运营商业计划书.doc

1项目运营创业计划书企业名称创业者姓名日期通信地址邮政编码电话传真电子邮件项目运营管理商业计划书前言2004年是IVR进军增值业务市场最猛烈的一年移动方面的12590和12586业务联通方面的10159和本地10157部分业务陆续开通天天在线业务116也进入实质的运营阶段2004年众多的SPCP把赢利点都锁定在了IVR交互语音应答业务方面它是一种类似于声讯的电信增值服务短期内吸引了各大门户网站和中小SP进入并呈现了迅速发展的势头国内一家电信咨询机构发布的一份报告说预计今年移动IVR市场规模接近15亿元人民币不过目前市场份额高度集中于几大门户网站手中作为区域SP我们如何迅速占领市场把我公司的业务效益提高上去是我写这篇文章的初衷本文还涉及部分产品业务的规划和设想希望的IVR明天有我们的一份耕耘和收获一市场分析据统计从国内移动IVR市场今年第一季度各SP的收入情况看一季度收入超过千万元的只有TOM和新浪其中TOM平均月收入超过1000万元新浪平均月收入在480万元左右从市场份额来看TOM遥遥领先接近50其次是新浪占19除了上述两家SP之外滚石移动和博升拓是最早进入移动IVR市场的SP之一市场份额分别为125和9左右腾讯由于其特殊的用户资源虽然进入移动IVR市场的时间相对稍晚一点但业务增长很快市场份额在7左右因此可以看到目前移动IVR业务的市场集中度相对较高以上这五家SP占到市场总份额的97左右如图第3页共6页据统计去年美国IVR的市场规模是20亿美元而今年在中国它的市场规模估计将达到30亿元而麦肯锡最近更预测中国14亿移动用户中将有6000万可能成为IVR业务的用户通过以上市场分析可以看出语音增值业务的市场是广阔的关键是看SP的产品包装如何和营销的渠道的选择等管理运营的问题以下就这一问题谈谈我个人的看法二语音产品产品是IVR的灵魂什么样的产品算是好的产品呢这个话题我们暂且不说我们先来看看IVR产品需要的注意的四个问题是什么我认为IVR产品有四点是非常需要注意的事情语音产品定位的用户群体要准确语音产品的包装和推广要精美语音产品的设计要独到能模仿却不能完全复制语音产品的服务和管理要有良好的支撑从上面的论述可以看出好的语音产品的应具有的特性而检验语音产品好坏的最好途径就是市场企业追求的就是市场的占有率和用户数量收益就可第4页共6页以衡量IVR产品的好坏如果以上四个问题能够解决收益不高本身就是个大问题了语音产品长期规划IVR语音产品发展规划阶段时间发展思路重点规划的产品起步期04年05年IVR的交友和聊天可以聚集人气动荡期05年收听类娱乐节目含成人成熟期06年娱乐类的游戏新思维的体现平稳期07年行业应用的渗透含体育类的过渡期08年公益节目改良期08年以后根据技术的革新做内容和范围的调整IVR语音产品范例声声缘IVR社区品牌宣传语轻松沟通声声有缘45声声缘IVR社区产品定位娱乐IVR颠覆传统创造新奇目标用户16岁55岁的手机固话用户男性为主品牌内主要包括声声缘网站声声缘IVR社区声声缘管理和服务系统声声缘IVR社区内具体分为五个主题社区聊天区交友区留言区互动区游戏区声声缘IVR社区第5页共6页具体定位如下聊天社区沟通真实简单聊天如此安全交友社区虚拟的世界虚拟的朋友交友请慎重留言社区能听能点还能送声声皆有情互动社区斑竹帮助主持指导你我一起动起来游戏社区语音超酷游戏绝对原创玩上就知好网站建设主要配合交友部分作为单独的宣传媒体运作可以增加以下扩展功能网上可视聊天软件下载电影下载等可以利用116代收信息费用如按次扣除费用25元次本IVR节目可以与广播即将推出的午夜交友节目配合形成广播IVR短信网站多角度互动的概念三语音业务管理和服务聊天社区互动社区留言社区游戏社区交友社区有奖问答互动通告点播回放收听参与成人话题ID聊天聊友搜索自建会议主题聊天手机电台宠物情人暴力帝国黑龙传奇人民公测音Q风云语音信箱交友短信漂流瓶大都市虚拟家庭语音留言点播发送主题留言收听留言名声传情手机电台第6页共6页IVR语音业务需要严密的管理流程和服务体系管理和服务应该外延到IVR本身只外建议实施项目经理负责制度对人员的选用也应该高素质严要求实现业绩效益管理的挂钩提供一个相对稳定的工作环境让员工创造出更大的效益管理实现自动化全部管理在办公系统自动化上实现减少线下工作时间实现无纸化办公服务体系要严密服务的范围要远远大于业务产品的范围做到亲情服务作全新的娱乐IVR提高话务员的薪资标准和福利待遇培养高素质的话务员严格考核末位淘汰扩展兼职话务的队伍为她们提供持续的发展空间总结随着市场准入的愈来愈规范IVR的门槛对SP而言也会成为壁垒在这个合适时机若能够抓住机遇必然能在IVR市场分得一杯羹飞翔期待与IVR项目一起飞翔