商务智能在中小型企业中的应用和发展.docx

商务智能在中小型企业中的应用和发展摘要随着信息量的持续爆炸式增长及业务决策制定的不断加快商业智能技术走到了发展的十字路口一方面领先的企业已开始使用商业智能来支持日常运营及传统的战略决策另一方面普通中小企业仍然依赖直觉来制定重要的业务决策其管理水平远远落后于投资商业智能技术的领先企业目前来看我国的中小企业信息化有如下几个特点企业规模小资金少因此对中小型企业而言进人商业智能的门槛过高困难重重如何解决这些困难成为当前研究的热点问题关键字商务智能应用中小企业发展商务智能的定义根据国际数据公司的定义商业智能商务智能是对商业信息的搜集加工管理和分析过程目的是使企业的各级决策者获得知识或洞察力帮助他们更快地做出对企业更有利的决策商业智能一般由数据仓库数据查询和报表数据挖掘在线分析预算和预测等部分组成目前我国大型企业由于其规模大经济实力雄厚企业资源计划和商务智能应用比较广泛尤其在电信保险金融钢铁等行业小型企业则主要用在电子商务国际贸易相关商务智能领域的应用中小型企业商务智能化状况分析在中国的企业中中小企业占到总数但其整体的部署合理程度以及信息化程度都非常低目前中小企业领域存在对于采购的巨大需求而商务智能作为一种新瓶装旧酒的技术在中小企业信息化应用过程中却再次得到了用户的认可据不完全统计年的商务智能市场规模将会达到亿在过去商务智能比较适合于大型企业但随着企业信息化量的不断增长越来越多的中小企业开始关注应用商务智能但从实际的应用过程中发现商务智能应用仍然存在诸多待解决的问题似是而非的产品和服务花样繁多的技术喧嚣的厂商隐约不清的安全风险纷纷扰扰的标准对现在业务和流程的冲击等等同时也给中小企业老板带来选型上带来了很大的困惑国际上并没有统一的标准我国也在不同的时期内产生了不同的定义我国现在是将职工人数在人以下或营业额亿元以下或资产总额小于亿元的企业归为中小企业根据有关部门统计截至年底我国中小企业共有多万户包括所有从事经济活动的个体工商户和农村个体养殖户占我国所有企业数量的大型企业只占中小企业对我国经济和社会的贡献非常之大如吸纳就业人口超过整个国家就业人口的销售额将近占近等因此中小企业信息化的水平在某种程度上反映了中国企业信息化的现状它们的信息化需求也代表了中国企业信息化市场需求的一个重要的方面经过多年的发展与建设中小企业的信息化水平已经有了长足的进步据一项有关中小企业信息化状况的调查显示设有专职部门的占以上已经建立了完善或一般的管理制度流程的达设有的已经达到了部门主管有权决策相关业务的达到办公自动化和协同软件系统在被调查企业中是应用最多的信息系统产品其次就是财务管理系统有超过一半的用户所在企业中使用该类产品人力资源管理系统和计算机辅助系统的用户使用率有但中小型企业目前的应用与商务智能应用还比较少在以下目前来看我国的中小企业信息化有如下几个特点企业规模小对他们来说生存永远是第一位的其次才是发展告诉这些企业的决策者两年后会如何其实并没有太大现实作用关键是去解决这些决策者们今天的现实问题资金少少花钱多办事开支第一需求其次的心态和实际情况难以改变这种状况在信息化过程中往往表现为要求短平快的实施过程要求标准化今天大部分中小企业管理水平落后员工技术水平低的现状难以改变这就要求解决方案样板化操作傻瓜化简单易懂维护方便因此功能要求低管账第一管理其次中小企业实施商业智能的必要性那么对于中小企业来说究竟是否需要上商务智能呢回答显然是肯定的首先因为中小企业规模小生存的压力才更大才更需要时刻关注企业经营的数据中小