如何控制质量

如何进行质量管理   质量管理的目的是通过组织和流程，确保产品或服务达到内外顾客期望的目标；确保公司以最经济的成本实现这个目标；确保产品开发、制造和服务的过程是合理和正确的。     质量管理水平上不去，终究是因为实践中有许多问题没有想清楚，理论水平不够，缺乏系统完整的思考，缺乏总结。我希望把我多年的工作实践进行一些总结，与有兴趣的人士探讨.         质量管理的其目的和意义何在？        1、要弄清质量管理是做什么的，首先要明白什么是质量？质量是包含在产品或服务当中的固有的一种属性。它包括：产品或服务提供的实用性、经济性、安全性、可靠性、方便性等。        2、什么是好的产品质量？        现代质量管理学认为：质量就是满足顾客的期望的程度。所谓好，就是充分满足顾客的期望。        3、顾客的期望是什么？        一般来说，顾客的期望是：快速、物美、价廉、方便（服务）。        4、产品质量由什么决定的？        产品质量是由过程决定的，它包括：        工作质量：研产销各阶段输入输出的正确性；