进入大楼指导疏散人员离开保护从火场上救出的贵重物资4保证消防电梯为消防人员专用引导消防队员进入起火层维持灭火行动的秩序5加强对火灾区域的警戒保护好火灾现场配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察6保证非起火区域和全体业主访客的安全防止犯罪分子趁火打劫7善后工作1火灾扑灭并经公安消防部门勘察后工程部应迅速将小区内的报警和灭火系统恢复至正常状态2秩序维护部组织人员清理灭火器材及时更换补充灭火器材3客服部统计人员伤亡情况和小区财产损失情况上报管理处主任4客服部组织员工对受灾业主用户进行慰问并根据实际需要给予切实帮助5环境部组织员工对火灾现场进行清理恢复整洁对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种6灭火指挥部应召开会议对火灾扑救行动进行回顾和总结7由物业总经理发动员工收集可疑情况配合调查组对火灾事故进行调查并责成消防专管员写出专题报告分清责任8如果小区财产办有保险则由财务部门联系保险公司进行索赔十发生疫情的应急预案依据中华人民共和国传染病防治法和国务院突发公共卫生事件应急条例全面落实早发现早报告早隔离早治疗的要求提高快速反应和处理能力将防治工作纳入法制科学规范的轨道保证物业项目客户及工作人员的生命健康和安全切实有效地防止疫情的发生及反复1成立临时指挥小组1组长管理处主任2组成人员工程部主管秩序维护部队长客服部主管环境部主管及其他管理处的骨干力量深圳市正深企业管理有限公司物业管理应急预案2职责分工1管理处主任职责A全面掌控物业项目疫情人员安排及重大行动决策指挥审阅每日各部门呈送的报告并做批示2工程部负责保证设备设施的良好运行特殊情况下的工程维修维护抢修及家政维修的范围控制生活用水中央空调的消毒工作3秩序维护部负责在办公区人口处设防护的专人以手持式测温仪为每个员工测体温做好员工健康的监控记录对有疑似病例的员工建议就医检查拒绝其上班密切关注周围人员对在疫区居住或关系密切来往人员进行控制在各入口设置一前一后两块3M2脚垫前一块喷洒饱和10过氧乙酸药液后一块为干垫楼宇大堂设75医用酒精棉签及抽取式面巾纸备访客消毒之用实施出入人员车辆控制范围及级别体温测量及车辆消毒工作4客服部负责物业项目客户及通关人员健康状况调查分析疫情防治的宣传及解释工作负责消毒防护用品的采买及保证包括测温器口罩防护服警戒带消毒器材及药品简单医疗器材隔离人员及区域人员的安抚工作日常用品的买送工作负责疫情的采集整理辖区信息收集向领导小组汇报建议预防级别做好疫情期的日志及报告负责与医疗机构总公司等沟通工作5环境部负责办公区域每日早700晚700以过氧乙酸喷雾消毒卫生间放置84消毒药液容器员工每日3次洗手消毒每日两次对办公室电话进行擦拭消毒以上组织领导人员一旦遇有疫情出现定时开会联系协调工作并做好本深圳市正深企业管理有限公司物业管理应急预案部门的工作安排人员健康控制