企业生存的关键是决策者能在适当的时机做出适当的判断信息时代这种判断力被赋予了一层科学决策的光环但无论怎样表述老板们科学决策的基础都是能够及时准确全面地掌握相关数据其次我国的中小企业绝大部分是由家族式企业发展起来的数量非常大业务领域非常广除了国家控制的大行业基本都有小企业需求也不一样模式也不同随着企业扩大人员部门增多区域分散业务复杂广大中小企业在管理上变得混乱无序决策者掌握数据已经面临三难一是数据集中难数据分散在各部门各区域经理手中没法集中看同时数据分散于各个系统财务数据在财务系统中销售数据在销售系统中没法统一看另外数据呈现形式也不统一二是看关键数据难每个部门交上来的数据报表都是一大堆其实只有涉及企业管理和决策核心的特定关键数据才是对决策有用的但是面对海量数据成堆报表决策者怎样才能从中挑出关键数据呢工作繁忙老板需要简单报表一是一二是二看起来方便快捷这其中最能说明问题的是数据的比较一同比环比计划值比预警值比排名比趋势分比等在无数的数据和无数的呈现方式中决策者们如何才能准确获取三是外出时看数据难现如今飞人型老板比比皆是出差在外时除了电话沟通老板们往往会对公司暂时失去了解无法看到相关数据也不能掌握企业实时运转情况第三中小企业正是因为小才更需要关注每一个客户的业绩正是因为小才更需要关注成本与利润的变化正是因为小才更需要关注采购的价格正是因为小才更需要关注库存不要有积压所以从某种意义上说中小企业比大企业更加需要商务智能中小企业的商务智能实施的条件一般认为商务智能至少支持个层次的分析处理工作第一个层次是对当前数据和历史数据的简单查询和报表生成这部分工作通常由电子报表查询工具和报表生成工具实现第二个层次则深入进行跨数据来源的处理电子报表查询工具和数据库技术就能解决这些问题第三个层次是要分析过去发生过什么事件使得数据呈现目前的状态以及要分析未来要完成什么工作才能实现某种特定的目标在这一层次的查询活动中对外部数据的需求逐渐增加企业在实施商务智能前需要理智地进行立项分析企业是不是到了该应用商务智能系统的阶段企业当前最迫切需要解决的问题是什么商务智能系统是否能够解决商务智能系统的投资回报率或投资效益如何在财力上企业能不能支持商务智能的实施上商务智能的目的到底是什么系统到底能够解决哪些问题和达到哪些目标基础管理工作有没有到顶然后将分析的结果写成需求分析和投资效益分析正式书面报告从而做出是否上商务智能项目的正确决策商务智能本身是企业在信息具备一定基础的条件下出现的一种管理方法如果企业的数据库等基础工作没有到位商务智能方面的投资再大其结果只能是徒劳无功因为商务智能成功实施的基本条件是企业必须具有相当丰富的数据资源积累一般需要巧年如果企业已经高度信息化同时已经实施了系统后再导入商务智能系统成功的概率就会大一些但如果企业还未用来整合公司的信息资源那么商务智能对这种企业来说还是一个遥不可及的目标只有做好了一些信息的基础工作才能使商务智能有基本的运行平台为商务智能导入后的正常运作奠定基础在收购门刺激了业界眼球的同时也给中小企业带来了两难抉择公司近期发布研究报告呼吁那些没有在日常运营及战略业务决策制定过程中使用商业智能商务智能的企业尽快觉醒报告中说对全球范围有关业务决策制定的最新研究表明拥有商业智能与缺乏商业智能的企业之间的差距正在扩大依托商业智能的决策制定正从管理层转至现场运营甚至更为一线的地方然而仍然有超过三分之一的业务决策是基于直觉制定的这之间的差距其实就在于企业究竟是直觉决策还是分析决策大型企业和中小型企业用商务智能的对比现今企业所面对的是