40 以客户为中心的电话销售流程.doc

以客户为中心的电话销售流程在此处键入文档的摘要摘要通常是对文档内容的简短总结在此处键入文档的摘要摘要通常是对文档内容的简短总结请输入公司名称请输入公司地址请输入电话号码请输入传真号码年月日本讲重点电话销售前的准备开场白中的关键因素电话前的准备电话销售前的准备就像大楼的地基如果地基打得不扎实大楼很快就会倒塌在打电话中与客户沟通的结果与电话销售前的准备工作有很大的关系即使你有很强的沟通能力如果准备工作做的不好也不可能达到预期的最佳效果电话销售前的准备工作包括以下几方面明确给客户打电话的目的一定要清楚自己打电话给客户的目的你的目的是想成功的销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系一定要明确这样才有利于实现打电话的目的明确打电话的目标目标是什么呢目标是电话结束以后的效果目的和目标是有关联的一定要清楚打电话的目的和目标这是两个重要的方面为了达到目标所必须提问的问题为了达到目标需要得到哪些信息提问哪些问题这些在打电话之前必须要明确电话销售开始时就是为了获得更多的信息和了解客户的需求如果不提出问题显然是无法得到客户的信息和需求的所以电话销售中提问的技巧非常重要应把需要提问的问题在打电话前就写在纸上