第五章 以客户为中心的电话销售流程.doc

天天文档在线最全资料平台第五章以客户为中心的电话销售流程第五章以客户为中心的电话销售流程案例一一个电话完成笔记本电脑的销售请阅读下面的对话对话背景是一个作家客户打电话给一个电脑公司咨询有关笔记本电脑的事情销售人员你好天海公司我是陈东客户这里是天海公司吗销售人员你好是的这里是天海公司我是陈东请问在什么地方可以帮助到您客户我想咨询一下你们的笔记本电脑销售人员谢谢您打电话过来请问怎么称呼您客户我姓李销售人员李先生您好您以前打过电话过来吗客户这是第一次销售人员李先生我知道您想咨询笔记本电脑可以请教您几个问题吗客户可以啊你问吧销售人员李先生您以前是否一直在使用笔记本电脑呢客户没有以前没有笔记本电脑所以想买一台销售人员李先生您是已经看好某个型号的电脑呢还是希望我给天天文档在线最全资料平台您介绍一款客户是这样我看到你们有一款超薄的机子挺感兴趣的但还想看看其他的销售人员超薄的机子李先生您记得型号吗客户型号是销售人员噢确实是一款不错的机子看来您很有眼光李先生您对它哪些方面最感兴趣客户一个是重量还有就是的显示屏销售人员噢李先生您最关心的是重量和显示屏顺便问一下李先生您是从事哪方面工作的客户我啊我是个业余作