一个与以往截然不同的竞争环境不仅企业竞争的强度与速度倍增市场交易也使得各企业所需存储与处理的数据量越来越庞大企业如何适应外界的竞争如何能快速有效地从数据库中取得有用信息如何反映市场或消费者需求这些都已成为各企业重视的焦点例如兴澄特种钢铁有限公司是全球第三大轴承钢生产企业也是一汽二汽大众等国内大型汽车制造厂汽车用钢的重要供应厂家之一生产的高标准的轴承钢齿轮钢弹簧钢等优特钢品种广泛应用于机械铁路机车汽车等制造业为提高企业综合实力将企业建成具有国际水准的特钢企业在年开始建设公司级管理信息系统随着系统应用的深入累计了大量的历史数据然而缺乏一个系统对这些数据进行有效分析造成了企业的负荷加重成了企业的信息垃圾自从企业引入商务智能后企业可以在数据仓库平台的基础上根据不同的主题不同的特征进行深度的数据挖掘逐步引入相应的预测算法与模型对未来数据价格的预测趋势图形分析为决策者提供科学精确的辅助决策信息最近这几年商务智能市场风起云涌不过主要应用还是在信息化程度比较好的大型行业如金融电信大型制造业等在大型企业普遍享受商业智能带来的好处的同时我们也应该注意到在中小企业中很少听说关于商业智能的应用上一套商务智能系统对于大型企业而言无论是资金支持人员支持都相对较为容易而目前相对于受到自身局限性的中型企业而言就显得尤为艰难就国内企业现状分析中小型企业上商务智能的时机是不是已经成熟这还是要打个问号中小企业商务智能应用现实应用策略偏向虎山行诚然中小企业上商务智能面临的困难重重但就要因此望而却步或者仅仅是艳羡吗经过调查发现可以预期的是使用商务智能的中小企业将不断增加中小企业在使用商务智能方面的增长速度要比大企业高出根据最近的网络调查来看大约有的人认为中小企业应该适时运用商务智能并且现在已有中小企业正筹备上商务智能最近走访了一些企业结果如上图很大比例的企业表示他们的下一个信息系统就是商务智能其中某湖北企业的信息中心主任介绍为何选择商务智能系统时如是说首先我们公司的信息化历程悠久有信息化的基础和条件其次是公司的数据积累到一定的程度通过信息数据的对比为企业决策服务再次内部管理的需要实现人工智能发挥信息系统的作用最大化而根据企业发展需求商务智能逐渐成为企业的核心竞争力之一具有自己的特色不可复制所以我们的信息化要走在其他企业的前面为什么中小企业明知山有虎偏向虎山行丽珠药业的董鹤天先生认为即使没有可借鉴的同行业成功案例即使有过犹豫和挣扎但随着我们企业经过了几年信息化的发展积攒的大量数据如果不能及时处理就会变成企业的负担如果能进行挖掘分析比如在销售财务等方面就会变废为宝管理者也能从中更及时更清楚的得知企业运营状况上商务智能对我们企业是迫在眉睫市场负责人解释企业每天都会收集和获取大量数据订单库存交易账户余额客户信息比如客户的人口统计学信息然而这些公司数据在业务决策系统中并没有被从分利用把这些数据有效的组织和统一起来会帮助公司更好的决策并给公司带来竞争优势发现并利用这些竞争优势就是商务智能所追求的有如此多已经上了商务智能和正准备上商务智能的企业那么它的魅力何在例如管理层可以发现在流程的某个环节急需增加人手但如果不知道这些人的工资成本等信息管理层就无法了解增加人手后对成本的影响要做到对流程的理解监控和管理建立针对流程内外数据的单一的元数据模型是十分必要的这个单一的元数据模型让用户拥有报表专门的查询记分卡分析和事件处理的能力以便能有效管理联结着企业其他信息源的流程获得一个完整的概貌用户因此可以在商务智能中聚合流程信息和公司信息按照这种方法管理层就可以知道单位人员单位时间所能处理的事务量结合人力资源信息就能了解每个事务的成本有的流程可能跨越很多独立的系统此时进入特定事务或特定流程的数据就有一定的困难这种情况下的解决方案是对流程的关键步骤抽象出一个模型然后通过适配器来获取需要的信息商务智能能帮助获取这些数据从而为流程提供了可见性通过记分卡协调操作层面的运作使其符合企业战略仪表板和事件管理软件可以监控和管理流程并能迅速作出响应报表和分析软件则帮助优化流程提高企业绩效罗马不是一天建成的虽然商务智能对于中小企业而言就像朵带刺的玫瑰但是想要成功的实施商务智能还并没有到难于上青天的地步在实施前期中型企业必须进行恶补中小型企业商务智能应用怎么补齐短板首先要补米巧妇也难为无米之炊没有充足的数据商业智能是充当画饼充饥的角色诚如明基逐鹿的市场总监廖朝阳先生所言信息化实施效果还取决于管理模型的建立以及企业内数据正确和完备没有一定的数据基础就是无源之水是无法做商务智能当然这个米还是要能下锅的米据商业周刊去年的研究显示的商业人士不能确信他们企业内部的信息是否准确的被访者表示他们因为缺乏可信的信息而做出过失败的决策这其中数据的质量存在很大的问题菲奈特副总裁曾星文先生表示中小企业对商务智能的一个误区是重视商务智能技术与工具但不重视数据的建设质量这会造成企业在系统上线之后发现数据的质量很差使系统的应用效果降低同时企业也不重视数据规划由于一开始企业不懂商务智能所以企业的需求往往变动很大项目越往后期新的需求不断产生导致了系统无法应付层出不穷的新需求需要大量的重复性建设的市场负责人也同样认为商务智能没有切实的服务到决策层在我认为其主要原因在于数据来源的真实性从近几年的收购案可以看出商务智能产品是无法独立存活和工作它必须要依附于业务流程如果说企业内部的数据存在着偏差那么结果传递到决策层肯定也会出现偏差数据错误报表错误决策错误这三者是紧密结合环环相扣所以企业在实施初期还是要做好企业业务流程的梳理工作切实做到每一模块数据的有效性和真实性才能保证最后决策的有效性对于现代企业而言数据被视为重要的资产但是又必须要能利用这些数据只有把这些庞大的数据转换为有用信息才能产生真正的价值过度的数据重复与不一致才是大问题这使得企业无论在使用有效管理以及将这些数据用于决策过程方面都遭遇到了困难因此系统需要的是有效数据其次是补基础万丈高楼平地起中型企业想要培优必须先夯实信息化与精细化基础明基逐鹿的市场总监廖朝阳先生告诫企业我们厂商比较倾向于推荐那些信息化投入较为完善信息化应用较好的企业上商务智能系统换而言之信息化是商务智能应用的基础商务智能的应用要架构于信息化基础之上的菲奈特副总裁曾星文先生也同样表示企业精细化管理模式的程度决定了商务智能的应用效果我们对比了国内国外企业的商务智能系统应用状况最终发现商务智能的应用效果与企业的精细化程度有很大的关联精细化程度越高商务智能所发挥的价值越大总结商务智能近年来已经逐渐成为热点可以说是一种必然商务智能系统是个复杂的系统它的成败不仅决定于技术因素经济环境人员组织等因素也起着重要的作用因此不能简单将商务智能当作一种商品买来就用而是必须由专业的管理咨询专家对企业进行详细的调研业务流程重组和专业实施中小型企业电子商务的需求必须注重商务智能应用策略以及相关的应用参考文献赖春萍世界经济北京人民邮电出版社方美琪电子商务概论北京清华大学出版社马秋枫计算机信息网络的法律问题北京人民邮电出版社李琪中国电子商务成都西南财经大学出版社黄京华电子商务教程北京清华大学出版社王健电子商务上海海天出版屈云波网络营销北京企业管理出版社